Slides do 13º Epicentro realizado na Saraiva no dia 10 de maio de 2011. Tema: Marketing 3.0 - A Revolução do Cliente - convidado - Délio Pinheiro
Coordenação - Dermeval Franco
13º Epicentro 2011 com Délio Pinheiro - Marketing 3.0 - A Revolução do Cliente
1. Fortaleza, I0 de maio, 19h30
Idealizador: Dermeval Franco Temporada 2011
2. Os objetivos
- Criar um espaço de troca de conhecimentos e práticas
em gestão empresarial.
- Refletir e aplicar ideias e conceitos de negócios.
- Criar um network empresarial.
3. Os temas
LIDERANÇA INOVAÇÃO
FINANÇAS QUALIDADE DE VIDA
ESTRATÉGIA VENDAS
MARKETING CLIENTES
PLANEJAMENTO PESSOAS
7. Gestão Finanças
Vendas Liderança
Marketing Pessoas
8. Pesquisa em março de 2010
DESAFIOS Atrair novos clientes,
21 empresas Expandir o combater
negócio, renovar concorrência, entrar
tecnologia em novos mercados
38% 50%
Qualificação e
gestão de talentos
67%
Aumentar a
lucratividade e
reduzir custos.
68%
11 10 8
4
Finanças
Processos Clientes Pessoas
internos
9. Introduzir novos produtos no mercado
Manter a liderança de mercado
Fazer a empresa crescer 100% em 1 ano
Ser a maior empresa do Ceará no setor X
Aumentar satisfação dos clientes e conquistar novos
Ter um corpo de funcionários aplicados e satisfeitos
Ser a maior e melhor empresa do Brasil no Setor Y
até 2013
Crescer 100% de faturamento
Buscar novas parcerias e novos mercados
Enquete Abril 2011
10. Délio Pinheiro
Graduado em Administração pela
Universidade Federal de Pernambuco
(UFPE).
Atuou na Tintas Coral, Hidracor (Grupo
J.Macedo) e D&E Entretenimento nas áreas
de Vendas e Marketing.
Master Practitioner e Trainer em PNL
Consultor e coach empresarial especialista
em treinamentos, seminários e palestras.
Tema da palestra:
Marketing 3.0 – A Revolução do Cliente
22. Matriz baseada em valores
Mente Coração Espírito
(Por quê)
Missão
Proporcionar Indivíduo
Realizar Praticar
SATISFAÇÃO ASPIRAÇÃO COMPAIXÃO
(O quê)
Empresa
Visão
Sustent
Lucr Atividade Retorno
ABILIDADE
(Como)
Valores
Fazer a
Ser Melhor Diferenciar-se
Diferença
31. Os 10 credos do MKT 3.0
1. Ame seus clientes e respeite seus concorrentes;
2. Esteja pronto para se transformar;
3. Deixe claro quem é você;
4. Um cliente é diferente do outro;
5. Seja justo;
6. Divulgue as boas novas;
7. Conquiste novos clientes;
8. Seu negócio é no setor de serviços;
9. Melhore continuamente os processos;
10.Use a sabedoria;
32. deliop@uol.com.br
(85) 9181-6754
dp consultoria e treinamento
www.franklincovey.com.br