ROI x Mídias Sociais: Reflexões sobre uma controvérsia

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Apesar da dificuldade em encontrar unidades de medidas e variáveis quantificáveis nas mídias sociais, este meio, potencialmente, garante um ROI positivo. No entanto, é preciso elaborar estratégias a longo prazo para otimizá-lo e manter uma participação efetivas nessas mídias durante o período de mensuração do retorno do investimento realizado.

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ROI x Mídias Sociais: Reflexões sobre uma controvérsia

  1. 1. ROI x Mídias Sociais Reflexões sobre uma controvérsia Mensuração na Comunicação Digital
  2. 2. Sumário 1. Definição 2. Cultura de ROI nas empresas 3. É difícil mensurar? 4. Dificuldades do cálculo do ROI 5. Os objetivos são o ponto de partida 6. Fórmula do ROI 7. Como calcular? 8. Custos x Retorno 9. É possível mensurar benefícios “intangíveis”? 10. NPS: aspirante a medida oficial do ROI 11. Reflexões finais Mensuração na Comunicação Digital
  3. 3. Definição “ ROI ou Return On Investiment é uma medida que quantifica o retorno produzido pelas decisões de investimento e avalia a atratividade econômica do investimento. Servirá de parâmetro para avaliação de desempenho da empresa ou de um determinado projeto em um período de tempo pré-estabelecido”. Ubiratam de Nazareth Costa Pereira | João Batista Turrioni | Edson de Oliveira Pamplona Mensuração na Comunicação Digital
  4. 4. Cultura de ROI nas empresas › Métricas de ROI não são realizadas por 53% das empresas brasileiras. › Apenas 16% dos profissionais que mantem perfis corporativos nas mídias sociais mensuram o ROI das ações realizadas nessas redes. Fonte: Fonte: Pesquisa Marketing Visão 360° da TNS Research International www.eMarketer.com Mensuração na Comunicação Digital
  5. 5. É difícil mensurar? › Entre as dificuldades mais apontadas estão indicadores imprecisos ou impossíveis de medir tecnicamente, na opinião dos entrevistados, como percepções de marca, questões subjetivas e outros valores intangíveis. Mensuração na Comunicação Digital
  6. 6. Dificuldades do Cálculo do ROI › É uma medida do business e não de um meio de comunicação. › Trabalha com pessoas/relacionamentos, não com marcas. › É praticamente impossível quantificar resultados comerciais em um entorno social. › Benefícios intangíveis dificultam a mensuração. Mensuração na Comunicação Digital
  7. 7. Os objetivos são o ponto de partida › Estabelecer os objetivos da participação nas mídias sociais é a base de uma estratégia que gerará resultados. › Redução de custos na prestação de serviço; › Conquistar usuários que podem ser convertidos em clientes; › Aumentar os backlinks para seu site; › Melhorar o posicionamento da marca na internet; › Trabalhar a reputação online da empresa; › Aumentar as vendas. Fonte: Elaborado por Marcelo Coutinho. Adaptado de Social Media Delivers Marketing Intelligence, Gartner, 2008 Mensuração na Comunicação Digital
  8. 8. Non-financial impact = Potencial Fonte:www.thebrandbuilder.wordpress.com Mensuração na Comunicação Digital
  9. 9. Fórmula do ROI ROI = Lucro – Valor investido Valor investido % Mensuração na Comunicação Digital
  10. 10. Como calcular? “ O cálculo é feito rastreando um período anterior ao início, durante e após uma campanha, com base em todo conteúdo espontâneo gerado pelo usuário”. Sérgio Salustiano Aplicar fórmula Custos Retorno Mensuração na Comunicação Digital
  11. 11. Custos Retorno › Recursos humanos: todas as pessoas › Número de impressões recrutadas para a ação. › Alcance e frequência (Pessoas expostas e quantidade de vezes) › Recursos tecnológicos: meios utilizados › Click Through Rate (CTR) para operacionalizar as estratégias. › Economia no custo por click › Vendas › Tempo dedicado. › Registros › Referências › Links › Votos › Redução de custos e processos › Queda de problemas com clientes › Oportunidades geradas › Atividade de entrada › Ciclo de vendas reduzidos › Conversão Mensuração na Comunicação Digital
  12. 12. É possível mensurar benefícios “intangíveis”? http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI&feature=player_embedded Mensuração na Comunicação Digital
  13. 13. NPS: aspirante a medida oficial do ROI › Net Promoter Score (NPS) é um indicador que visa quantificar o crescimento lucrativo nos negócios, mensurando a fidelidade de uma marca através da análise do feedback dos clientes. › Está em ascensão adquirindo visibilidade graças a sua simplicidade e articulação com a rentabilidade do negócio. Mensuração na Comunicação Digital
  14. 14. NPS: aspirante a medida oficial do ROI Promotores (escore 9-10) são entusiastas leais que continuarão comprando e recomendando, proporcionando o crescimento. Passivos (escore 7-8), clientes satisfeitos unenthusiastic que são vulneráveis às ofertas competitivas. Detratores (escore 0-6) são clientes insatisfeitos que podem danificar a sua marca e impedir o crescimento através negativa boca-a- boca. Mensuração na Comunicação Digital
  15. 15. Reflexão final › Pode-se aferir que apesar da dificuldade em encontrar unidades de medidas e variáveis quantificáveis nas mídias sociais, este meio, potencialmente, garante um ROI positivo. No entanto, é preciso elaborar estratégias a longo prazo para otimizá-lo e manter uma participação efetivas nessas mídias durante o período de mensuração do retorno do investimento realizado. Mensuração na Comunicação Digital
  16. 16. Vale um debate "O paradigma da velha mídia foi Pay to play (pagar para aparecer). Agora, você consegue o que dá verdadeiramente. Agora você tem que estar disposto a Play to pay (jogar a aparecer).” Alex Bogusky Mensuração na Comunicação Digital
  17. 17. Fontes › eMarketer: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286# › Olivier Blanchard: http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi?from=ss_embed › Marcelo Coutinho: http://www.slideshare.net/mcoutinholima/coutinho-fgv-roisocialmediabrasil › Net Promoter: http://www.netpromoter.com/np/index.jsp › Pereira, Turrioni & Pamplona: http://www.iepg.unifei.edu.br/edson/download/ArtUbiratamEnegep05.pdf › Sérgio Salustiano: http://www.slideshare.net/skrol/monitoramento-de-redes-sociais Mensuração na Comunicação Digital

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