Este documento discute os princípios da programação neurolinguística (PNL) e sua aplicação em vendas. A PNL estuda como a linguagem, o comportamento e o pensamento humanos são organizados e estruturados, e como alterações nessas estruturas afetam o significado. Também aborda a importância da comunicação verbal e não-verbal na venda, destacando a necessidade de o vendedor se adaptar ao estilo do cliente.