Este documento apresenta o Sistema Mirror, que utiliza técnicas de espelhamento das necessidades e desejos dos clientes para melhorar o processo de venda. Ele enfatiza a importância de conhecer os clientes, entender suas motivações e oferecer soluções que resolvam seus problemas reais. Também discute como a linguagem corporal, perfil comportamental e marketing pessoal podem ser usados para criar empatia e fechar mais vendas.

1. Apresentação do Sistema Mirror

2. Imagine que a mente de seu
cliente é como um iceberg.
Apenas uma pequena parte é mostrada explicitamente, porém, a maior parte está
“escondida” por trás de sentimentos, sensações, desejos e ansiedades que ele não
revela, ou nem sabe que possui.

3. O que seus clientes
dizem querer.
O que seus clientes
realmente querem.

4. MIRROR significa “espelho” em inglês, ou seja, o SISTEMA MIRROR é baseado em
técnicas de espelhamento das necessidades e desejos dos clientes da empresa.
Quando uma empresa sabe “conversar” com seu cliente e
respeitar seu modelo de mundo, ocorre o que se chama de
empatia. Ocorrendo a empatia, o processo de venda se torna mais viável e eficaz.

6. Partindo desse princípio, começa-se a entender a importância de conhecer o perfil e o
comportamento de seus clientes, treinar seus vendedores para reconhecer isso, e
saber oferecero produto ou serviço mais adequado para aquele
cliente naquela situação.

8. Quando compramos algo, queremos ter algum problema resolvido. Por exemplo,
quando compramos um alimento, queremos ter o nosso problema de fome resolvido.
Quando compramos uma roupa, queremos ter o nosso problema de vestimenta
resolvido.
Você sabe qual o problema dos clientes que a sua empresa
ajudar a resolver? E a sua equipe comercial, sabe?

10. As pessoas tomam a melhor decisão que podem a cada momento. Com isso, sabe-se
que a empresa que oferecer o produto e/ou serviço mais atrativo para o cliente, com
o maior número de benefícios para ele, terá mais chance de prosperar no mercado.

12. A PNL - Programação Neurolinguística é o estudo da estrutura da experiência subjetiva
do ser humano e o que pode ser feito com ela, ou seja, trazendo para a área
comercial, significa entender o que está por trás de todo comportamento e desejos
dos clientes para que o processo de compra e venda possa ser mais eficiente e eficaz
para ambas as partes.

13. “Cada ser humano age de acordo com suas crenças, valores e experiências vividas, e
entender isso, é o primeiro passo para ter sucesso seja em qual área for.”

14. As pessoas estão se comunicando o tempo todo, seja através da comunicação verbal
ou não-verbal. Quando uma pessoa conversa com outra, cerca de 55% do que a outra
pessoa entende se dá pela linguagem do corpo, 38% ocorre pelo tom de voz e 7% pelo
conteúdo do que a pessoa fala. Sabendo que a Linguagem Corporal é a linguagem do
corpo, o tom de voz e as microexpressões faciais, pode-se dizer que a
Linguagem
corporal corresponde por 93% de tudo o que as pessoas
entendem em uma conversa.

15. “As pessoas sempre entenderam a linguagem corporal, porém muitas fazem isso de
forma inconsciente. Agora, imagine ter controle sobre isso?”

16. Cada pessoa tem seus valores, crenças e experiências de vidas, o que faz com que elas
passam a ter determinados tipos de comportamentos como serem mais tímidas,
extrovertidas, metódicas, objetivas, etc. Saber
entender qual o perfil que o
cliente possui, auxilia amplamente na preparação de uma
empresa e de sua equipe comercial para o processo de venda.
Isso é entender o Comportamento do Consumidor.

17. “Entender com quem estamos lidando,
torna mais fácil saber o que falar.”

18. Ao se falar em Marketing Pessoal, abre-se margem para várias interpretações. A
utilizada pelo SISTEMA MIRROR é de que o vendedor precisa saber se
apresentar, passar credibilidade, demonstrar conhecimento do
produto e/ou serviço para somente depois querer efetuar a
venda. A primeira impressão ocorre nos trinta primeiros segundos de contato, e
nunca há uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão, por isso é
imprescindível saber abordar o cliente e conversar com ele.

19. “Você é a marca mais importante que existe. Se conseguir
demonstrar isso, as possibilidades são infinitas.”

20. Agora, imagine juntar todos esses conceitos e somar à isso uma empresa com:
• Profissionais com mais de dez anos de experiência de mercado;
• Equipe altamente especializada e referências em suas áreas de atuação;
• Exclusividade, por atuar em apenas uma empresa de cada segmento;
• Personalização de Ações para a sua empresa;
• Atenção Pessoal para o seu negócio;
• Inovação e Criatividade no planejamento;
• Que tem como missão aumentar as vendas da sua empresa;
• E que você pode marcar uma reunião sem compromisso para conhecer melhor, a
qualquer hora, seja qual for o tamanho da sua empresa.

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