7 Dicas para Aplicar a Escuta Ativa como Técnica de Vendas

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Você usa a escuta ativa como técnica de vendas?
Conheça algumas dicas para aplicar na sua próxima venda.

Vender é a forma mais avançada de comunicação. Embora você possa sentir que os maiores obstáculos para o seu desempenho de vendas pode ser atribuído a ter o produto errado ou técnicas de fechamento, o fundamento da venda bem sucedida é baseada em quão bem você consegue ouvir. Usar a escuta ativa como técnica de vendas pode impactar o seu desempenho e da sua equipe comercial.

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7 Dicas para Aplicar a Escuta Ativa como Técnica de Vendas

  1. 1. www.brazprospect.com.br
  2. 2. Você usa a escuta ativa como técnica de vendas? Conheça algumas dicas para aplicar na sua próxima venda. www.brazprospect.com.br
  3. 3. Os vendedores mais eficientes sabem que ouvir é a parte mais importante de seu trabalho. www.brazprospect.com.br
  4. 4. Ironicamente, ouvir é a habilidade menos desenvolvida entre a maioria dos vendedores. Poucos foram formalmente ensinados a desenvolver a escuta ativa. Relativamente simples de entender e tão difícil de dominar. A boa notícia é que, como acontece com qualquer habilidade, excelência vem com a prática. Ser um bom ouvinte melhora a qualidade dos relacionamentos que você tem com os clientes, amigos, colegas de trabalho ou familiares. www.brazprospect.com.br
  5. 5. 1.INTERAGIR www.brazprospect.com.br
  6. 6. Mostre que você está acompanhando a conversa com comentários curtos como “entendo”. Acene com a cabeça. Use linguagem corporal para mostrar ao cliente que você está interessado no que está sendo dito. www.brazprospect.com.br
  7. 7. 2.NÃO INTERROMPA
  8. 8. Idealmente, a única vez que você deve interromper o cliente é quando precisar de esclarecimentos sobre o que está sendo dito. Resista à tentação de rebater. Lembre-se que você sempre pode rebater mais tarde, depois de ouvir a mensagem inteira www.brazprospect.com.br
  9. 9. 3.ESTAR PRESENTE www.brazprospect.com.br
  10. 10. Você está fazendo outra coisa enquanto o cliente está falando? Pensando sobre a próxima ligação, quanto será a sua comissão se fechar a venda, ou interesses pessoais? Foco no que o cliente está dizendo (ou tentando dizer) em vez de se preocupar com a fechamento da venda. www.brazprospect.com.br
  11. 11. 4.FAÇA A SENSAÇÃO DO CLIENTE OUVIDO www.brazprospect.com.br
  12. 12. Trata-se de garantir que a pessoa a quem você está escutando realmente se sinta ouvida. Ao formar suas perguntas, aproveite para incluir em suas próprias palavras o que ouviu do cliente. Algumas formas de abordar: “Para esclarecer melhor isso …” “O que eu estou ouvindo é …” “Me ajude a entender …” “Me diga mais sobre …” www.brazprospect.com.br
  13. 13. 5.TORNE-SE UM OUVINTE ORIENTADO PRA SOLUÇÃO www.brazprospect.com.br
  14. 14. Passe mais tempo escutando por uma solução que você faria sobre o problema. Há três principais pontos que escutamos quando um cliente fala: • Atentem para as preocupações que o cliente possa ter ou que é importante para ele • Atentem para o que ele valoriza • Ouça o que ele quer e precisa, a fim de preencher a lacuna entre o que ele têm agora e o que ele quer www.brazprospect.com.br
  15. 15. 6.NÃO TENHA MEDO DO SILÊNCIO
  16. 16. O silêncio é uma parte natural de ouvir e não um espaço a ser preenchido o mais rápido possível. Ele cria o espaço que vai motivar o seu cliente a compartilhar informações adicionais www.brazprospect.com.br
  17. 17. 7.LEMBRE-SE DA REGRA DE OURO www.brazprospect.com.br
  18. 18. É possível dizer muito. Raramente é possível ouvir muito. www.brazprospect.com.br
  19. 19. Em um mundo onde os compradores não dependem de vendedores de informação, os vendedores precisam estabelecer conhecimentos e construir a confiança rapidamente e com cada interação. O entendimento mútuo de que a escuta ativa permite é uma das melhores maneiras de ganhar e manter a confiança em todo o processo de vendas www.brazprospect.com.br
  20. 20. Gostou da Apresentação? Compartilhe nos comentários sua experiência. E deixe-nos saber se o conteúdo te ajudou. Mais conteúdo em: brazprospect.com.br/blog www.brazprospect.com.br

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