Midias Sociais nas Empresas

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Mídias Sociais nas Empresas e a Experiência da IBM em Comunicação Colaborativa

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Midias Sociais nas Empresas

  1. 1. Comunicação ColaborativaComo as redes sociais estão transformando o ambiente detrabalho e o mundo dos negóciosMauro Segura 29 de Outubro de 20121
  2. 2. 2
  3. 3. 3
  4. 4. A ERA DA TECNOLOGIA PERVASIVA4
  5. 5. A ERA DA TECNOLOGIA PERVASIVA E DA COMPUTAÇÃO SOCIAL Social Internet PCs Departmental Mainframe5
  6. 6. TUDO EM TEMPO REAL6
  7. 7. UMA NOVA GERAÇÃO7
  8. 8. UMA NOVA FAMÍLIA A NOVA CASA O NOVO PAI A NOVA MÃE O NOVO FILHO8
  9. 9. UM NOVO AMBIENTE DE TRABALHO A NOVA ORGANIZAÇÃO O NOVO CHEFE O NOVO ESCRITÓRIO A GLOBALIZAÇÃO9
  10. 10. TUDO EM TEMPO REALTECNOLOGIAPERVASIVA ECOMPUTAÇÃOSOCIAL A SOCIEDADE CONECTADAUMA NOVO UMA NOVAAMBIENTE DE GERAÇÃOTRABALHO 10
  11. 11. TEMPOAMBIENTE INTERNETLIDERANÇA VALORES11
  12. 12. TEMPOAMBIENTE COLABORAÇÃOLIDERANÇA VALORES12
  13. 13. IBM Institute for Business Value – 2012 Global CEO Study CEOs create economic value by cultivating new connections within and across three domains Differentiate through better data access, insight and translation into actions Organizational openness introduces new opportunities to create value through employee collaborationPartner for innovation, disrupt, andderive revenue from new sources13 http://www-935.ibm.com/services/us/en/c-suite/ceostudy2012/
  14. 14. AS EMPRESAS E SEUS DEPARTAMENTOS DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO14
  15. 15. A GRANDE CAPACIDADE INOVADORA DAS EMPRESAS ESTÁ... EM QUALQUER LUGAR15
  16. 16. A COMUNICAÇÃO INTERNA NAS EMPRESAS HOJE Prezado Colaborador... • INSTITUCIONAL • UNIDIRECIONAL • SEM INTERAÇÃO • IMPESSOAL AS EMPRESAS AINDA POUCO EXPLORAM • SEM EMOÇÃO A CAPACIDADE INTERATIVA, DE MOBILIZAÇÃO E CRIATIVIDADE COLETIVA DAS PESSOAS16
  17. 17. NA ERA DIGITAL, TODOS NÓS SOMOS PRODUTORES DE CONTEÚDO17
  18. 18. O CONHECIMENTO E A CAPACIDADE DE INOVAÇÃO DENTRO DAS EMPRESAS UM TESOURO ENTERRADO18
  19. 19. COMO ESTAMOS ACOSTUMADOS A VER AS EMPRESAS RH FINANÇAS19 MARKETING
  20. 20. O LADO DARK DAS EMPRESAS As redes de relacionamentos que as empresas não vêem RH FINANÇAS20 MARKETING
  21. 21. REDES DE RELACIONAMENTO Além da Organização Hierárquica Marketing Finanças Manufatura Roberto Márcia Rubens Júlia André Alex Regina Carla Davi João Leo Cris Carlos Franco Lúcia21
  22. 22. REDES DE RELACIONAMENTO Além da Organização Hierárquica Júlia Franco Lúcia Carlos Carla Davi Roberto Leo Alex Cris Rubens André Márcia João Marketing Regina Finanças Manufatura22
  23. 23. REDES DE RELACIONAMENTO Além da Organização Hierárquica Marketing Finanças Finanç Manufatura Roberto Márcia Rubens Júlia André Alex Regina Carla Davi João Leo Cris Júlia Franco Lúcia Carlos Franco Lúcia Carlos Carla Davi Roberto Leo Alex Cris Rubens André Márcia João23 Regina
  24. 24. Identificar o papel desempenhado pelas pessoas no fluxo da informação ajuda na compreensão da eficácia de uma rede Júlia Franco Lúcia Carlos Carla Davi Roberto Leo Alex Cris Rubens André Marketing Márcia João Regina Finanças Manufatura24
  25. 25. A ORGANIZAÇÃO SOB RISCO O que acontece se Alex decide ir embora? Júlia Franco Lúcia Carlos Carla Davi Roberto Leo Cris Rubens André Marketing Márcia João Regina Finanças Manufatura25
  26. 26. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO e DO MUNDO DOS NEGÓCIOS CONHECIMENTO COMUNIDADES COLABORAÇÃO CAOS CULTURA26
  27. 27. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO e DO MUNDO DOS NEGÓCIOS CONHECIMENTO COMUNIDADES COLABORAÇÃO CAOS CULTURA CONTROLE27
  28. 28. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS O SER HUMANO 2.0 AUTÔNOMO REMOTO CONECTADO GLOBAL PRODUTOR DE CONTEÚDO28
  29. 29. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS O NOVO LÍDER INSPIRADOR OBSTINADO POR RESULTADOS TRABALHA EM EQUIPE PARCEIRO GENEROSO29
  30. 30. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS RELAÇÕES PESSOAIS OUVIR COMPARTILHAR INFLUENCIAR ENGAJAR FLEXIBILIZAR TOLERAR30
  31. 31. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO O SER HUMANO O NOVO RELAÇÕES 2.0 LÍDER PESSOAIS REDES SOCIAIS31
  32. 32. A EXPERIÊNCIA DA IBM32
  33. 33. A EXPERIÊNCIA DA IBM +400 MIL PESSOAS +170 PAíSES + 2 MIL ESCRITÓRIOS + 140 MIL PESSOAS REMOTAS 50% SÃO MOBILE 50% TÊM MENOS DE 5 ANOS NA IBM + 100 AQUISIÇÕES DE EMPRESAS DESDE 200033
  34. 34. A EXPERIÊNCIA DA IBM +12 milhões de mensagens EM 2005 instantâneas por dia IBM SOCIAL + 16 mil Blogs COMPUTING + 55 mil Wikis GUIDELINES + 33 mil comunidades Jams Ambiente colaborativo34
  35. 35. A HISTÓRIA DOS JAMs NA IBM 46.000 posts 4.600.000+ views 32.662 posts 2.378.992 views 1.016.763 9.337 views posts 6.046 posts 268.233 views WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004 InnovationJam200635
  36. 36. INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES EM 10 IDEIAS • Serviços de Tradução em Tempo Real INNOVATION JAM 2006 • Internet 3D • Eu Digital 2 sessões de 72 horas • Inovações “Big Green” 150.000 pessoas • Redes de Serviçospaíses 104 Públicos Inteligentes • Sistema de Informação Integrado de Trânsito Pesado Funcionários, Familiares, • Novos Serviços Bancários para a População Universidades, • Sistema Eletrônico de Registro de Saúde Parceiros de negócios, • Mecanismos Simplificados de Negócios Clientes • Sistemas de Pagamento Inteligente de Serviços de Saúde + 46 mil Posts36
  37. 37. MÍDIAS SOCIAIS NAS EMPRESAS UMA JORNADA37
  38. 38. IBM Institute for Business Value 38
  39. 39. IBM Institute for Business Value – 2012 Global CEO Study CEOs create economic value by cultivating new connections within and across three domains Differentiate through better data access, insight and translation into actions Organizational openness introduces new opportunities to create value through employee collaborationPartner for innovation, disrupt, andderive revenue from new sources39 http://www-935.ibm.com/services/us/en/c-suite/ceostudy2012/
  40. 40. GLOBAL CEO STUDY 2008 – A EMPRESA DO FUTURO A EMPRESA DO FUTURO ESTARÁ CENTRADA NO SEU CAPITAL INTELECTUAL NA SUA CAPACIDADE DE SE REINVENTAR E INOVAR40
  41. 41. AS FONTES DE NOVAS IDEIAS E INOVAÇÃO Colaboração impulsiona a inovação Funcionários Parceiros Clientes Consultores Competidores Associações Vendas e ServiçosPesquisa & Desenvolvimento Academia Think-tanks Outras instituições 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% IBM Institute for Business Value, CEO Study 2006 41
  42. 42. 70% DOS CEOS DAS 500TOP COMPANIES DAFORTUNE NÃO ESTÃOPRESENTES NAS MÍDIASSOCIAIS Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com42
  43. 43. APENAS 19 CEOS (4%) DOS 500 TÊM PERFIL NO TWITTER Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com43
  44. 44. 38 CEOS (8%) DOS 500 TÊM PERFIL NO FACEBOOK Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com44
  45. 45. 129 CEOS (26%) DOS 500 TÊM PERFIL NO LINKEDIN NO ENTANTO 36 DELES TÊM ZERO OU APENAS 1 CONEXÃO NO LINKEDIN Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com45
  46. 46. ZERO CEOS (8%) TÊM PERFIL NO PINTEREST Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com46
  47. 47. 6 CEOS (1,2%) CONTRIBUEM PARA BLOGS Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com47
  48. 48. 97% DOS CEOS SE COMUNICAM ATRAVÉS DOS CANAIS ONLINE E/OU CANAIS TRADICIONAIS Fonte: Socializing your CEO: from (un)social to social, Weber Shandwick - 2011,48
  49. 49. OS CEOS SÃO SERES NÃO SOCIAIS49
  50. 50. A MAIOR BARREIRA PARA INTRODUÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS SÃO OS LÍDERES DAS EMPRESAS • REPUTAÇÃO DA EMPRESA • SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES • PRODUTIVIDADE“Social Media: Embracing the Opportunities, Averting the Risks” – EUA - Russel Herder e Ethos Business Law - 438 entrevistasonline realizadas em julho/2009 com executivos de empresas dos EUA 50
  51. 51. MAIS DE 50% DAS EMPRESAS BLOQUEIAM O ACESSO DE SEUS FUNCIONÁRIOS ÀS MÍDIAS SOCIAIS51
  52. 52. OS FUNCIONÁRIOS QUE USAM MÍDIAS SOCIAIS NO TRABALHO SÃO 9% MAIS PRODUTIVOS QUE AQUELES QUE NÃO USAM52 Fonte: Estudo da Universidade de Melbourne 2009
  53. 53. A MAIORIA DAS EMPRESAS AINDA TRATA AS MÍDIAS SOCIAIS COMO UM PROBLEMA E RISCO •24% DAS EMPRESAS APLICARAM ALGUMA AÇÃO DISCIPLINAR EM FUNCIONÁRIOS QUE VIOLARAM AS POLÍTICAS DE USO DE BLOGS •11% REPORTARAM QUE DEMITIRAM FUNCIONÁRIOS POR TAL VIOLAÇÃO Proofpoint - Outbound Email and Data Loss Prevention in Today’s Enterprise 2010 - 261 empresas entrevistadas com mais53 de 1 mil empregados.
  54. 54. A ÁREA DE MARKETING COMANDA 73% DAS INICIATIVAS EM MÍDIAS SOCIAIS NAS EMPRESAS54 Estudo Deloitte - Participação de mais de 300 empresas de diversos segmentos econômicos e de portes diferentes
  55. 55. REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS: UM PROCESSO EVOLUTIVO INFORMAÇÃO E MARKETING ENGAJAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS ATENDIMENTO AOS CLIENTES DESENVOLVIMENTO DA FORÇA DE RELACIONAMENTO TRABALHO COM O MERCADO INOVAÇÃO COLABORATIVA55
  56. 56. REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS: UM PROCESSO EVOLUTIVO AMBIENTE AMBIENTE AMBIENTE FECHADO CONTROLADO LIVRE INFORMAÇÃO COLABORAÇÃO HIERARQUIA COMUNIDADES56
  57. 57. DEZ RAZÕES PARA AS EMPRESAS IMPLEMENTAREM UMAMBIENTE ALTAMENTE COLABORATIVO VIA REDES SOCIAIS • Acesso Rápido e Fácil ao Conhecimento • O Ser Humano adora Rede Social • A Inovação Aparece • Quebra da Barreira Geográfica • Quebra da Barreira Hierárquica • Comunicação Direta sem Intermediários • Identidade Pessoal • Referências • Política de Portas Abertas • Tecnologia Simples e Fácil57
  58. 58. OS MEDOS, OS RISCOS E OS MITOS NA IMPLEMENTAÇÃO DAS REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS58
  59. 59. COLABORAÇÃO59
  60. 60. COLABORAÇÃO60
  61. 61. Mauro Segura msegura@br.ibm.com Blog: www.aquintaonda.blogspot.com Twitter: @maurosegura Facebook: aquintaonda Slideshare: maurosegura61
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