Comunicação nas Empresas

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Quais São os Elementos Básicos da Comunicação? Quais as Formas de Comunicar-se?

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Comunicação nas Empresas

  1. 1. COMUNICAÇÃO É o Ato do Ser Humano Entender e Fazer-se Entender ELEMENTOS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO ORAL: EmissorCANAL INFORMAÇÃO CÓDIGO RECEPTORMENSAGEM Existem Duas (2) Formas de Comunicação: A) Comunicação Não –Verbal (ou Gestual) B) Comunicação Oral
  2. 2. COMUNICABILIDADE •Utilize vários canais de comunicação • Saiba ouvir. • Coloque-se no lugar do receptor UTILIZE O “FEEDBACK”
  3. 3. COMUNICAÇÃO COM CLIENTES Nosso Tom de Voz Deve Ser Usado Para Criar Um Clima de Entendimento Com Nossos Clientes, Fazendo-os Acreditar em Nós Se o Tom de Voz do Cliente é Baixo e Harmonioso, o Atendente Deverá Usar o Mesmo Tipo de Voz O Assistente Deverá Saber Ouvir Atentamente, Demonstrando Interesse Pelo Assunto do Cliente Balance a Cabeça Concordando Mantenha Contato VisualSorria Sinceramente
  4. 4. COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA Use SeuTom deVoz Para Inspirar Confiança Visualize Seu Interlocutor e “Sorria” ao Falar As Expressões Faciais Mudam a Qualidade de SuaVoz ARTICULE AS PALAVRAS COM CLAREZA
  5. 5. Posturas Corporais Inadequadas: Queixo Apoiado Nas Mãos Braços CruzadosBalançar a Cabeça de Um Lado Para Outro Tamborilar os Dedos na Mesa DAR DE OMBROS Andar de Um Lado Para Outro Recostar-se na Cadeira Cenho Franzido
  6. 6. COMOFALAR EM PÚBLICO. FAÇA UM ROTEIRO COM OS TÓPICOS, EM ORDEM CRONOLÓGICA. Conheça Seu Público Alvo Aprenda a se Relacionar Com Sua Platéia Utilize a Comunicação Não- Verbal (Gestual) e Cultive Seu Bom Humor

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