O documento descreve os principais sistemas de quatro áreas funcionais de uma empresa: produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade, e recursos humanos.

1. Sistemas sob a Perspectiva Funcional
Sistemas de Produção
Área de Produção: responsável pela produção dos bens e serviços da empresa.
Deve lidar com o planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações
de produção, o estabelecimento de metas de produção, a aquisição,
armazenamento e disponibilidade de matéria-prima e a programação de
máquinas, instalações, materiais e força de trabalho requerida para obter os
produtos terminados.
Sistemas de Vendas e Marketing
Área de Vendas e Marketing: Vendas é responsável pela venda dos produtos e
serviços. Marketing encarrega-se da identificação de clientes, determinando o
que precisam ou querem, planejamento e desenvolvimento de produtos e
promoção e divulgação dos mesmos.

2. Sistemas sob a Perspectiva Funcional
Sistemas Financeiros e Contábeis
Área Financeira e Contábil: gestão dos ativos financeiros da empresa tais como
dinheiro, caixa e outros investimentos por forma a maximizar o seu rendimento.
A função de finanças compreende a capitalização da empresa. A função da
contabilidade compreende a gestão e a manutenção dos registros financeiros da
empresa. A contabilidade e as finanças partilham questões: como monitorar os
ativos financeiros e fluxos de caixa.
Sistemas de Recursos Humanos
Área de Recursos humanos: seu objetivo é atrair, desenvolver e manter a força
de trabalho da empresa. São atividades específicas: identificação de potenciais
empregados, manutenção de registros completos sobre os funcionários e
criação de programas para desenvolvimento dos seus talentos e habilidades.

3. Sistemas de Produção
Exemplos de sistemas Descrição
Controle de máquinas Controle das operações de máquinas
e equipamentos
CAD Desenho de novos produtos com o
computador
Programação da produção Decisão sobre quando e quantos
produtos produzir
Alocação de instalações de produção Decisão sobre o local de novas
instalações de produção

4. Sistemas de Vendas e Marketing
Exemplos de sistemas Descrição
Processamento de pedidos Inserir, processar e monitorar
pedidos
Análise de mercado Identificar clientes e mercados com
dados demográficos, de mercado,
comportamento do cliente e
tendências
Análise de preços Determinar preços para produtos e
serviços
Prognósticos de tendências de Prognósticos de vendas em 5 anos
venda

5. Sistemas Financeiros e Contábeis
Exemplos de sistemas Descrição
Contas a cobrar Monitoramento do dinheiro da
empresa
Orçamento Preparação de orçamentos de curto
prazo
Planejamento de lucros Lucros no longo prazo

6. Sistemas de Recursos Humanos
Exemplos de sistemas Descrição
Pagamento Cálculo do pagamento de ordenados
e benefícios dos empregados
Planejamento de carreira Desenho do percurso profissional dos
empregados
Análise de benefícios Monitoramento dos benefícios e sua
distribuição aos empregados
Planejamento de recursos humanos Planejamento no longo prazo das
necessidades laborais da organização

7. Teoria da Decisão
Decisão: consiste na escolha de uma opção ou mais dentre diversas
alternativas existentes, seguindo passos previamente estabelecidos e
fatalmente culminando numa solução que resolva ou não o problema.
Segundo Laudon e Laudon (2007) as decisões podem ser:
• Decisões não estruturadas são aquelas em que o responsável pela tomada
de decisão deve usar seu bom senso, sua capacidade de avaliação e sua
perspicácia na definição do problema. Cada uma dessas decisões é
inusitada, importante e não rotineira, e não há procedimentos bem
compreendidos ou predefinidos para tomá-las.
• Decisões semi-estruturadas algumas decisões têm características onde
apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa dada por um
procedimento aceito.
• Decisões estruturadas são repetitivas e rotineiras e envolvem
procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se
fossem novas.

8. Etapas do processo decisório
• Análise e identificação: Consiste no levantamento de informação onde o problema
está inserido para uma tomada de decisão precisa.
• Desenvolvimento de alternativas: Criação de possíveis alternativas de resolução
para o problema levantado.
• Comparação das alternativas: Devem ser levantados os prós e os contras de cada
alternativa sugerida de resolução do problema e também seus custos.
• Classificação dos riscos: Levantar o grau de incerteza de cada alternativa.
• Escolha da melhor alternativa: Feito todas essas etapas, o "instrumento" utilizado
(executivo/pessoa ou programa/computador) Fará a opção pela melhor resolução do
problema, optando pela melhor alternativa.
• Execução: Com a alternativa escolhida, ela terá de ser executada para que os
resultados apareçam. Se não aparecerem, o ciclo de tomada de decisão deve
recomeçar, a fim de que o resultado esperado apareça.