Fsi 03 - capitulo 02

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Fsi 03 - capitulo 02

  1. 1. Sistemas de Informação na era digital <ul><li>Profª. MSc Caroline Raquel Rodrigues </li></ul><ul><li>Fundamentos de Sistemas de Informação </li></ul><ul><li>Capítulo 2 – E-business: como as empresas usam os Sistemas de Informação </li></ul>
  2. 2. Sistemas de Informação na era Digital <ul><li>Objetivo: </li></ul><ul><ul><li>Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes para entender o papel dos SIs. </li></ul></ul><ul><ul><li>Descrever os SIs que dão suporte às principais funções empresariais. </li></ul></ul><ul><ul><li>Avaliar o papel desempenhados pelos sistemas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Texto para discussão: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Administrar incentivos a funcionários: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>a ferramenta estratégica da Wachovia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>(Cap. 2, pág. 46). </li></ul></ul></ul>
  3. 3. Componentes de uma empresa <ul><li>EMPRESA: organizaçção formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucros. </li></ul><ul><ul><li>Existem organizações e empresas sem fins lucrativos e órgãos governamentais que também podem produzir produtos e serviços, mas não operam a fim de obter lucros. </li></ul></ul>
  4. 4. Componentes de uma empresa <ul><li>Funções empresariais básicas: </li></ul><ul><ul><li>O que produzir ou qual serviço prestar? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quais são seus prováveis consumidores? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quais são seus prováveis fornecedores? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tipos de funcionários? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Métodos de produção? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Instalações necessárias? </li></ul></ul></ul>
  5. 5. Componentes de uma empresa <ul><li>Funções empresariais básicas: </li></ul><ul><ul><li>Setor de produção: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pessoas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Máquinas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Processos </li></ul></ul></ul>
  6. 6. Componentes de uma empresa <ul><li>Funções empresariais básicas: </li></ul><ul><ul><li>Setor de marketing e vendas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Atrair clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vender produtos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relacionamento pós-venda </li></ul></ul></ul>
  7. 7. Componentes de uma empresa <ul><li>Funções empresariais básicas: </li></ul><ul><ul><li>Setor de contabilidade e finanças: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Transações financeiras </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pedidos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Faturas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Desembolsos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Folha de pagamento </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fontes de crédito e financiamento </li></ul></ul></ul></ul>
  8. 8. Componentes de uma empresa <ul><li>Funções empresariais básicas: </li></ul><ul><ul><li>Setor de recursos humanos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recrutamento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contratação </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capacitação </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Retenção de funcionários </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Componentes de uma empresa <ul><li>Processos de negócios: </li></ul><ul><ul><li>Um processo de negócios é um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas são realizadas . </li></ul></ul>
  10. 10. Componentes de uma empresa <ul><li>Processos de negócios: </li></ul><ul><ul><li>Exemplo : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quais passos os funcionários da produção devem seguir ao transformar matérias-primas em produtos acabados? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Como os pedidos dos clientes devem ser processados? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Como as contas dos fornecedores devem ser pagas? </li></ul></ul></ul>
  11. 11. Componentes de uma empresa <ul><li>Processos de negócios: </li></ul><ul><ul><li>A eficiência da empresa depende de seus processos de negócios serem planejados e coordenados adequadamente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Muitos processos estão vinculados a uma área funcional específica: RH – contratar funcionários. </li></ul></ul><ul><ul><li>Outros são mais abrangentes: processar pedido do cliente. </li></ul></ul>
  12. 12. Componentes de uma empresa <ul><li>Administração e hierarquia de uma empresa: </li></ul><ul><ul><li>Cada departamento funcional tem seus objetivos e processos. </li></ul></ul><ul><ul><li>É necessário coordenar e controlar as quatro funções principais, seus departamentos e seus processos de negócios. </li></ul></ul>
  13. 13. Componentes de uma empresa <ul><li>Administração e hierarquia de uma empresa: </li></ul><ul><li>A hierarquia da administração geralmente é composta por: </li></ul><ul><ul><li>Gerência sênior: toma decisões estratégicas de longo prazo a respeito de produtos e serviços; </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerência média: conduz os programas e planos determinados pela gerência sênior; </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cientistas e trabalhadores do conhecimento : projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa – engenheiros, arquitetos, cientistas...; </li></ul></ul></ul>
  14. 14. Componentes de uma empresa <ul><li>Administração e hierarquia de uma empresa: </li></ul><ul><li>A hierarquia da administração geralmente é composta por: </li></ul><ul><ul><li>Gerência operacional: responsável por monitorar as atividades diárias; </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trabalhadores de dados: auxiliam os demais níveis cuidando dos documentos e registros - secretárias; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trabalhadores dos serviços ou da produção: fabricam os produtos ou prestam os serviços </li></ul></ul></ul>
  15. 15. Componentes de uma empresa <ul><li>Administração e hierarquia de uma empresa: </li></ul><ul><ul><li>Cada um destes grupos tem diferentes necessidades de informação, de acordo com suas responsabilidades, e cada um pode ser visto como um grande “cliente” dos sistemas de informação. </li></ul></ul>
  16. 16. Componentes de uma empresa <ul><li>O ambiente de negócios: </li></ul><ul><ul><li>As empresas precisam estar atentas ao ambiente que as cerca, os ambientes de negócios estão em constante mutação: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Na tecnologia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Na política </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nas preferências do consumidor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nas regulamentações </li></ul></ul></ul>
  17. 17. Componentes de uma empresa <ul><li>O papel dos SIs em uma empresa: </li></ul><ul><ul><li>Atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e agilidade); </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolver novos produtos e serviços; </li></ul></ul><ul><ul><li>Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor; </li></ul></ul><ul><ul><li>Melhorar a tomada de decisão (em termos de precisão e velocidade); </li></ul></ul><ul><ul><li>Promover a vantagem competitiva; </li></ul></ul><ul><ul><li>Assegurar a sobrevivência; </li></ul></ul>
  18. 18. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Como existem diferentes interesses, especializações e níveis dentro de uma organização, existem também diferentes tipos de sistemas. </li></ul><ul><li>Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações de que uma organização necessita. </li></ul>
  19. 19. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Didaticamente os sistemas são classificados em: </li></ul><ul><ul><li>Sistemas sob a perspectiva funcional </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas sob a perspectiva dos grupos de usuários </li></ul></ul>
  20. 20. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva funcional </li></ul><ul><li>Sistemas de venda e marketing </li></ul><ul><ul><li>Marketing: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Indentificar os clientes para os produtos e serviços; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Determinar o que eles necessitam ou desejam; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planejar e desenvolver produtos/serviços para para satisfazer suas necessidades; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fazer propaganda e promoção; </li></ul></ul></ul>
  21. 21. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva funcional </li></ul><ul><li>Sistemas de venda e marketing </li></ul><ul><ul><li>Vendas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contatar o cliente; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Oferecer produtos/serviços; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fechar pedidos; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fazer o acompanhamento das vendas; </li></ul></ul></ul>
  22. 22. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva funcional </li></ul><ul><li>Sistemas de manufatura e produção </li></ul><ul><ul><li>Responsável pela produção propriamente dita dos bens e serviços: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de produção; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estabelecimento de metas da produção; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aquisição, armazenagem e disponibilidade de materiais de produção; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Programação de materiais, instalações, matérias-primas e trabalho necessários. </li></ul></ul></ul>
  23. 23. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva funcional </li></ul><ul><li>Sistemas de manufatura e produção </li></ul><ul><ul><li>Muitos destes sistemas utilizam também algum tipo de sistema de controle de estoque. </li></ul></ul><ul><ul><li>O sistema produz relatórios gerenciais para que estoque e produção trabalhem em harmonia. </li></ul></ul>
  24. 24. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva funcional </li></ul><ul><li>Sistemas de financeiros e contábeis </li></ul><ul><ul><li>Financeiro: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Responsável pela gestão dos ativos financeiros da empresa, seu objetivo é maximizar o retornos desses ativos financeiros: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Dinheiro em caixa </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ações </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Títulos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Outros investimentos </li></ul></ul></ul></ul>
  25. 25. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva funcional </li></ul><ul><li>Sistemas de financeiros e contábeis </li></ul><ul><ul><li>Contábil: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Responsável pela manutenção e gerenciamento dos registros financeiros da empresa: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Recibos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Desembolsos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Depreciação </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Folha de pagamento </li></ul></ul></ul></ul>
  26. 26. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva funcional </li></ul><ul><li>Sistemas de recursos humanos </li></ul><ul><ul><li>Responsável por atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa; </li></ul></ul><ul><ul><li>Apóiam atividades como identificar funcionários pontenciais, manter registros completos sobre funcionários existentes e criar programas para desenvolver seus talentos e suas capacidades. </li></ul></ul>
  27. 27. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários </li></ul><ul><li>Sistemas de processamento de transações (SPTs)‏ </li></ul><ul><ul><li>Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exemplo: vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito, fluxo de materiais num fábrica... </li></ul></ul></ul>
  28. 28. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários </li></ul><ul><li>Sistemas de informações gerenciais (SIGs)‏ </li></ul><ul><ul><li>Emitem relatórios sobre o desempenho corrente da organização, desta forma é possível monitorar e controlar a empresa, bem como prever seu desempenho futuro. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os SIGs resumem e relatam as operações básicas da empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os dados básicos obtidos dos SPTs são comprimidos e apresentados em relatórios. </li></ul></ul>
  29. 29. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários </li></ul><ul><li>Sistemas de informações gerenciais (SIGs)‏ </li></ul><ul><ul><li>Em geral esses sistemas não são flexíveis e sua capacidade análitica é reduzida. </li></ul></ul><ul><ul><li>A maior parte dos SIGs usa rotinas simples, como resumos e comparações, em vez de modelos matemáticos sofisticados ou técnicas estatísticas avançadas. </li></ul></ul>
  30. 30. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários </li></ul><ul><li>Sistemas de apoio à decisão (SADs)‏ </li></ul><ul><ul><li>Ajudam a tomar decisões não usuais, focam em problemas únicos e que se alteram com rapidez para os quais não existe um procedimento de resolução predefinido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizam informações internas do SPT e do SIG, mas frequentemente recorrem a fontes externas. </li></ul></ul>
  31. 31. Tipos de sistemas de informação empresariais <ul><li>Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários </li></ul><ul><li>Sistemas de apoio ao executivo (SAE)‏ </li></ul><ul><ul><li>Abordam questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto no que diz respeito à própria empresa quanto ao ambiente externo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção. </li></ul></ul><ul><ul><li>Posuem capacidade generalizada de computação e comunicações que pode ser aplicada a um conjunto de problemas em constante alteração. </li></ul></ul>
  32. 32. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Como uma empresa administra informação oriundas de vários sistemas? </li></ul><ul><li>Como os sistemas podem compartilhar informações? </li></ul><ul><li>E os custos para manter sistemas diferentes? </li></ul>
  33. 33. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Aplicativos integrados </li></ul><ul><ul><li>São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa incluindo os níveis gerenciais. </li></ul></ul>
  34. 34. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Aplicativos integrados </li></ul>Sistemas de processamento de transações (SPTs)‏ Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) Sistemas Gerenciamento (SIGs) Sistemas de apoio a decisão (SADs)
  35. 35. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Aplicativos organizacionais integrados </li></ul><ul><ul><li>Sistemas Integrados </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de gestão do conhecimento </li></ul></ul>
  36. 36. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Sistemas Integrados </li></ul><ul><ul><li>Conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais ( enterprise resource planning – ERP ). </li></ul></ul><ul><ul><li>Coletam dados de vários processos de negócio: manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Base de dados única; </li></ul></ul>
  37. 37. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Sistemas Integrados </li></ul><ul><ul><li>Aceleram a comunicação das informações através da empresa; </li></ul></ul><ul><ul><li>Oferecem informações para a tomada de decisão; </li></ul></ul><ul><ul><li>Estes sistemas focam principalmente os processos internos, mas podem incluir transações com os clientes e fornecedores. </li></ul></ul>
  38. 38. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Sistemas Integrados: Sistema Factum </li></ul>
  39. 39. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento </li></ul><ul><ul><li>Supply Chain Management – SCM </li></ul></ul><ul><ul><li>Ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores. </li></ul></ul><ul><ul><li>O objetivo é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível. </li></ul></ul>
  40. 40. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento </li></ul><ul><ul><li>São considerados sistemas interorganizacionais , pois automatizam o fluxo de informações através das fronteiras organizacionais. </li></ul></ul>
  41. 41. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento </li></ul><ul><ul><li>Benefícios </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Decidir o que e quanto produzir, estocar e transportar. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comunicar pedidos rapidamente. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acompanhar o andamento dos pedidos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verificar a disponibilidade de estoque e monitorar os níveis de estoque. </li></ul></ul></ul>
  42. 42. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento </li></ul><ul><ul><li>Benefícios </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reduzir custos de estoque, transporte e armazenamento. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monitorar a expedição </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planejar a produção com base na demanda real </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comunicar rapidamente mudanças no design de produtos </li></ul></ul></ul>
  43. 43. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente </li></ul><ul><ul><li>Customer relationship management – CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Seu objetivo é otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permitem: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>prestar serviços de melhor qualidade; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>aumentar as vendas; </li></ul></ul></ul>
  44. 44. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Sistemas de gestão do conhecimento </li></ul><ul><ul><li>Permitem às empresas administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise. </li></ul></ul><ul><ul><li>Apoiam os processos de aquisição, armazenagem, distribuição e aplicação de conhecimento, assim como a criação e a integração de novos conhecimentos pela empresa. </li></ul></ul>
  45. 45. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>Intranets e extranets </li></ul><ul><ul><li>Plataforma tecnológica que permite a empresa aumentar a integração e acelerar o fluxo de informações dentro da empresa, ou com seus clientes e fornecedores; </li></ul></ul><ul><ul><li>Geralmente são usadas para distribuição interna de informações aos funcionários e como repositórios das políticas, programas e dados corporativos. </li></ul></ul>
  46. 46. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>E-business </li></ul><ul><ul><li>Uso de tecnologia digital e da Internet para executar os principais processos de negócios em uma empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Inclui as atividades para gestão interna da empresa e para sua coordenação com fornecedores e outros parceiros dos negócios. </li></ul></ul>
  47. 47. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>E-commerce </li></ul><ul><ul><li>Parte do e-business que lida com a compra e venda de produtos e serviços pela Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Abrange atividades que apoiam as transações de negócio: propaganda, marketing , suporte ao cliente, segurança, entrega e pagamento. </li></ul></ul>
  48. 48. Sistemas que abrangem toda a empresa <ul><li>E-government </li></ul><ul><ul><li>Uso da Internet e das tecnologias de rede para digitalizar as relações entre o governo, os órgãos públicos, as empresas e os cidadãos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tem como objetivo melhorar a prestação de serviços públicos. </li></ul></ul>
  49. 49. A função de sistemas de informação na empresa <ul><li>O departamento de SI é a unidade responsável pelos serviços tecnológicos. </li></ul><ul><li>Ele se responsabiliza pela manutenção dos equipamentos ( hardware ), programas ( software ), armazenagem de dados e redes que compreendem a infra-estrutura de TI da empresa. </li></ul>
  50. 50. A função de sistemas de informação na empresa <ul><li>O departamento de SI é composto por: </li></ul><ul><ul><li>Programadores: especialistas técnicos que elaboram as instruções dos softwares . </li></ul></ul><ul><ul><li>Analistas de sistemas: elo entre o grupo de SI e o restante da organização; traduz os problemas e as necessidades da empresa em requisitos de informação e sistemas. </li></ul></ul>
  51. 51. A função de sistemas de informação na empresa <ul><li>O departamento de SI é composto por: </li></ul><ul><ul><li>Gerentes de sistemas de informação: líderes das equipes; </li></ul></ul><ul><ul><li>CIO ( chief information officer ) – executivo-chefe de informática: gerente sênior que supervisiona a utilização da tecnologia de informação na empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuários finais: a quem os aplicativos foram desenvolvidos. </li></ul></ul>

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