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TOMADA DE DECISÃO E CENÁRIOS
MÓDULO 5 – Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão
TOMADA DE DECISÃO E CENÁRIOS
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No Módulo 5 estudaremos:
Conceituação dos sistemas;
Classificações e tipologia dos sistemas;
Aplicações dos siste...
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Conceituação
Um sistema é um conjunto de elementos (partes ou subsistemas) q...
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Sistemas de Informação
Contribuem para garantir e melhorar a competitividade...
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SISTEMAS DE APOIO
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Competitividade
Demanda por
qualidade
Demanda por
menores preços
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Apresentação de caso Real: Fedex
https://www.youtube.com/watch?v=6hl5HNdgok0
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Classificação
•Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
•Sistemas de In...
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•Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
São responsávei...
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Classificação
•Sistemas de Informação
Gerenciais (SIG)
São responsáveis pela...
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Classificação
•Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
Importantes para apo...
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•Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
Essas informações sã...
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Classificação
•Sistemas de Apoio à
Decisão (SAD)
São responsáveis por apoia...
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Classificação
•Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
São comumente empregados p...
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Classificação
•Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
São apropriados para:
Ana...
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Classificação
•Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Para tanto, os SADs utiliz...
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Classificação
•Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE)
São suporte aos execu...
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•Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE)
Dão suporte principal...
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Os sistemas de informação dão suporte a toda decisão na organização.
Opera...
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Atualmente, os sistemas de informação apresentam-se relativamente
integrado...
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Produção RH Marketing Finanças Vendas
Operacional
Tático ou
Gerencial
Estratégico
Sistema de
apoio a
executivos
(SA...
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Sistemas Integrados de Gestão (ERP – Enterprise Resources
Planning)
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Planning)
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Planning)
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Planning)
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Processamento de:
Pedidos
Pagamentos
Ordem de envio
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 Monitorar a evolução de vendas por produto, região, nível de
preço pratic...
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 Monitorar custos de aquisições, de produção
 Monitorar produtividade e n...
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 Construir previsões para vendas dos vários produtos por região e
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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 Determinar estratégias de investimento sob risco no mercado de
capitais, ...
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Exercícios em Sala:
1)Quais são os principais tipos de sistemas de informaç...
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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O Elemento Humano e os Sistemas de Apoio à Decisão
SADs são ferramenta...
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O Elemento Humano e os Sistemas de Apoio à Decisão
Especialistas têm ...
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O Elemento Humano e os Sistemas de Apoio à Decisão
Em contrapartida, t...
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Sistemas de Apoio à Decisão
Consistem em um conjunto de procedimentos ...
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Sistemas de Apoio à Decisão
Podem ser assim classificados:
Sistemas b...
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Sistemas de Apoio à Decisão
Baseados em análises e consolidação de da...
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Sistemas de Apoio à Decisão
Baseados em modelagem
Ferramentas:
Progr...
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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Sistemas de Apoio à Decisão
Baseados em modelagem
Identificar melhor...
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Funcionamento dos SADs baseados em análise de dados
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Dados
Operacionais
Fontes
Externas
Armazenagem...
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Relação entre Fases do Processo Decisório e SADs
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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Principais Técnicas e Ferramentas de apoio à decisão
Interesses diverg...
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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Principais Técnicas e Ferramentas de apoio à decisão
Como conciliar in...
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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Principais Técnicas e Ferramentas de apoio à decisão
Métodos multicri...
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Principais Técnicas e Ferramentas de apoio à decisão
Métodos multicri...
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 AHP, Electre e Macbeth
Suponha que uma empresa tenha interesse em co...
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 Modelos de Simulação
 Para decisões de natureza complexa ou em ambi...
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 Modelos de Simulação
Exemplo de aplicação prática
O diretor de um ba...
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Ele sabe que, se precisar de dinheiro extra, te...
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Tomada de Decisão e Cenários - Módulo 5

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  1. 1. - 1 - TOMADA DE DECISÃO E CENÁRIOS MÓDULO 5 – Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão TOMADA DE DECISÃO E CENÁRIOS MÓDULO 5 – Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão
  2. 2. - 2 - No Módulo 5 estudaremos: Conceituação dos sistemas; Classificações e tipologia dos sistemas; Aplicações dos sistemas de informações; Exemplos práticos; Apresentação de casos reais; Técnicas e Ferramentas de Apoio à Decisão; Exemplos práticos; Apresentação de casos reais. Módulo 5Módulo 5 CONTEÚDO DO MÓDULO
  3. 3. - 3 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Conceituação Um sistema é um conjunto de elementos (partes ou subsistemas) que interagem entre si, tendo por objetivo o processamento de recursos para a obtenção de determinado resultado.
  4. 4. - 4 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas de Informação Contribuem para garantir e melhorar a competitividade das organizações, principalmente se estas operam em ambientes de negócios dinâmicos e globalizados. Um sistema de informação processa e analisa dados para convertê-los em informações úteis para tomadas de decisões. Aplicações Monitorar o sistema produtivo, garantindo qualidade e eficiência em todos os processos e funções, como em compras, estocagem, produção, vendas, distribuição e no desenvolvimento de novos produtos.
  5. 5. - 5 - SISTEMAS DE APOIO Módulo 5Módulo 5 Competitividade Demanda por qualidade Demanda por menores preços Desenvolvimento de competências organizacionais Demandas diversificadas e irregularesDemandas diversificadas e irregulares Sistemas produtivos mais eficientes Sistemas produtivos mais eficientes Produzir mais, com mais qualidade, empregando menores quantidades de recursos produtivos Produzir mais, com mais qualidade, empregando menores quantidades de recursos produtivos
  6. 6. - 6 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Apresentação de caso Real: Fedex https://www.youtube.com/watch?v=6hl5HNdgok0
  7. 7. - 7 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Classificação •Sistemas de Processamento de Transações (SPT) •Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) •Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) •Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE)
  8. 8. - 8 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Classificação •Sistemas de Processamento de Transações (SPT) São responsáveis pela coleta de todo e qualquer dado importante que resulte de uma interação entre a organização e o ambiente de negócios e também entre os vários processos operacionais. Entrada de Dados Processamento Documentos e Relatórios ArmazenamentoArmazenamento
  9. 9. - 9 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Classificação •Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) São responsáveis pela transformação dos dados obtidos pelos SPT em informações mais sucintas e consolidadas para acompanhamentos rotineiros e análise de melhorias em processos pelos gerentes.
  10. 10. - 10 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Classificação •Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Importantes para apoiar decisões em níveis operacionais e táticos, já que têm as funções de consolidar informações coletadas pelos SPT nas várias áreas funcionais. Desenvolvem cálculos e índices que monitoram a produção, os custos, a qualidade e a produtividade dos vários processos operacionais da organizações, bem como vendas e rentabilidade.
  11. 11. - 11 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Classificação •Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Essas informações são importantes para o acompanhamento e a análise de melhorias nos processos por parte dos gerentes. Auxiliam a identificar problemas ou oportunidades operacionais ou de mercado.
  12. 12. - 12 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Classificação •Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) São responsáveis por apoiar os gerentes ou executivos em tomadas de decisão estruturadas ou não estruturadas, em qualquer área ou função gerencial.
  13. 13. - 13 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Classificação •Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) São comumente empregados para apoiar executivos em decisões não estruturadas ou semiestruturadas, as quais buscam: Resolver um novo problema operacional; Responder a um novo aspecto da demanda e oportunidade no mercado Ou uma reestruturação na cadeia de suprimentos
  14. 14. - 14 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Classificação •Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) São apropriados para: Analisar informações Processar informações de forma a solucionar o problema (apresentam a melhor alternativa para a decisão em questão)
  15. 15. - 15 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Classificação •Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Para tanto, os SADs utilizam várias rotinas ou módulos como forma de suprir as mais variadas necessidades e como abordagem de resolução de problemas. Ex.: Programação linear e não linear Simulação Análise estatística Programação dinâmica Redes neurais Decisão multicritério
  16. 16. - 16 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Classificação •Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) São suporte aos executivos em análises de negócios, do mercado, do posicionamento da empresa e do ambiente de negócios, buscando integrar informações internas e externas à organização, com análises setoriais.
  17. 17. - 17 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Classificação •Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) Dão suporte principalmente no nível estratégico. Colocam à disposição dos executivos: Informações internas e do ambiente de negócios Do setor De uma fase de mudança tecnológica De atributos e concepção de produtos Auxiliam traçar novos posicionamentos no mercado
  18. 18. - 18 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Os sistemas de informação dão suporte a toda decisão na organização. Operacional: atividades de produção; seus impactos ou efeitos são menos nos curto e médio prazos. Estratégico: resultados ou impactos mais abrangentes e de longo prazo, podendo modificar as características e condições de competitividade organizacional.
  19. 19. - 19 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Atualmente, os sistemas de informação apresentam-se relativamente integrados e empregam basicamente uma única base de dados relacional que pode ser acessada por diversas pessoas e áreas funcionais.
  20. 20. - 20 - Produção RH Marketing Finanças Vendas Operacional Tático ou Gerencial Estratégico Sistema de apoio a executivos (SAE) Adaptada de: LAUDON; LAUDON, 2004.
  21. 21. - 21 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas Integrados de Gestão (ERP – Enterprise Resources Planning) Compreendem e integram vários sistemas de processamento de transações nas várias áreas que coletam e armazenam os dados Consolidam e permitem análises e processamentos de informações conforme a necessidade e o corte relevantes à decisão em questão
  22. 22. - 22 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas Integrados de Gestão (ERP – Enterprise Resources Planning) Buscam estabelecer uma conexão e comunicação maiores entre o processamento das várias funções da empresa (financeira, contábil, de recursos humanos, gestão de estoque e necessidade de materiais, entre outros) Tratam problemas ou decisões não estruturados e apontam a solução ótima (ou uma solução bastante adequada) São essenciais para a gestão e o sucesso de grandes empresas que operam com grande volume ou variedade de produtos
  23. 23. - 23 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas Integrados de Gestão (ERP – Enterprise Resources Planning) Monitoram todas as transações da empresa com fornecedores, clientes e distribuidores em sistemas de bancos de dados centralizados Podem gerar relatórios gerenciais úteis para análises de desempenhos nos mais variados processos produtivos
  24. 24. - 24 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas Integrados de Gestão (ERP – Enterprise Resources Planning) Auxiliam em processos de: Compras Controle de qualidade Manutenção Logística interna e externa Vendas Gestão financeira e controladoria Atendimento ao consumidor
  25. 25. - 25 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Processamento de: Pedidos Pagamentos Ordem de envio Remessa Monitoramento de vendas e estoques Os sistemas de informação desempenham um papel fundamental de apoio aos negócios e aos processos decisórios gerenciais e podem auxiliar organizações que se deparam com um leque amplo de problemas de decisão, dentre os quais:
  26. 26. - 26 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5  Monitorar a evolução de vendas por produto, região, nível de preço praticado e fatias de mercado nos segmentos de clientes  Detectar problemas e oportunidades de mercado  Delinear estratégias de marketing mais afinadas em promoção, canais de distribuição, comunicação e posicionamento do produto.  Monitorar fluxo de materiais, níveis de estoque de suprimentos, giro do estoque, entrega de pedidos e tempo de atravessamento, de forma a Evidenciar problemas de produtividade Apoiar decisões de melhorias Traçar estratégias mais eficientes
  27. 27. - 27 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5  Monitorar custos de aquisições, de produção  Monitorar produtividade e níveis de qualidade  Monitorar capacidade nos processos produtivos, de forma a Compreender melhor o processo de compras e Estabelecer melhores políticas de aquisição, auditoria e controle de qualidade na aquisição e processos produtivos  Monitorar problemas percebidos por consumidores por produto/região quanto à qualidade e funcionalidade bem como à disponibilidade do produto no ponto de venda de forma a melhor responder aos requisitos e às necessidades dos mercados.
  28. 28. - 28 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5  Construir previsões para vendas dos vários produtos por região e por nicho de consumidores.  Determinar politicas de programação da produção e aquisição de suprimentos no curto e médio prazos para melhor atender às demandas futuras com suas características de incerteza e diversificação e para Melhorar produtividade e responsividade perante os clientes Remodelar política de distribuição e roteirização, localização de centros de distribuição e unidades produtivas para melhorar custos, produtividade e responsividade perante os clientes.
  29. 29. - 29 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5  Determinar estratégias de investimento sob risco no mercado de capitais, planejamento financeiro e de políticas de gestão de risco de crédito em financiamentos a clientes.  Repensar estratégias de cadeia de suprimentos que envolvam terceirização, aquisições, fusões e desenvolvimento de parceiros.  Estabelecer estratégias de novos negócios, novos produtos e serviços para médio e longo prazos.
  30. 30. - 30 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Módulo 5Módulo 5 Exercícios em Sala: 1)Quais são os principais tipos de sistemas de informação e de que forma eles diferem entre si? 2)Como os atuais sistemas de gestão (ERPs) se enquadram entre os sistemas de informação anteriormente citados? 3)Quais são as principais aplicações dos sistemas de informação nas empresas?
  31. 31. - 31 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 O Elemento Humano e os Sistemas de Apoio à Decisão SADs são ferramentas muito valiosas, porém não devem (nem podem) substituir o elemento humano nas tomadas de decisão. Em geral são complementares, podendo o elemento humano ser superior. Exemplos de situações específicas em que o conhecimento humano tende a apresentar um desempenho superior:
  32. 32. - 32 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 O Elemento Humano e os Sistemas de Apoio à Decisão Especialistas têm mais facilidade em se adaptar a mudanças ambientais; enquanto softwares tendem a ser mais inflexíveis Especialistas podem fazer avaliações subjetivas de variáveis que são difíceis de ser dimensionadas de forma objetiva, enquanto softwares operam somente com dados. Especialistas sabem o que perguntar e podem identificar novas variáveis que poderiam ser incluídas em determinado software Especialistas têm um conhecimento específico e altamente estruturado, o que facilita o reconhecimento e a interpretação de casos raros, que softwares dificilmente podem antecipar porque tais padrões não estão incluídos nos modelos seguidos pelos softwares.
  33. 33. - 33 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 O Elemento Humano e os Sistemas de Apoio à Decisão Em contrapartida, também é possível identificar situações em que os softwares tendem a apresentar um desempenho superior: Especialistas podem padecer de vieses cognitivos, comportamentais ou gerais, o que pode comprometer sua percepção e avaliação de determinado problema. Especialistas podem ser excessivamente confiantes e/ou influenciados pela política e/ou cultura organizacional e/ou outro tipo de pressão. Especialistas estão sujeitos a distúrbios emocionais, o que pode afetar seu julgamento.
  34. 34. - 34 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas de Apoio à Decisão Consistem em um conjunto de procedimentos baseados em modelos para processar dados e analisar problemas, tendo por objetivo auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão. •São construídos por subsistemas menores: Gerenciamento de um banco de dados Banco de modelagem para processar e interpretar tais dados Linguagem de interface com o usuário
  35. 35. - 35 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas de Apoio à Decisão Podem ser assim classificados: Sistemas baseados em análises de dados Sistemas baseados em modelagem
  36. 36. - 36 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas de Apoio à Decisão Baseados em análises e consolidação de dados: Ferramentas: OLAP – on-line analytical processing Dataming (Ex.: CRM – customer relationship management) Buscam desvendar padrões diferenciados de consumo dos clientes com o objetivo de gerenciar melhor as políticas de comunicação, precificação, distribuição e promoção.
  37. 37. - 37 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas de Apoio à Decisão Baseados em análises e consolidação de dados: Permitem consolidar e estratificar uma enorme massa de dados em algumas dimensões de interesse para que se obtenha uma boa compreensão sobre algumas das principais condições do negócio, como: Consolidar as vendas totais por produtos, regiões e equipes de vendas Encontram e desvendam padrões de consumo em relação a produtos, nichos de mercado, quantidades compradas, compras casadas, etc.
  38. 38. - 38 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas de Apoio à Decisão Baseados em análises e consolidação de dados: Relevantes para detecção de problemas e compreensão de tendências e padrões relacionados ao negócio.
  39. 39. - 39 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas de Apoio à Decisão Baseados em modelagem Ferramentas: Programação linear Programação dinâmica, inteira e binária Árvore de Decisão Simulações Métodos de decisão multicritério
  40. 40. - 40 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Sistemas de Apoio à Decisão Baseados em modelagem Identificar melhores estratégias de operação ou otimização dos processos
  41. 41. - 41 - Funcionamento dos SADs baseados em análise de dados Módulo 5Módulo 5 Dados Operacionais Fontes Externas Armazenagem de Dados OLAP OLAP Relatórios Análises Datamining Ferramentas de Trabalho Equipamentos OLAP Armazenagem de Dados Filtro e Integração de dados Fonte: Yu, 2011.
  42. 42. - 42 - Relação entre Fases do Processo Decisório e SADs Módulo 5Módulo 5
  43. 43. - 43 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Principais Técnicas e Ferramentas de apoio à decisão Interesses divergentes levam a critérios divergentes Produção = avaliada pelo custo fixo Logística = avaliada pelo giro de estoque Marketing = avaliado pelo nível de atendimento ao cliente
  44. 44. - 44 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Principais Técnicas e Ferramentas de apoio à decisão Como conciliar interesses e critérios de modo a alcançar, de maneira relativamente robusta, o consenso de todos os envolvidos? Métodos multicritérios
  45. 45. - 45 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Principais Técnicas e Ferramentas de apoio à decisão Métodos multicritérios Surgem na década de 1970 com foco em decisões cujos objetivos deveriam ser alcançados de forma simultânea Forte ênfase matemática Ênfase Psicológica (envolvem juízos de valores individuais por parte dos decisores envolvidos)
  46. 46. - 46 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Principais Técnicas e Ferramentas de apoio à decisão Métodos multicritérios AHP, Electre e Macbeth Divisão de critérios em níveis hierárquicos Elabora (matematicamente) comparações compostas a partir de uma escala de valores Aplicações práticas: Análise de custo de benefício Alocação de recursos Mensuração de desempenho Escolha de localizações ou modais Desenvolvimento de cenários
  47. 47. - 47 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5  AHP, Electre e Macbeth Suponha que uma empresa tenha interesse em construir uma nova fábrica em três diferentes localidades (A1, A2 e A3), mas não tem certeza de qual seria a melhor, em função de todos os critérios envolvidos. A metodologia AHP poderia indicar uma solução.
  48. 48. - 48 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5  Modelos de Simulação  Para decisões de natureza complexa ou em ambiente competitivo  Representa um sistema ou as condições mais importantes de uma decisão que precisa ser tomada  Podem ser de natureza física (maquete ou protótipos), simbólicos ou analíticos
  49. 49. - 49 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5  Modelos de Simulação Exemplo de aplicação prática O diretor de um banco comercial X é responsável pela gestão do numerário nas agências de uma macrorregião e sabe que a demanda por saques diários em todas as agências é uma variável aleatória. Ele precisa determinar quanto irá pedir de numerário para a matriz para suprir as agências sob suas responsabilidade no dia seguinte.
  50. 50. - 50 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5  Modelos de Simulação Ele sabe que, se precisar de dinheiro extra, terá de tomar emprestado do Banco Central à taxa (redesconto) de 0,035% ao dia. Em contrapartida, se sobrar dinheiro, não há custos para o banco X, no entanto o banco computa uma perda de oportunidade de investimento (como um custo) no mercado de aplicações overnight, como a taxa de oever/Selic. Qual o valor que o gerente deve pedir de numerário para o dia seguinte, de forma a minimizar as perdas?
  51. 51. - 51 - SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Módulo 5Módulo 5 Exercícios em sala 1)Indique as principais diferenças e aplicações entre um sistema de apoio à decisão com base na análise de dados e outro com base em modelagem 2)Afinal, por que somente a utilização de informações de base tecnológica não é suficiente para a tomada de decisões robusta? O que mais é necessário? Justifique.

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