Atendimento presencial

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Atendimento presencial

  1. 1.  Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre. O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz:
  2. 2.  Em termos de aparência:  Estar presente no seu posto.  Ter sinais de higiene pessoal diária.  Ter o cabelo sempre penteado e protegido.  Ter a barba sempre feita ou aparada.  Ter as unhas sempre curtas.  Ter uniforme adequado, limpo e sem sinais de desmazelo.  Evitar adornos excessivos.  Evitar maquilhagem excessiva e utilização de perfumes intensos.  Ter os EPI (Equipamento de Protecção Individual) devidamente colocados quando a situação assim o requerer (toca, luvas, socas, avental, etc.)
  3. 3.  Diferentes Etapas do Atendimento Presencial:  Falar de forma clara e natural;  Falar de forma educada e devagar;  Falar com convicção sem ser bombástico  Evitar palavras muito técnicas;  Usar palavras simples e de fácil convicção;  Repetir a informação sempre que o cliente mostra duvidas;  Sorrir enquanto se fala pois transmite simpatia;  Evitar expressões ou entoações de desinteresse;  Evitar sempre qualquer circunstância de discussão;
  4. 4.  Conceitos Gerais de Atendimento/Venda :  Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.  Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento. • Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.  Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

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