Conhece-te a ti mesmo.
“ O ápice da sabedoria é
a consciência da própria
ignorância.”
(Sócrates)
Por que desse
treinamento ou
melhor,
Formação, bagagem
profissional.
Corrigir situações e
comportamentos
indesejáveis do d...
Apresentação Pessoal
Comportamento
Atendimento e
Relacionamento
Dicas de Etiqueta
Cabelo sempre limpo,
penteado, ou até mesmo
preso.
Unhas bem aparadas e
limpas. Cuidado para não
abusar ...
Vamos fazer uso:
Da conversa baixa;
Do respeito ao demais colegas de trabalho;
Da melhoria contínua;
Das normas e regras d...
Conversas paralelas, (rádio peão);
Desrespeitar horários de almoço e do café;
Comer no local de trabalho;
Ler jornais e re...
“O respeito é um dos
caminhos para se aprender
a conviver com as
diferenças.”
(Lino de Macedo, pensador)
10 dicas
ninjas
para encantar no
atendimento!
Ouvir o cliente, dar a devida atenção;
Personalizar o atendimento;
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Atendimento telefônico em
Atender o
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máximo até
o 3° toque.
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As pessoas podem não lembrar o
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Treinamento - Marketing Organizacional

  1. 1. Conhece-te a ti mesmo. “ O ápice da sabedoria é a consciência da própria ignorância.” (Sócrates)
  2. 2. Por que desse treinamento ou melhor, Formação, bagagem profissional. Corrigir situações e comportamentos indesejáveis do dia a dia. Instituir um programa de Marketing Interno (Endomarketing), pela empresa Perfil Ocupacional. NIVELAMENTO?
  3. 3. Apresentação Pessoal Comportamento Atendimento e Relacionamento
  4. 4. Dicas de Etiqueta Cabelo sempre limpo, penteado, ou até mesmo preso. Unhas bem aparadas e limpas. Cuidado para não abusar na cor do esmalte. Uso moderado de perfumes e desodorantes. Cuidado com o vestuário em geral (meias, sapatos, etc.) Barba, cavanhaque ou bigode, mantê-los sempre bem aparados. Utilização indispensável do crachá. Uniforme padrão, limpo e bem Evitar piercings indiscretos.
  5. 5. Vamos fazer uso: Da conversa baixa; Do respeito ao demais colegas de trabalho; Da melhoria contínua; Das normas e regras da empresa; Manter o local de trabalho limpo e organizado;Da pontualidade; Da assiduidade.
  6. 6. Conversas paralelas, (rádio peão); Desrespeitar horários de almoço e do café; Comer no local de trabalho; Ler jornais e revistas no locais de atendimento ao público; Bate papo ao telefone; Uso das redes sociais, especialmente o WHATSAPP. Vamos nos livrar:
  7. 7. “O respeito é um dos caminhos para se aprender a conviver com as diferenças.” (Lino de Macedo, pensador)
  8. 8. 10 dicas ninjas para encantar no atendimento! Ouvir o cliente, dar a devida atenção; Personalizar o atendimento; Ser receptivo, paciente e disposto a ajudá-lo; Olhar nos olhos; Responder uma pergunta com uma resposta; Tenha uma postura corporal adequada; Não desvie a sua atenção; Mantenha o tom de voz adequado; Seja discreto; Evite gírias.
  9. 9. Atendimento telefônico em Atender o telefone no máximo até o 3° toque. Diga o nome da empresa, o seu nome e uma saudação, (bom dia, boa tarde). Demonstre sorriso na voz. 3 passos:
  10. 10. do atendiment o 7
  11. 11. Você seriaseu próprio CLIENTE
  12. 12. As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram.
  13. 13. Muito Obrigado!!! /brunodelacerda.lacerda @brunodelacerda bruno@chessconsultoria.com.b r

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