Ebook pesquisa-de-mercado-para-agencias

1. 1
PESQUISA DE MERCADO
PARA AGÊNCIAS
Como utilizar as pesquisas de mercado para
conquistar mais clientes para a sua agência e ter
sucesso em suas campanhas

2. ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO .................................................... 3
2. POR QUE AS AGÊNCIAS PRECISAM FAZER
PESQUISAS DE MERCADO? ................................. 4
3. QUAIS PESQUISAS DE MERCADO SUA AGÊNCIA
PRECISA FAZER ...................................................... 6
Pesquisas para concorrência ....................... 7
Buyer Persona ................................................ 9
Hábitosdeconsumo......................................11
Imagemdemarca..........................................13
Teste de campanha ou conceito .................. 15
Outros tipos de pesquisa .............................. 17
4. COMO FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO NO
OPINION BOX ...................................................... 18
Platafoma de pesquisa ............................... 20
Pesquisas com especialistas ....................... 21
Painel de pesquisa ....................................... 22
SOBRE O OPINION BOX ...................................... 24

3. 3
1. INTRODUÇÃO
No mundo de hoje, errar não é uma opção. Mercados cada
vez mais competitivos, novos produtos e serviços que surgem
a todo momento e muitas mudanças no comportamento do
consumidor aumentam os desafios de empresas de diversos
setores de atividade.
As agências de publicidade tem um papel fundamental para
ajudar seus clientes na hora de se posicionar, encantar seu
público-alvo, se diferenciar da concorrência e vender mais. E
nós queremos ajudar as agências a obter ainda mais sucesso
nos seus objetivos com uma importante ferramenta estratégica:
a pesquisa de mercado.
Os publicitários e profissionais de comunicação sempre
souberamdaimportânciadaspesquisasdemercadoparatestar
campanhas, avaliar conceitos e comprovar hipóteses
sobre os hábitos dos consumidores, mas quase
nunca conseguiam realizar as pesquisas que
gostariam de fazer.
Dois principais motivos dificultavam as realizações das
pesquisas: os prazos das pesquisas tradicionais, que não eram
compatíveis com a velocidade que pauta o mercado publicitário,
e os orçamentos, normalmente muito altos para convencer o
cliente da necessidade de desembolsar aquela verba ou para
que elas mesmas pudessem bancar um projeto de pesquisa.
As pesquisas digitais - via email, mobile ou redes sociais - vieram
para transformar para sempre essa realidade das agências.
Agora, agências de todos os tamanhos podem fazer pesquisas
demercadocommuitomaisagilidadeeacustosmuitomenores.
Descubra como realizar pesquisas em poucos dias, ou até
mesmo em horas, utilizando recursos diferenciados como
fotos e vídeos no questionário e entrevistando diretamente o
público-alvo do seu cliente.

4. 4
A pesquisa de mercado tem como função coletar
informações de qualidade para identificar e definir
oportunidades e ameaças do mercado, diminuindo os riscos
e potencializando os impactos positivos das decisões.
Daniel Glik, Diretor Criativo
MultiAd Comunicação.
2. POR QUE AS AGÊNCIAS PRECISAM
FAZER PESQUISAS DE MERCADO?

5. 5
Entender o comportamento do consumidor é um dos maiores
desafios de qualquer empresa ou agência. As novas tecnologias
transformaram a forma dos consumidores pesquisar e comprar
produtos.
Novos serviços, aplicativos ou marcas surgem a todo momento,
provocando mudanças da noite para o dia nos hábitos das
pessoas. Basta tentar se lembrar como o mundo era diferente
há alguns anos, quando não havia Uber, Spotify, Airbnb ou
Netflix.
Além disso, as redes sociais e os
diferentes canais de comunicação
com o consumidor tornaram o
público mais exigente.
Se o atendimento do banco ou da operadora de telefonia móvel
nãoatendenossasexpectativas,seodeliverydecomidademora
para entregar o pedido ou se o produto que compramos no
e-commerce vem com defeito, a insatisfação é rapidamente
compartilhadacomomundoatravésdecomentários,avaliações
negativas ou posts em redes sociais.
Entender como o consumidor toma suas decisões de compra
também tem sido tarefa cada vez mais complexa, com a jornada
de compra cada vez menos linear.
Neste cenário, as agências precisam ajudar o seu cliente a
chamar a atenção do seu público no momento certo e com a
mensagem correta. As pesquisas de mercado podem ajudar os
profissionais de comunicação a entender quem é o público-alvo,
qual o comportamento do consumidor e que tipo de campanha
é mais eficiente para determinado produto ou momento que a
marca está vivendo.
As pesquisas de mercado ajudam a tomar as decisões certas
e fornecem os dados que você precisa para convencer o seu
cliente de qual caminho seguir.

6. 6
3. QUAIS PESQUISAS DE MERCADO
SUA AGÊNCIA PRECISA FAZER
Luiza Pirani, Diretora de Planejamento
Moma Propaganda
Em um mundo cada vez mais digital, a escolha
pelas pesquisas de mercado online torna-se
natural. Isso nos dá a confiança de conseguir
resultados cada vez mais assertivos.

7. 7
Pesquisa para
concorrência
Vamos começar pelo começo? O primeiro desafio é conquistar
um novo cliente, e as pesquisas de mercado já podem começar
a te ajudar nessa etapa.
A gente sabe que concorrências de agências de publicidade são
verdadeiras gincanas, com prazos apertadíssimos e propostas
mirabolantes. Torna-se um desafio cada vez maior
conseguir se destacar das demais agências que
participam da concorrência e conquistar
o cliente.
Esevocêconseguisseinformações
do que os consumidores do seu
cliente pensam sobre a atual
campanha? E se você pudesse
entender o comportamento
dos consumidores? Ou
ainda, testar uma ideia
que pode parecer ousada
demais, e levar para
concorrência uma prévia
de dados que aponte que
aquele conceito iria agradar o público alvo?
Com as pesquisas digitais, é possível realizar coletas bem
rápidas. E quando dizemos bem rápidas estamos dizendo em
até um ou dois dias.
Essas pesquisas vão gerar insights que podem fazer toda a
diferença na hora de criar uma campanha ou defender um
argumento.
O cliente pode se surpreender se você chegar com números
exclusivosnaconcorrênciaeestepodeserumgrandediferencial
na hora de decidir a agência que vai faturar a conta.
Dicas para uma pesquisa para
concorrência
Aprincipalquestãoparaseteremmente,neste
caso, é velocidade. Por isso, não adianta
querer fazer um questionário enorme, que
vai levar muito tempo para ser construído
e vai gerar muitos resultados diferentes,
difíceis de analisar.
Pense em algumas poucas questões
que podem trazer insights para o time
de criação ou dados que podem ser um
diferencial para a concorrência.
LOREM IPSUM DOLOR
LOREM IPSUM DOLOR
LOREM IPSUM DOLOR
500
RESEARCH
ABOUT
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetuer
adipiscing elit.
28%
100%
AB CD
100% 50% 25% 75%
100% 50% 25% 75%
LOREM IPSUM DOLOR
LOREM IPSUM DOLOR
LOREM IPSUM DOLOR
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetuer
adipiscing elit.
28%
100%
A B C D
100% 50% 25% 75%
100% 50% 25% 75%

8. 8
Perguntas que não podem faltar
Uma boa forma de se destacar em uma concorrência é trazer
um pouco mais de vida e experiências pessoais para a defesa
da sua estratégia.
A pesquisa é um excelente caminho para conseguir bons
depoimentos. Por isso, em uma pesquisa para concorrência, é
sempre interessante ter uma pergunta aberta, que vai extrair o
sentimento do consumidor.
Peça que o consumidor descreva uma sensação ou conte uma
experiência que ele viveu com as próprias palavras. Dessa
forma, é possível humanizar a sua apresentação com histórias
e relatos reais.

9. 9
Buyer Persona
Antes de criar uma campanha, antes mesmo de começar a
falar sobre o conceito da campanha e antes ainda de definir o
briefing da campanha, você precisa saber com quem você está
falando. Nós sabemos como isso é difícil, mas uma pesquisa de
mercado pode fornecer todas as informações que você precisa.
Se o consumidor do seu cliente é jovem, você vai utilizar um
tipo de linguagem. Se é antenado, existem canais interessantes
que você pode explorar. Se é da classe AB, alguns formatos
podem chamar a atenção.
Então, antes de começar a definir qualquer coisa, você precisa
conhecer as Buyer Personas do seu cliente.
A Buyer Persona é um personagem criado, mas não inventado.
Issoquerdizerqueeleéresultadodedadosenãodesuposições.
Por isso, a melhor forma de definir as Buyer Personas do seu
cliente é através de pesquisas de mercado.
Buyer persona é a representação dos clientes ideais de
uma marca. Em outras palavras, é uma personagem criada,
com nome, idade, profissão, desejos e anseios, para ajudar a
empresa a entender quem é o seu consumidor ideal.

10. 10
Dicas para uma pesquisa de Buyer
Persona
YY As pesquisas de Buyer Persona podem ser feitas com os
próprios clientes daquela marca ou com consumidores
em geral. Por isso, você pode realizar a pesquisa com
o mailing do seu cliente ou em um Painel de Pesquisa.
O Painel consiste em uma base de consumidores
que se cadastram voluntariamente para responder
às pesquisas (vamos falar mais detalhadamente no
próximo capítulo). Nesse caso, é preciso escolher um
perfil que represente o público-alvo da marca.
YY Transforme os resultados da sua pesquisa em uma
personagem. Ao analisar os dados da sua pesquisa,
procure pontos em comum nas respostas e agrupe-
os para desenhar o perfil do seu cliente ideal. Agora,
observando essas respostas e o que você já conhecia
previamente dos seus consumidores, imagine: se fosse
uma pessoa, como ela se chamaria? Seria casada ou
solteira? Quais características a definiriam?
YY Escrevaumperfile,quantomaisinformaçõesrelevantes,
melhor. Inclua pontos importantes da trajetória dela, os
medos, as conquistas, aquilo que move a personagem
que você está criando. Se puder escolher uma foto ou
desenho para ilustrá-la, melhor ainda. Na maioria das
vezes, você precisará criar mais de um cliente ideal.
Não há um número mínimo ou máximo, mas evite criar
personas demais.
Perguntas que não podem faltar
Ao criar uma pesquisa de Buyer Persona, é importante ir além
das perguntas mais óbvias, de sexo, idade, renda e região. Pense
quais são as informações que vão te ajudar a compreender o
consumidor.
Entenda quais redes sociais utiliza, o que ele gosta de fazer,
se tem família ou não, se trabalha e se gosta do seu trabalho,
quais conteúdos ele se interessa etc.
Para te ajudar, nós criamos um modelo de questionário com 25
perguntas para definir a Buyer Persona.

11. 11
Pesquisa de hábitos de
consumo
Agora que você já sabe quem são os clientes do seu cliente,
é preciso conhecer a fundo os seus hábitos de compra. As
pesquisas de hábitos de consumo procuram entender como os
consumidores agem, os fatores que influenciam suas decisões
de compra, onde pesquisam informações sobre os produtos
que desejam e muito mais.
As pesquisas de hábito de consumo também ajudam a
identificar, de forma clara, questões específicas, como por
exemplo:
YY as formas de pagamento preferidas dos
consumidores;
YY como e onde se informam sobre produtos;
YY quais redes sociais mais acessam;
YY quanto costumam investir em
determinados produtos;
YY com que frequência e prioridade realizam
suas compras.
Com essas informações em mãos, é possível fornecer insights
fundamentais para os trabalhos das equipes de Planejamento,
Criação e Mídia.

12. 12
543210
Dicas para uma pesquisa de
hábitos de consumo
Ao fazer uma pesquisa de hábitos de compra, é importante
entender o relacionamento do cliente com a marca e os
produtos do seu cliente. Mas é preciso ir além. Assim, se o
seu cliente é uma marca de carros, é claro que você vai querer
entender os hábitos de consumo dele em relação aos carros.
Perguntas como: “você dirige?”, “Possui carro?” e “Com qual
frequência costuma trocar de automóvel?” não podem faltar
no seu questionário.
Mas você também vai querer saber quais veículos de
comunicação ele mais utiliza, quais redes sociais
costuma acessar, se tem o hábito de viajar
e outras informações, que podem
fornecer dados tanto para a criação da
campanha quanto para o plano de
mídia.
Perguntas que não podem faltar
Pense em todas as etapas da jornada de compra dos produtos
ou serviços do seu cliente e procure fazer perguntas que ajudem
a entender os hábitos do consumidor em cada uma das etapas.
É preciso entender como ele pesquisa os produtos, os fatores
de decisão que pesam na escolha da marca, os meios de
pagamento que ele mais utiliza, se costuma realizar compras
online etc.
Quer criar uma pesquisa de hábitos de consumo? Comece pelo
nosso modelo de questionário.

13. 13
Pesquisa de imagem de
marca
Como a marca do seu cliente é percebida pelo seu público-
alvo? Qual é a imagem que os clientes têm dos produtos desta
marca? Diante da concorrência, como o seu cliente está sendo
percebido? Essas e outras perguntas essenciais para construir
um relacionamento sólido com o consumidor só serão obtidas
com uma pesquisa de imagem de marca.
Apesquisadeimagemdemarcaidentificaeentendeapercepção
do consumidor em relação à sua marca. É possível explorar o
local que sua marca ocupa em relação à concorrência, o
grau de conhecimento da marca e a percepção do seu
material publicitário. Além, é claro, de identificar
pontos fortes e fracos a serem explorados para
vender mais. Descobrir quais os principais
elementos e atributos que precisam ser
trabalhados na campanha facilita muito
o trabalho de briefing, brainstorming,
planejamento e criação.
Dicas para uma pesquisa de
imagem de marca
Ao criar uma pesquisa de imagem de marca, é preciso ter
cuidado para que o questionário não reflita a sua própria
percepção da marca. Ou seja, se você vai fazer uma lista de
adjetivos para que a pessoa determine qual deles tem mais a ver
com a marca avaliada, é necessário oferecer termos variados e,
de preferência, a mesma quantidade de atributos positivos e
negativos.

14. 14
Neste tipo de questionário, é fundamental usar perguntas
abertas, em que o entrevistado escreve as respostas com suas
próprias palavras. Esta é a melhor forma de saber exatamente
o que o seu público está pensando. Lembre-se, no entanto, que
as perguntas abertas são mais complexas de analisar. Por isso,
intercale com perguntas únicas ou múltiplas.
Perguntas que não podem faltar
O objetivo da pesquisa é captar a percepção do seu público-
alvo. Experimente perguntar quais sentimentos vêm à mente
do consumidor quando ele vê o logotipo da sua empresa. Quais
são os adjetivos que ele usaria para avaliar sua marca? O que
ele sentiu ao ver aquela peça publicitária que você apresentou
recentemente? Essa marca, como um todo, está de acordo
com os valores pessoais que seu consumidor tem? E o que a
concorrência tem que sua marca não tem? Esses são alguns
exemplos de pergunta que ajudam a construir um questionário
de pesquisa de imagem de marca.
Quer fazer uma pesquisa de imagem de marca? Experimente o
nosso modelo de questionário.

15. 15
Teste de campanha ou
conceito
Está na dúvida se o slogan ficou legal? Não tem certeza qual
imagem representa melhor o produto? Quer saber se o vídeo
vai ser bem aceito pelo público alvo? Com consumidores mais
exigentes e um mercado muito competitivo, fazer um teste de
campanha é essencial antes de lançá-la oficialmente. Você pode
testar tanto o conceito geral da campanha quanto algumas
peças.
Ao fazer uma pesquisa de teste de campanha, você tem
muitas vantagens. Os resultados da pesquisa vão te ajudar a
compreender se a campanha de fato vai agradar o seu público,
vão te dar embasamento para o cliente aprovar o material e
vão evitar que você e seu cliente percam dinheiro ou sofram
um desgaste de imagem com campanhas mal-sucedidas.
As pesquisas de teste de campanha ajudam não só a identificar
se o público-alvo vai gostar ou não da campanha, como também
vai ajudar a compreender se a mensagem está sendo captada
da forma correta e se os objetivos do briefing da campanha
serão atendidos.
Dicas para uma pesquisa de teste
de campanha
É possível inserir vídeos e fotos no seu questionário, e assim,
exibir imagens ou pilotos para os entrevistados poderem
opinar. É possível avaliar a campanha pronta ou apenas alguns
aspectos dela. Por exemplo: qual celebridade você deveria
contratar para este vídeo? Qual voz combina mais para fazer
a dublagem do personagem desta animação? Qual trilha
transmite melhor o sentimento desta campanha?
Ah, e é claro, sempre vale também elaborar uma avaliação pós-
campanha para testar os efeitos do trabalho realizado.

16. 16
Perguntas que não podem faltar
Antes de mais nada, as pesquisas de teste de campanha
precisam fazer uma avaliação geral da peça ou do conceito para
entender se o espectador gostou da campanha. Pedir para que
o entrevistado dê uma nota de 1 a 5 é uma excelente forma de
avaliar a aprovação geral.
Mas a pesquisa precisa ir além e descobrir se as pessoas
compreenderam a mensagem corretamente. Pedir para a
pessoa dizer a primeira palavra que veio à mente ao ver o
material é um caminho. Também é importante perguntar o
que ela mais gostou e o que ela menos gostou.

17. 17
Outros tipos de
pesquisa
Esses são alguns dos principais tipos de pesquisa que uma
agência pode fazer. Mas existem muitas outras. Se a sua
agência produz conteúdo para marketing digital, por exemplo,
é possível fazer pesquisas exclusivas que vão gerar dados e
conteúdo para posts de blog, redes sociais, ebooks e inbound
marketing.
Se seu cliente está lançando um novo produto, pode ser feita
uma pesquisa de teste de produto ou ainda de teste de
embalagem. Se seu cliente não entende
porque as vendas não estão
aumentando, mesmo após todo o investimento em mídia
que foi feito, talvez seja necessário fazer uma pesquisa de
satisfação do cliente para avaliar se o problema está mesmo
na comunicação.
Por isso, não se esqueça. As pesquisas de mercado podem ser
um grande aliado das agências de publicidade.

18. 18
O Opinion Box tem sido um importante parceiro
estratégico da agência. O relacionamento é fácil,
a entrega é ágil e a organização dos dados é
inteligente e, ao mesmo tempo, simples de acessar.
Isabel Aquino, Gerente de Planejamento
Heads
4. COMO FAZER UMA PESQUISA DE
MERCADO NO OPINION BOX

19. 19
Conheça o Opinion Box
Existem diferentes formas de se fazer uma pesquisa de
mercado. Tudo vai depender dos objetivos da pesquisa, da
verba disponível e do prazo.
Aqui no Opinion Box, você mesmo pode criar uma pesquisa
de mercado utilizando a nossa Plataforma de Pesquisa. Basta
fazer o seu cadastro, escolher o público da sua pesquisa e
criar o seu questionário. Você pode fazer a pesquisa
com o mailing do seu cliente ou utilizar o nosso
Painel de Pesquisa, que tem mais de 100 mil
consumidores em todo o país.
Se preferir, pode contar com o nosso time
de especialistas, que está pronto para
cuidar do seu projeto do início ao fim.

20. 20
O Painel de Pesquisa
O Painel de Pesquisa do Opinion Box possui mais de 100 mil
consumidores em todo o país. São pessoas que se cadastraram
voluntariamente para participar das pesquisas por email ou
aplicativo.
Esta é a solução ideal quando você precisa de pessoas para
responder às suas pesquisas e pode ser utilizada tanto na
plataformadepesquisaquantonaspesquisascomespecialistas.
Ao utilizar o Painel na Plataforma, você tem disponível
algunsfiltrosdesegmentação,comosexo,idade,renda
e região. Ao fazer a pesquisa com especialistas, nós
podemos encontrar públicos mais específicos. Se
o seu cliente é uma empresa de planos de saúde,
podemos falar apenas com quem possui planos. Se é uma
concessionária de carros, podemos encontrar apenas pessoas
que dirigem ou que pretendem trocar de carro nos próximos
doze meses.
4%
8%
14%
55%
19%
Nordeste
Centro-Oeste
Norte
Sul
Sudeste
Classe AB
Classe CDE
24%
76%
De 16 a 29 anos
De 30 a 49 anos
50 anos ou mais
36%
48%
16%
54%
Mulheres
46%
Homens

21. 21
A Plataforma de
Pesquisa
Nós desenvolvemos uma ferramenta simples em que você pode
fazer a sua pesquisa inteira, sem sair da frente do computador.
É a solução ideal para fazer pesquisas com amostras mais
simples ou com os próprios contatos do seu cliente. Além disso,
elas possuem um custo mais acessível do que os projetos com
especialistas.
Na Plataforma, nós temos uma biblioteca com
40 modelos de questionários editáveis para você
começar a sua pesquisa. Se preferir, você pode
começar a criar um do zero, utilizando diferentes
tipos de perguntas, imagens ou fotos.
Depois de criar o questionário, basta enviar as
perguntas para o público que você escolher. Para
enviar a pesquisa para os próprios contatos, você
pode inserir os emails manualmente
ou importar uma lista de
contatos. Se escolher utilizar
o Painel de Pesquisa, você
pode filtrar o público que
vai receber a pesquisa por
sexo, idade, renda e região.

22. 22
Pesquisas com
Especialistas
Ao fazer uma pesquisa com o nosso time de especialistas, você
não precisa se preocupar com nada, pois nós cuidaremos do
seu projeto do início ao fim.
Nós iremos entender os objetivos da sua pesquisa e preparar
um planejamento com a melhor forma de coleta, o público-
alvo, o volume de entrevistas e o cronograma. Se você já tiver
um questionário pronto, nós iremos apenas revisá-
lo. Se preferir, podemos fazê-lo para você,
utilizando as melhores técnicas e práticas
do mercado. Nós gerenciamos
toda a coleta para garantir que a
pesquisa irá terminar no prazo
estabelecidoeentregamospara
você o banco com os dados
previamente consistidos.
Os nossos especialistas
também podem ser
acionados em projetos
especiais, como um público
muito específico ou um
cronograma muito apertado. Se você precisa falar apenas com
mães, pessoas que compraram carros nos últimos 12 meses
ou que pretendem comprar um apartamento, nós podemos
encontrá-los para você.
Se o seu cronograma parece muito difícil de cumprir, não desista
sem falar com a gente. Conseguimos entregar uma pesquisa
em poucos dias ou até mesmo em menos de 24 horas.
Nós temos uma equipe apaixonada pelo que faz, formada por
especialistas em pesquisa de mercado, tecnologia e marketing.
Esta combinação de habilidades nos permite atender projetos
de diferentes complexidades e mercados com
velocidade e preços competitivos.
8
2
3

23. 23
Outros diferenciais do
Opinion Box
YY Independentemente se você vai fazer uma pesquisa na
PlataformadePesquisaoucomosespecialistas,estamos
sempre a disposição para ajudá-lo. São diferentes canais
de comunicação para você falar com a gente, como
email, chat online, telefone e WhatsApp.
YY Ao fazer uma pesquisa no Painel, todos os questionários
passam por uma revisão antes de serem lançados, para
que a gente tenha certeza que você vai conseguir os
melhores resultados com a sua pesquisa.
YY Quer ter uma ideia de quanto custa uma pesquisa no
Opinion Box? Você mesmo pode simular o preço na
nossa calculadora, disponível no site do Opinion Box.
Você pode testar quantos cenários quiser e encontrar
aquele que vai atender a demanda do seu cliente dentro
do orçamento disponível.
YY Quer ajuda para convencer o seu cliente? Nós podemos
te ajudar. Basta entrar em contato com a gente que
iremos entender as objeções do seu cliente e a melhor
forma de mostrar para ele a importância da pesquisa
de mercado.
Ainda ficou com alguma dúvida? Converse com a gente.

24. 24
SOBRE O OPINION BOX
Quer fazer uma pesquisa de mercado? O Opinion Box desenvolve soluções digitais inovadoras
para pesquisas de mercado e coleta de dados primários. Nossa missão é tornar a pesquisa
acessível a todos, seja um consultor de marketing, um acadêmico, um empreendedor ou um
executivo de uma grande corporação. Ajudamos empresas, agências e pessoas a tomar decisões
com segurança, sempre baseadas em informações.
Algumas empresas e agências que já utilizam o Opinion Box:

25. 25
(31) 4501.2022
(31) 98934.6478
opinionbox@opinionbox.com