O documento descreve os processos de vendas de um departamento de vendas de um terminal de contêineres, incluindo a gestão de clientes, oferta de serviços e pacotes, negociação e o sistema de vendas. Ele detalha como a empresa capta novos clientes, define estratégias de vendas, oferece serviços e pacotes personalizados, e usa um sistema integrado para propostas e vendas.

1. DEPARTAMENTO DE VENDAS
Terminal de Contêineres

2. Processo de Negócio - Vendas
Departamento de vendas
gerar receita;
vender soluções que atendam aos clientes;
carga e descarga de contêineres /cargas soltas;
armazenagem;
logística integrada.
aumentar a produtividade de venda;
levar imagem da empresa ao cliente;
estruturada conforme a área de atuação do cliente:
importadores;
exportadores;
armadores. Entrada Saída
VENDAS

3. Processo de Gestão de Cliente
captar novos clientes e manter atuais;
cadastrar e manter os dados atualizados no sistema de
clientes;
definir estratégia de venda;
manter o bom relacionamento direto com o cliente.
Repositório
Cliente
Lista de clientes
potenciais e
estratégicos
Depto.
Marketing
Gestão de
Clientes

4. 6-Cadastrar
cliente
sim
não
1-Analisar lista
de clientes do
marketing
3-Entrar em
contato com
cliente
7-Analisar área
atuação cliente
2-Analisar carteira
de clientes do
comercial
5-Cliente
cadastrado
8-Analisar
histórico do
cliente
9-Estabelecer
estratégia comercial
para o cliente
10-Relacionamento
direto com cliente
4-Atender
contato do
cliente
LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim

5. Repositório
Cliente
Catálogo de
serviços
Depto.
Marketing
Oferta de
serviços/pacotes
Cliente
Processo de Oferta de Serviços e Pacotes
conhecer todos os serviços disponíveis pela empresa;
montar pacotes de serviços que atendam aos clientes;
apresentação e futura elaboração de proposta e venda.

6. LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim
2- Analisar
área de
atuação e
necessidade
do cliente
3- Analisar a
aderência do
catálogo de
serviço X pedido
do cliente
5-
Apresentar
os serviços
e pacotes ao
cliente
4- Montar um
pacote de
serviços ao
cliente
1- Analisar
catálogo de
serviços/
pacote do
marketing

7. Processo de Negociação
elaborar o escopo do serviço;
levantar recursos necessários;
atribuir valores e prazos;
elaborar proposta de serviço para o cliente.
Proposta final Cliente
Cliente
Pedido, expectativas
e requisitos
Valores e margens de
venda
Depto.
Financeiro
Depto.
Operação
Prazos,
disponibilidade
Repositório
Cliente
(proposta)
Sistema
de Vendas
Negociação

8. LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim
simnão
1-Analisar valores
e margens do
financeiro
4-Elaborar escopo
do serviço e
levantamento de
recursos
8-Elaborar
proposta final
3-Analisar prazos
e disponibilidades
da operação 7-
Aprovação
Interna
9-Entrar
proposta
sistema
10-Apresentar / enviar
proposta ao cliente
5-Precificar
serviços e
recursos
6-Gerar proposta
com serviços,
valores e prazos
possíveis
2-Analisar pedido
e expectativa do
cliente

9. Sistema de Vendas
Interface Web;
Integração com áreas envolvidas;
Backup automático;
Segurança – acessos;

10. Conclusão
Importância do Sistema de Informação para Empresa
Informação é o bem mais valioso;
Integração das áreas – comunicação e compartilhamento;
Facilitar a execução de atividades;
Controlar acessos;
Eliminar riscos de imprevistos;
Gerar informações relevantes e inteligentes (informações
gerenciais).

12. Aline Paixão
Felipe Xavier
da Silva
Hyury Lins
de Vasconcelos
João Carlos
Furtado
Natália Mendonça
Raíssa
A.Guerreiro
Thayane M.Almeida
Thiago
Lopes Oliveira