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DEPARTAMENTO DE VENDAS
Terminal de Contêineres
Processo de Negócio - Vendas
Departamento de vendas
gerar receita;
vender soluções que atendam aos clientes;
carga e descarga de contêineres /cargas soltas;
armazenagem;
logística integrada.
aumentar a produtividade de venda;
levar imagem da empresa ao cliente;
estruturada conforme a área de atuação do cliente:
importadores;
exportadores;
armadores. Entrada Saída
 
VENDAS
Processo de Gestão de Cliente
captar novos clientes e manter atuais;
cadastrar e manter os dados atualizados no sistema de
clientes;
definir estratégia de venda;
manter o bom relacionamento direto com o cliente.
Repositório
Cliente
Lista de clientes
potenciais e
estratégicos
Depto.
Marketing
Gestão de
Clientes
6-Cadastrar
cliente
sim
não
1-Analisar lista
de clientes do
marketing
3-Entrar em
contato com
cliente
7-Analisar área
atuação cliente
2-Analisar carteira
de clientes do
comercial
5-Cliente
cadastrado
8-Analisar
histórico do
cliente
9-Estabelecer
estratégia comercial
para o cliente
10-Relacionamento
direto com cliente
4-Atender
contato do
cliente
LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim
Repositório
Cliente
Catálogo de
serviços
Depto.
Marketing
Oferta de
serviços/pacotes
Cliente
Processo de Oferta de Serviços e Pacotes
conhecer todos os serviços disponíveis pela empresa;
montar pacotes de serviços que atendam aos clientes;
apresentação e futura elaboração de proposta e venda.
LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim
2- Analisar
área de
atuação e
necessidade
do cliente
3- Analisar a
aderência do
catálogo de
serviço X pedido
do cliente
5-
Apresentar
os serviços
e pacotes ao
cliente
4- Montar um
pacote de
serviços ao
cliente
1- Analisar
catálogo de
serviços/
pacote do
marketing
Processo de Negociação
elaborar o escopo do serviço;
levantar recursos necessários;
atribuir valores e prazos;
elaborar proposta de serviço para o cliente.
Proposta final Cliente
Cliente
Pedido, expectativas
e requisitos
Valores e margens de
venda
Depto.
Financeiro
Depto.
Operação
Prazos,
disponibilidade
Repositório
Cliente
(proposta)
Sistema
de Vendas
Negociação
LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim
simnão
1-Analisar valores
e margens do
financeiro
4-Elaborar escopo
do serviço e
levantamento de
recursos
8-Elaborar
proposta final
3-Analisar prazos
e disponibilidades
da operação 7-
Aprovação
Interna
9-Entrar
proposta
sistema
10-Apresentar / enviar
proposta ao cliente
5-Precificar
serviços e
recursos
6-Gerar proposta
com serviços,
valores e prazos
possíveis
2-Analisar pedido
e expectativa do
cliente
Sistema de Vendas
Interface Web;
Integração com áreas envolvidas;
Backup automático;
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Conclusão
Importância do Sistema de Informação para Empresa
Informação é o bem mais valioso;
Integração das áreas – comunicação e compartilhamento;
Facilitar a execução de atividades;
Controlar acessos;
Eliminar riscos de imprevistos;
Gerar informações relevantes e inteligentes (informações
gerenciais).
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  • 2. Processo de Negócio - Vendas Departamento de vendas gerar receita; vender soluções que atendam aos clientes; carga e descarga de contêineres /cargas soltas; armazenagem; logística integrada. aumentar a produtividade de venda; levar imagem da empresa ao cliente; estruturada conforme a área de atuação do cliente: importadores; exportadores; armadores. Entrada Saída   VENDAS
  • 3. Processo de Gestão de Cliente captar novos clientes e manter atuais; cadastrar e manter os dados atualizados no sistema de clientes; definir estratégia de venda; manter o bom relacionamento direto com o cliente. Repositório Cliente Lista de clientes potenciais e estratégicos Depto. Marketing Gestão de Clientes
  • 4. 6-Cadastrar cliente sim não 1-Analisar lista de clientes do marketing 3-Entrar em contato com cliente 7-Analisar área atuação cliente 2-Analisar carteira de clientes do comercial 5-Cliente cadastrado 8-Analisar histórico do cliente 9-Estabelecer estratégia comercial para o cliente 10-Relacionamento direto com cliente 4-Atender contato do cliente LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim
  • 5. Repositório Cliente Catálogo de serviços Depto. Marketing Oferta de serviços/pacotes Cliente Processo de Oferta de Serviços e Pacotes conhecer todos os serviços disponíveis pela empresa; montar pacotes de serviços que atendam aos clientes; apresentação e futura elaboração de proposta e venda.
  • 6. LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim 2- Analisar área de atuação e necessidade do cliente 3- Analisar a aderência do catálogo de serviço X pedido do cliente 5- Apresentar os serviços e pacotes ao cliente 4- Montar um pacote de serviços ao cliente 1- Analisar catálogo de serviços/ pacote do marketing
  • 7. Processo de Negociação elaborar o escopo do serviço; levantar recursos necessários; atribuir valores e prazos; elaborar proposta de serviço para o cliente. Proposta final Cliente Cliente Pedido, expectativas e requisitos Valores e margens de venda Depto. Financeiro Depto. Operação Prazos, disponibilidade Repositório Cliente (proposta) Sistema de Vendas Negociação
  • 8. LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim simnão 1-Analisar valores e margens do financeiro 4-Elaborar escopo do serviço e levantamento de recursos 8-Elaborar proposta final 3-Analisar prazos e disponibilidades da operação 7- Aprovação Interna 9-Entrar proposta sistema 10-Apresentar / enviar proposta ao cliente 5-Precificar serviços e recursos 6-Gerar proposta com serviços, valores e prazos possíveis 2-Analisar pedido e expectativa do cliente
  • 9. Sistema de Vendas Interface Web; Integração com áreas envolvidas; Backup automático; Segurança – acessos;
  • 10. Conclusão Importância do Sistema de Informação para Empresa Informação é o bem mais valioso; Integração das áreas – comunicação e compartilhamento; Facilitar a execução de atividades; Controlar acessos; Eliminar riscos de imprevistos; Gerar informações relevantes e inteligentes (informações gerenciais).
  • 11.
  • 12. Aline Paixão Felipe Xavier da Silva Hyury Lins de Vasconcelos João Carlos Furtado Natália Mendonça Raíssa A.Guerreiro Thayane M.Almeida Thiago Lopes Oliveira