Gestão da Carteira de Clientes envolve gerir o esforço de vendas em torno objetivos planejados, tornando os resultados algo muito mais intencional e menos acidental.
Vendas é o processo pessoal ou impessoal
de persuadir um possível cliente a
adquirir uma mercadoria ou serviço
procurando atender as suas
necessidades e desejos.
Vendas é o processo pessoal ou impessoal
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procurando atender as suas
necessidades e desejos.
Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética.
Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
O Cliente é a pessoa mais importante da Organização;
Você trabalha para o Cliente;
O Cliente é a única razão do seu trabalho;
Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado;
Não confronte ou discuta com o cliente;
Atender ao cliente é sua função vital;
Curso sobre atendimento e vendas administrado em Timbaúba - PE, por Demetrius G.Silva com dinâmicas e formas práticas de como trazer satisfação ao cliente.
Ubannet Internet e Informática
Curta...
facebook.com/TecnicoemInformatica.dgs
http://maisqueinternet.com.br/
Treinamento prático para vendedores iniciante e grande renovação de conceitos de velhos vendedores para se adaptarem as novas tecnologias e se destacar no mercado.
Nunca em todos os tempo se fala em que um vendedor precisa ser consultor, ajudar o cliente e não vender características técnicas mas sim vender VALOR e BENEFÍCIO.
Eu gastei dezenas de horas elaborando esse material para você. Escrevi 400 técnicas de vendas, passei madrugadas cortando, filtrando, enxugando e reescrevendo até conseguir esta lista preciosa com meus 50 Segredos de Vendas.
Material elaborado com base na Cartilha Excelência no Atendimento e Boas Práticas no Atendimento ao Público, cartilha elaborada pela Prefeitura do Município de Vitória -ES.
Acrescentamos outras referências, temas e elaboramos esses slides que destinam-se a capacitações para o atendimento ao público.
Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ENTENDER e após ATENDER com eficiência e eficácia.
Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética.
Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
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Não confronte ou discuta com o cliente;
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Palestra sobre Gestão de Carteira de Clientes baseada na afirmação de que o Cliente é a ÚNICA razão para que uma organização exista e que é 5 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente antigo. A base para uma boa Gestão de Clientes são os Relacionamentos.
Como Planejar, Estruturar e Operar a Expansão de Redes de Franquias. A Gestão da Rotina na Área de Expansão de Franquias e seus Benefícios para as Franquiadores.
A Direct Link Consultoria de Vendas atua na Estruturação, Fusão e Implantação de Áreas Comerciais. Solicite a Mentoria Online. Ela é gratuita e fale com o nosso Especialista.
Veja como cumprir os requisitos da NBR 9001:2008 - 6.2.2. - Avaliei Periodicamente os Conhecimentos Específicos de Seus Colaboradores e cumpra o que esta previsto na Normal e na Política de Qualidade.
Integração pós-fusão de M&A. O que você precisa saber sobre o assunto e os problemas que você pode viver nesta operação. Desafios, Metodologia e Serviços envolvidos na Etapa de Integração Pós-Fusão de empresas.
Posicionada como uma das melhores consultorias e integradoras de soluções do Brasil, a Taking é uma empresa de Gerenciamento Estratégico que atua nas áreas de Consultoria de Negócios, Tecnologia da Informação (TI) e Comunicação.
A FAPESP e o Sebrae anunciaram Chamada de Propostas para a seleção de projetos de pesquisa no âmbito da Fase 2 do Programa PIPE, voltados à pesquisa para o desenvolvimento de soluções inovadoras e à introdução dessas soluções ao mercado.
O apoio será realizado por meio da concessão de recursos financeiros da FAPESP e por recursos financeiros e acompanhamento do Sebrae, oriundos do Convênio de Cooperação firmado em 16/06/2021.
Para esta Chamada os recursos envolvem R$ 1 milhão para a parte relativa à Pesquisa e mais R$ 250 mil para a contratação de serviços voltados à atividades de acesso ao mercado e desenvolvimento comercial do projeto.
Recuperação Judicial é antes de tudo um direito. Veja quais as alternativas, analisando oportunidades e desafios, e como proceder antes, durante e depois. Solicite a Mentoria Online e converse com o nosso Especialista. Ela é rápida, fácil e grátis.
As demandas de Governança Corporativa e de Financiamento Novo em Empresas em Recuperação Judicial. Conheça a solução Integrada de Governança e Financiamento para Empresas em Recuperação Judicial.
Como Fidelizar o Canal de Distribuição? A partir da Gestão do Relacionamento com o Canal de Distribuição veja como aumenta a Fidelidade de Distribuidores e Revendedores. Conheça Business Case.
Como Implantar e Operar a Área de Licitações Públicas de Sua Empresa. Consultoria para Implantação de Modelo Completo de Operação. Solicite a Mentoria Online e converse com o Especialista. Ela é rápida, fácil e gratuita.
Como aumentar a Retenção de Clientes em Sua Carteira? Veja como o Relacionamento com Seus Clientes pode Garantir a Fidelidade e a Melhoria de Resultados.
1. 1
GESTÃO DA CARTEIRA DE
CLIENTES
APRESENTAÇÃO
Direct Link Consultoria
Fevereiro/2016
Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços
da Direct Link Consultoria.
As informações contidas neste material são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e
por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização
do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às
sanções legais.
2. Consultoria de Vendas que
Atua na Estruturação, Fusão e
Implantação de Áreas
Comerciais.
18 anoswww.dlconsultoria.com
Com que atuamos:
Estratégia Comercial
Gestão da Carteira de Clientes
Gestão Interna de Pedidos
Gestão da Força de Vendas
Treinamento & Desenvolvimento
2
A Direct Link Consultoria
4. Consultores
Especialistas
Ferramentas TI Gestão da Execução
Serviços
Completos
“Aliamos Serviços de Consultoria de Vendas, com TI e o Capital
Humano dos nossos clientes, para ampliar os seus resultados.”
Nossos Trabalhos Consideram uma Visão Sistêmica de Solução
4
5. Cliente
Foco nos processos internos
relacionado ao fluxo de pedidos:
• Revisar processos de
atendimento e vendas
• Revisar interfaces do Comercial
com PCP, Expedição,
Financeiro, etc.
• Melhorar a eficiência de
equipes de teleatendimento e
televendas
• Monitorar solicitações que
tramitam entre as áreas
• Estruturar SAC
Gestão Interna de
Pedidos
Foco na Gestão de Equipes de
Venda e suas Carteiras:
• Instrumentalizar a Gestão
Comercial
• Ajustar agentes Comerciais ao
Processo de Vendas
• Implantar CRM , BI e
Automação da Força de Vendas
• Melhorar gestão de Pipeline e
Forecast
• Definir Indicadores e Cockpits
• Planejar ações sobre a carteira
de clientes e potenciais
• Manualização
Gestão da Equipe de
Vendas
Escopos dos Projetos de Gestão da Carteira de Clientes
5
8. Estratégia
Mercadológica
Processos
Pessoas
Infra-Estrutura
Gestão Comercial
Segmentação,
Classificação de
Clientes
Análise de
Equipes e áreas
de Atuação
Política de
Relacionamento
com os Canais
de Venda
Descrição de
Cargos e
Funções
Treinamentos
Operacionais e
Gerenciais
Monitoria de
Aderência de
Procedimentos
Mapeamento e
Desenho de
Processos de
Negócio
Redesenho de
Processos de
Negócio
Descrição de
Procedimentos e
Instruções de
Trabalho
Padronização de
Formatos de
Operação
Construção de
Indicadores e
Metas
Elaboração de
Cockpit
Gerencial
Painel de
Ocorrências
Auditoria de
Performance
Análise de
Ferramentas de
TI da Operação
Comercial
Especificação de
requisitos para
softwares
Implantação de
Módulos de
CRM, BI e
Automação Coml
Implantação de
Módulo de
Solicitações e
Ocorrências
Serviços Direct Link Aplicados nos Projetos
8
9. Projetos de Gestão
Comercial Implantados
•Implementação de Planos
de Melhoria entre áreas da
empresa
• Melhoria na gestão das
carteiras de clientes da
empresa
• Captura dos resultados
em vendas à Empresa
• Liberação dos Agentes
Comerciais da
Operação de Pedidos
• Orientação das ações
da equipe Comercial em
suas Regiões
• Agilidade nas decisões
estratégicas e táticas
• Alinhamento das Metas
e alvos a serem
alcançados
• Disciplina a Equipe Comercial
Benefícios dos Projetos
9
10. Segmentos Clientes
Automotivo Honda Automotive do Brasil
Peugeot do Brasil
CAMPNEUS Líder de Pneumáticos
Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil
Cia. Nacional de Cimentos – CNC
CIMAR – Cimentos do Maranhão
Sherwin-Williams do Brasil
Escriba
Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP
Combustível & Minasgás
Energia Supergasbras
Iqara Gas Natural - Grupo BG
Axial Petróleo
Educação People Computação
Unisal – Centro Universitário Salesiano
Unicastelo
Informática Get Net Informática
Quanta Music & Technology
RM Sistemas
BBKO Consulting
Telecomunicações COMSAT Brasil
Segmentos Clientes
Produtos de Gimba Suprimentos de Escritório
Consumo Tecidos Estrela
R.R. Donnelley
Formplast
Produtos Industriais CHR Hansen
Sensor do Brasil
Metalúrgica Aliança
Testo do Brasil
Companhia Industrial de Vidros - CIV
Alltape
Multivac do Brasil
Cia. Industrial de Vidros
Fast Elevadores
Químico & Fresenius
Farmacêutico Vetquímica
Interchange Saúde Animal
Saneamento Básico CAB Ambiental
Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real
American Express do Brasil
Credi ACSC
Serviços Ambientec
IDC Brasil
MC Global
RED Eventos
Comax
Segmentos e Clientes da Direct Link Consultoria de Vendas
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