Trabalho desenvolvido em grupo na matéria de Sistema de Gestão Integrado pela Faculdade de Tecnologia de Osasco. Integrantes: Ana Carolina, Guilherme Schneider, Luiz Montrezol

1. SkyNet
Desenvolvemos sistemas para o futuro

2. SkyNet – Desenvolvimento de softwares industriais
• Empresa brasileira de desenvolvimento de softwares
voltados para análise e controle de processo, supervisão ,
aquisição de dados e geração de resultados baseados em
estatísticas;
• Nossos softwares são desenvolvidos de acordo com as
solicitações dos clientes, sendo no final um produto
customizado que atende plenamente as necessidades do
mesmo.
• Atendemos à empresas desde micro até grande porte com
uma equipe plenamente capacitada.

3. SkyNet – Desenvolvimento de softwares industriais

4. Política do SGI da SkyNet
• Missão: Prover softwares adequados as necessidades
apresentadas pelo nosso cliente, seguindo as normas
e legislação vigente
• Visão: Atingir excelência e reconhecimento como
principal empresa em desenvolvimento de softwares
industriais do Brasil.
• Valores: Ética, transparência, valorização dos
colaboradores e clientes, reponsabilidade social.

5. Política do SGI da SkyNet - Preliminar
A SkyNet, desenvolvedora de softwares industriais compromete – se:
• Aumentar a satisfação dos clientes desenvolvendo softwares seguindo os
requisitos com planejamento, controle e responsabilidade;
• Incentivar a criatividade e a busca pelo conhecimento pelos nossos
colaboradores;
• Minimizar os impactos ambientais causado pelo exercício da atividade;
• Documentar, implementar, e manter quaisquer métodos eficientes para
assegurar que a saúde e segurança do trabalhador seja preservada.
• Avaliar potenciais riscos inerentes à organização que afete a SST;
• Divulgar, informar e detalhar a política do SGI para garantir que o sistema
esteja claro e comum à colaboradores e clientes.
• Melhorar continuamente os processos, serviços e todo o Sistema de Gestão
integrado - SGI

6. Fluxo de iniciação dos processos
• Satisfação do
cliente
• Retrabalho
•Melhoria
contínua dos
processos
•Vender
•Desenvolver
•Testar
•Validar
•Entregar
• Gerência do
SGI
P D
CA
Área Administrativa
Serviços gerais
RH
Suprimentos
Suporte TI

7. Descrição do negócio - Desenvolver
Cliente
Desenvolver
Normas
específicas
Normas ABNT
Fornecedores
Fornecedores
Fornecedores
Insumos
Fornecedores
Saídas
Fornecedores
Cliente Final
RH
Governos
Compras
Suprimento
Requisitos e
Normas
específicas
Capacitação dos
desenvolvedores
Normas técnicas
Hardwares e
Materiais de
escritório
Software
Documentação
Manuais
Cliente
Skynet
Cliente
Missão
Desenvolver
softwares de acordo
com os requisitos e
normas do cliente
Setores envolvidos
• RH
• Marketing/Vendas
• Compras
• Gerência de software
• Engenharia
Indicador
Quantidade de
software que passam
por retrabalho

8. Indicador de processo – Desenvolver - 2013
0
10
20
30
40
50
60
Janeiro Fevereiro Março Abril
Quantidade de softwares que passam por retrabalho
(em %)
Alcançado Meta
PiorMelhor

9. Análise da causa – Uso dos 5 porquês
Perguntamos a equipe de desenvolvedores conforme abaixo:
• Porque temos excessivos retrabalhos nos softwares?
• As especificações não estavam claras em relação ao cliente.
• Por que?
• Porque repentinamente o cliente mudava ou acrescentava itens.
• Por que?
• Nossa documentação não fica clara o fechamento da especificação de
requisitos
• Por que?
• Deixa brechas para que o cliente modifique os requisitos do projeto.
CONLUSÃO: Redefinir método para especificação do projeto com
fechamento e coleta de assinatura para fechamento do mesmo

10. Plano de ação – Uso do 5W1H
Plano de Ação – 5W1H
Empresa: Skynet Data: Abril/2014
Motivo: Necessidade de melhoria no processo de especificação dos requisitos dos projetos
vendidos pela empresa
What
(o que)
Why
(por que)
Where
(onde)
When
(quando)
Who
(quem)
How
(como)
Redefinir
procedimento
de
levantamento
dos requisitos
de projeto
Para definir
adequadamente
os requisitos,
eliminando
possibilidade de
alterações fora
do projeto
especificado
Áreas
relacionadas
ao processo
desenvolver
Próxima
Semana
Gerente
de projeto
Alterando
procedimento de
projeto e
desenvolvimento
da empresa

11. Indicador de processo – Desenvolver - 2013
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Maio Junho Julho
Quantidade de softwares que passam por retrabalho
(em %)
Alcançado Meta
PiorMelhor

12. PDCA
P
Planejamento
Identificar:
Reduzir índice de retrabalho que hoje está em 24% - META: 20% em até
2 meses
Análise:
Foi identificado que o responsável pelo levantamento de requisitos não
tinha o conhecimento necessário para essa função.
Plano de Ação:
Treinamento externo do programador sênior nas ferramentas PMBOK e
SEWBOK
D
Fazer
Execução:
Colocar o Plano de ação em prática (treinamento e implantação)
C
Checar
Verificação:
Os resultado foram obtidos a partir do segundo mês (medido através do
índice de retrabalho)
A
Ação corretiva
Conclusão:
Devido a sucesso nos resultados, permanecer com a atitude de melhoria

13. Indicador de processo – Desenvolver - 2013
0
5
10
15
20
25
Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Quantidade de softwares que passam por retrabalho
(em %)
Alcançado Meta
PiorMelhor

14. Classificação de Riscos – Skynet
• Risco de Conclusão - Durante o processo de desenvolvimento, o prazo para a
finalização do software pode ser excedido ou , a Skynet tem gastos com o
desenvolvimento.
• Risco Tecnológico - No desenvolvimento de alguns software, a Skynet pode criar
soluções que não sejam compatíveis com o sistema em que serão implantadas.
• Risco Econômico - O mercado industrial pode estar desestabilizado e o setor pode
deixar de investir na área de TI com o intuito de economizar recursos.
• Risco Financeiro - Alguns clientes importantes para o faturamento podem deixar
de pagar por algum motivo, o Real pode se desvalorizar com alguma modificação
política ou econômica e devido a isso, inviabilizar a conclusão do projeto.
• Risco Gerencial - A decisão dos diretores e gerentes pode influenciar no andamento
das atividades da empresa e consequentemente, prejudica-la.
• Risco Social - Escassez de mão de obra qualificada e possíveis greves dos
colaboradores afetam de forma direta o desenvolvimento e conclusão dos projetos.

15. Matriz de Riscos - Skynet
Probabilidade Muito Alta Alta Moderada Baixa Muito Baixa
Consequência
Catastrófica
Risco Muito
Elevado
Risco Alto
Risco
Financeiro
Grave
Risco
Social
Risco de
Conclusão
Risco
Tecnológico
Risco Baixo
Moderada
Risco Moderado
Risco
Econômico
Marginal
Risco
Gerencial
Desprezível
Risco muito
Baixo

16. Análise de Risco Social - Figura de Mérito
Nota Peso x Notas
Critério Peso
Mão de Obra
Interna para
Desenvolvimento
do Software
Mão de Obra
Terceirizada para
Desenvolvimento
do Software
Mão de Obra
Interna para
Desenvolvimento
do Software
Mão de Obra
Terceirizada para
Desenvolvimento
do Software
Custo 6 4 6 24 36
Conhecimento do
Padrão de
programação 4 3 7 12 28
Prazo 5 6 4 30 20
Qualidade do
produto Final 7 5 5 35 35
Retrabalho 2 4 6 8 12
Somatória 109 131
Segundo a Figura de Mérito acima, manter a mão de obra interna para
desenvolvimento de Software é a melhor estratégia dentro das condições apresentadas

17. Estratégia Gerenciamento de Risco - Ferramenta TEAM
TEAM dos Risco Menos Expressivos
“T”
TRANSFERIR
“E”
EVITAR
“A”
ACEITAR
“M”
MITIGAR
Risco Gerencial Risco Econômico

18. Estratégia Gerenciamento de Risco - Plano de Resposta
Plano de Resposta – Riscos Moderados
Risco Medida Responsável Prazo Monitoramento
Risco de Conclusão
Gerenciar o cronograma do
projeto e remanejar mão de
obra para minimizar
possíveis atrasos
Willians Almeida -
Gerente de
Desenvolvimento
07/09/2014 Cronograma do Projeto
Risco
Financeiro
Constante monitoramento das
possíveis instabilidades do
mercado e se precaver por meio
de retenção de recursos para
momentos incertos do mercado
Renata Gusmão -
Gerente de
Financeiro
15/09/2014
Informações sobre os
investimentos das empresas
contratantes e pela Mídia
Risco Tecnológico
Colher a maior numero de
informações técnicas
relacionadas ao produto a ser
desenvolvido e criar versões
BETA dos softwares para pré-
teste junto ao cliente
Willians Almeida -
Gerente de
Desenvolvimento
10/10/2014
Relatórios de testes baseados
nas atas de reuniões e
descritivos do software