O documento descreve a solução Synaptic Sales/Service Automation Cloud, que é uma plataforma baseada em nuvem da Salesforce.com projetada para automatizar processos de vendas e serviços. A solução integra módulos como gerenciamento de vendas, oportunidades, contas e contatos para melhorar resultados de negócios como taxas de conversão, redução de custos e aumento de vendas. A Synaptic oferece treinamento, suporte e metodologias para garantir a adoção da plataforma.

1. Connect to the Cloud SM
www.synapticap.com
Confidential and Proprietary

2. Salesforce.com –# 1 do Mundo
Salesforce.com se tornou a solução CRM líder de
mercado, transformando e rompendo o modelo de negócios
de CRM.
A empresa está na vanguarda da computação em nuvem e
está liderando a mudança para o modelo de empresa social
com baixo custo, baixo risco, e os resultados extremamente
rápidos para entregar uma solução.
Salesforce.com oferece acesso a número ilimitado de
recursos como:
• Módulo único do cliente: acelera o controle, suporte, vendas
e atividades de contato, sem perder o contexto
• Análise e Previsão
• Documentos compartilhados
• Informação da conta
• Aprovações e fluxo de trabalho
• Dados de Gestão da Qualidade
• Oportunidades e Leads
• Cross-canal Serviços

3. Sobre a Synaptic
Com sede em Washington-EUA, a Synaptic é um importante integrador Premium e
parceiro da Salesforce.com com projetos em diversas empresas dos EUA e Europa.
Desde 2008, tem sido ajudar os clientes a resolver desafios de negócios e buscando
novas oportunidades, alavancando processos e tecnologia para implantar aplicativos
baseados em nuvem.
Um dos objetivos da Synaptic é utilizar todo o seu expertize com os mais modernos
aplicativos em nuvem, exclusivos ainda na Europa e EUA como Chatter, Radian6,
Force.com entre outros para o exigente e promissor mercado da América Latina.
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4. Resultados Potenciais do Salesforce
Pesquisas e levantamentos da AMR Research, CSO Insights, e
Aberdeen Group indicam que:
Em 2007, cerca de 35% das implementações de CRM/ERP
enfrentaram problemas graves de adoção , enquanto que a
implementação com o Salesforce.com, através de integradores
PREMIUM esse número foi praticamente ZERO
As empresas que adotaram Salesforce.com neste modelo tiveram
na média os seguintes resultados após 1 ano de implementação:
• 10% de aumento no indíce de representantes de vendas
batendo metas e indicadores.
• 10% de melhora nas taxas de conversão sobre os orçamentos
previstos.
• 25% de aumento na receita anual e margem de contribuição
com clientes sobre ano anterior
• Redução de 25% na taxa de rotatividade dos representante de
vendas.

5. Exemplo de Clientes

6. Modelo tradicional de projetos de integração
As equipes são distribuídas e a informação é normalmente compartilhada através de
um líder no centro de um raio. Oportunidades para colaboração e comunicação são
prejudicadas por gargalos pela organização. Isso cria ineficiências e impede as
pessoas de forma eficaz a partilha de dados e lições aprendidas.

7. SynoV8tionSM
Para melhorar o modelo tradicional
de projetos, a Synaptic desenvolveu
uma biblioteca própria de integração
específica chamada SynoV8tionSM
SynoV8tionSM abrange tudo, desde:
• desenvolvimento de requisitos
iniciais;
• configuração de aplicativo;
• treinamento,
• implantação e apoio contínuo do
ambiente.

8. Foco na redução de Custos e Tempo de Projeto
O SynoV8tionSM ajuda a reduzir o tempo de análise de informação, obter menores
custos de implantação e eliminar reprogramação desnecessária por:
• expor um repositório exaustivo das melhores práticas funcionais e da indústria;
• permitir que as equipes de projeto possam compartilhar ideias e tomar decisões em
uma ferramenta altamente visual e intuitiva;
• prototipar cenários múltiplos e opções de interfaces de usuário em tempo real.
• obter melhores práticas para compilar, massagear e transferir dados de sistemas
legados e impressos para o SFDC e Amazon Web Services.

9. Gerenciamento Global & Expertize Multicultural
Synaptic está trabalhando com eficiência no desenvolvimento de soluções
globais de CRM Salesforce fazendo gestão de equipes multiculturais,
especialmente da América do Norte, Europa, América do Sul e Ásia.

10. Expertize em Processos por Segmentos/Funções
Synaptic tem uma equipe dedicada, com fortes habilidades de processos, projetos, e
consultoria para que forma eficiente e rápida, possa compreender a estrutura e os
objetivos estratégicos da sua organização e sugerir melhorias em processos, interagir e
implementar o projeto, trabalhando com equipes de diferentes áreas funcionais.

11. Metodologia Industry & Functional Areas Interativo
Strong de Desenvolvimento Process Consulting
Para alcançar resultados muito eficientes, a Synaptic trabalha com o conceito de
projeto de elaboração progressiva onde utiliza sua Metodologia de Desenvolvimento
Interativo, permitindo que o projeto para ser melhorada durante todo o seu ciclo.

12. Agilidade sobre seus Sistemas deProcess Consulting
Strong Industry & Functional Areas Gestão
Synaptic tem um expertize muito grande com o uso de uma nova geração de
poderosas e desenvolvidas ferramentas baseadas na web e capacidade de entrega
para aumentar e melhorar as capacidades de seu sistema de back-office

13. Suave Integração & Inovação
Strong Industry & Functional Areas Process Consulting
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Synaptic tem um expertize muito forte na integração do Salesforce com diversas
inovadoras soluções e plataformas. Além disso, a empresa está sempre focada em
pesquisa & desenvolvimento de novas tecnologias de mercado para fornecer a melhor
solução para seus clientes.

14. Treinamento & Suporte Pós-implantação
Sessões de treinamento no local/site para
• Usuário final
• Executivo
• Admin
30 e 60 dias de pós-go-live check-ins
proativos & follow up training
Acesso à sua equipe de desenvolvimento
para futuras solicitações
Um dos principais focos da Synaptic é no Treinamento e Suporte Pós
Implantação, para garantir que equipe sua empresa seja absorvida com o
mais completo o mais completo aprendizado da solução.

15. Metodologia de Projeto da Synaptic
Foco na Missão
Cada ciclo deve dar seguimento à missão do projeto
Mínimo Valor de Planejamanto
Restrições de tempo devem ser muito bem planejados, mas o foco em
funcionalidade básica e experiência inicial do usuário são essenciais
Tolerância à Mudança
Concebida para acomodar alterações em cada ciclo
Interatividade
Um Loop com Feedback ativo e requisitos para as aplicações garante
um desenvolvimento efetivo
Foco em Componente
Focada em construir soluções em vez de executar tarefas

16. SynapticStrong Industry & Functional Areas Process Consulting
Sales/Service Automation Cloud
Synaptic Sales/Service Automation Cloud é uma solução
Salesforce.com baseada nos processos de negócios
construídos/mapeados da sua empresa, obtendo-se uma solução
interativa de alta performance para que a mesma construa uma grande
vantagem competitiva e ótimos resultados.
É uma ferramenta mais abrangente, mais simples de personalizar e mais fácil de usar do os
software convencionais, agilizando e simplificando todas as fases, desde do Lead de Marketing
até o Pós Vendas/Geração de relatórios.
Números recentes de sucesso de clientes contam a história:
• Taxa de satisfação do cliente de 95%, superando de longe a taxa de softwares/ferramentas
convencionais.
• Além disso, com o forte programa de treinamento/robusto processo de integração da
Synaptic, esta taxa de satisfação do cliente tem sido ainda maior.
• Isso tudo se soma a rápida e universal adoção pelos usuários, forte aumento de
produtividade & vendas e grande crescimento de receita.
EXEMPLO MÓDULOS
Gerenciamento de Vendas e Leads Gestão de Oportunidade
Gestão Conta e Contato Gerenciamento de Atividade de Venda
Análise e Previsão de Vendas Gestão de Atividades
Gestão e Qualidade de Dados Customização de Point-and-Click
Integração com outras ferramentas Aprovações & Fluxo de trabalho

17. Synaptic Sales/Service Automation Cloud
Melhor Marketing
• Maior Conversão de leads Melhores Resultados de
• Redução de erros de dados Negócios com
• Melhores estratégias de BI para • Custos de aquisição de clientes
campanhas e pesquisas • Visibilidade e previsibilidade para
• Melhor entendimento do “customer receitas
purchase pattern” • Ciclo de lucratividade dos clientes
Melhor Relacionamento Melhores Vendas
com o Cliente • Taxa de sucesso de vendas
• Maior solução de problemas • Menor ciclo de vendas
• Menor custo de suporte ao • Redução do número de erro de
cliente cotações e ordens
• Maior índice de retenção • Maior probabilidade de Upsell
Melhor Gerenciamento
• Melhor fluxo de coordenação entre áreas
• Facilidade de integração com outros
sistemas, “devices” e portais de parceiros.
• Velocidade e baixo risco de implantação
• Fácil desenvolvimento de métricas e
indicadores, alertas, dashboards

18. Synaptic Sales/Service Automation Cloud
Exemplo de telas

19. Synaptic Sales/Service Automation Cloud
Exemplo de telas

20. Synaptic Sales/Service Automation Cloud
Exemplo de telas

21. Synaptic Sales/Service Automation Cloud
Exemplo de telas

22. Synaptic Sales/Service Automation Cloud
Exemplo de telas