O documento discute a teoria comportamental da administração, que estuda a motivação humana e necessidades de acordo com Maslow e Herzberg. A teoria propõe que os administradores devem conhecer as necessidades humanas para melhorar a motivação e qualidade de vida no trabalho, e discute estilos de administração como Teoria X e Teoria Y de McGregor.

1. Teoria comportamental da administração
A teoria comportamental (behaviorista) da administração veio significar uma nova
direção e um novo enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das
ciências do comportamento, estudando a motivação humana (suas necessidades
básicas), definindo estilos de administração, caracterizando as organizações como
sistemas sociais cooperativos e como sistemas de decisões.
Novas proposições sobre a motivação humana
O homem é considerado um animal complexo dotado de necessidades complexas e
diferenciadas. Segundo os autores behavioristas, o administrador precisa conhecer
as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e
utilizar a motivação humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de
vida nas organizações.
Hierarquia das necessidades de Maslow
Abraham H. Maslow, psicólogo e consultor americano, apresentou uma teoria da
motivação segundo a qual as necessidades humanas estão dispostas em níveis, em
uma hierarquia de importância e influência. Nessa hierarquia das necessidades
(pirâmide de Maslow), encontram-se cinco níveis de necessidades...
1- Necessidades fsiológicas: necessidades de alimentação, sono e repouso, de
abrigo, desejo sexual, etc. Esse grupo de necessidades está relacionado com
a sobrevivência do indivíduo e com a preservação da espécie.
2- Necessidades de segurança: necessidades de segurança, estabilidade, busca
de proteção contra a ameaça ou privação, e a fuga ao perigo.
3- Necessidades sociais: necessidade de associação, de participação, de
aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e
amor.
4- Necessidades de estima: eelacionadas com a maneira pela qual a pessoa se
vê e se avalia. Envolvem a auto-apreciação, a autoconfiança, a necessidade
de aprovação social e de respeito, de status, prestígio e consideração.
5- Necessidades de auto-realização: são as necessidades humanas mais
elevadas e que estão no topo da hierarquia. São as necessidades de cada
pessoa realizar o seu próprio potencial e de autodesenvolver-se
continuamente (ser constantemente mais do que é - vir a ser tudo o que
pode ser).
Necessidades primárias: necessidades fisiológicas e necessidades de segurança.
Necessidades secundárias: necessidades sociais, necessidade de estima e
necessidades de auto-realização.
A teoria da hierarquia das necessidades de Maslow pressupõe os seguintes
aspectos
1- Somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito ou
adequadamente atendido é que o nível imediatamente mais elevado surge
no comportamento.
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2. 2- Nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da pirâmide de
necessidades.
3- Quando as necessidades mais baixas estão razoavelmente satisfeitas, as
necessidades localizadas nos níveis mais elevados começam a dominar o
comportamento. Contudo, quando uma necessidade de nível mais baixo
deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar no comportamento, enquanto
gerar tensão no organismo.
4- Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação. Toda necessidade está
intimamente ligada com o estado de satisfação ou insatisfação de outras
necessidades. Seu efeito sobre o organismo é sempre global e nunca
isolado.
5- Qualquer comportamento motivado é um canal pelo qual muitas
necessidades fundamentais podem ser expressas ou satisfeitas
conjuntamente.
6- Qualquer frustração ou possibilidade de frustração de certas necessidades
passa a ser considerada ameaça psicológica. Essa ameaça é que produz as
reações gerais de emergência no comportamento humano.
Várias pesquisa não chegaram a provar cientificamente a teoria de Maslow e
algumas delas até a invalidaram. Contudo, a teoria de Maslow é bem estruturada
suficientemente para poder oferecer um esquema orientador e útil para o
comportamento do administrador.
Enriquecimento de tarefas (Herzberg)
O enriquecimento de tarefas (job enrichment) consiste em uma constante
substituição de tarefas mais simples e elementares do cargo por tarefas mais
complexas, a fim de acompanhar o crescimento individual de cada empregado,
oferecendo-lhe condições de desafio e de satisfação profissional no cargo. Segundo
Herzberg, o enriquecimento de tarefas traz efeitos altamente desejáveis, como o
aumento da motivação, aumento de produtividade, redução do absenteísmo (faltas
e atrasos ao serviço) e redução da rotatividade de pessoal (demissões de
empregados).
Estilos de administração
A teoria comportamental procurou demonstrar a variedade de estilos de
administração que estão à disposição do administrador. A administração das
organizações em geral (e das empresas em particular) está fortemente
condicionada pelos estilos com que os administradores dirigem, dentro delas o
comportamento das pessoas. Por sua vez os estilos de administração dependem
substancialmente das convicções que os administradores têm a respeito do
comportamento humano dentro das organizações. Essas convicções moldam não
apenas a maneira de conduzir as pessoas, mas também a maneira pela qual se
divide o trabalho, se planejam e se organizam as atividades. McGregor preocupou-
se em comparar dois estilos opostos e antagônicos de administrar, que denominou
de Teoria X e Teoria Y. Vejamos abaixo os pressupostos a respeito do
comportamento humano existentes em cada uma dessas teorias...
Pressuposições da teoria X Pressuposições da teoria Y
As pessoas são preguiçosas e indolentes As pessoas são esforçadas e gostam de
ter o que fazer
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3. As pessoas evitam o trabalho O trabalho é uma atividade tão natural
quanto brincar ou descansar
As pessoas evitam a responsabilidade a
fim de se sentirem mais seguras
As pessoas procuram e aceitam
responsabilidades e desafios
As pessoas precisam ser controladas e
dirigidas
As pessoas podem ser automotivadas e
autodirigidas
As pessoas são ingênuas e sem
iniciativa
As pessoas são criativas e competentes
A teoria Y desenvolve um estilo de administração muito aberto e dinâmico,
extremamente democrático, através do qual administrar é um processo de criar
oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento
individual e proporcionar orientação quanto a objetivos. Segundo McGregor, a
teoria Y é geralmente aplicada nas empresas através de um estilo de direção
baseado em uma série de medidas inovadoras e humanistas, dentre as quais
salienta as seguintes...
1- Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades.
2- Ampliação do cargo para maior significado do trabalho.
3- Participação nas decisões mais altas e administração consultiva.
4- Auto-avaliação do desempenho.
Sistemas de administração
Rensis Likert, outro autor da teoria comportamental da administração propõe uma
classificação de sistemas de administração, definindo quatro perfis organizacionais,
caracterizados através de quatro variáveis: processo decisorial, sistema de
comunicação, relacionamento interpessoal e sistema de recompensas e punições.
Vejamos no quadro abaixo esses sistemas, bem como suas vantagens e
desvantagens, e tipos de empresas onde eles são mais frequentes.
Organização como um sistema social cooperativo
As organizações são sistemas sociais baseados na cooperação entre as pessoas.
Uma organização somente existe quando ocorrem três condições:
• interação entre duas ou mais pessoas;
• desejo e disposição para a cooperação;
• finalidade de alcançar um objetivo comum.
As pessoas não atuam isoladamente, mas através de interações com outras
pessoas, para poderem alcançar da melhor maneira os seus objetivos. A
organização oferece uma variedade de incentivos, como salários, benefícios sociais,
oportunidades de crescimento, de consideração, de prestígio ou poder pessoal, de
condições físicas adequadas de trabalho, para obter a cooperação das pessoas em
todos os níveis hierárquicos. A função do executivo, isto é, de cada administrador
dentro da organização, é a de criar e manter um sistema de esforços cooperativos,
atividade essencial para a sobrevivência das organizações.
Processo decisorial
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4. A teoria comportamental concebe e organização como um sistema de decisões, ou
seja, todas as pessoas dentro de uma organização, em todas as áreas de
atividades, em todos os níveis hierárquicos e em todas as situações estão
continuamente tomando decisões relacionadas ou não com o seu trabalho.
Teoria das decisões
Decisão é o processo de análise e escolha, entre várias alternativas disponíveis, do
curso de ação que a pessoa deverá seguir. O processo decisorial é complexo e
depende tanto das características pessoais do tomador de decisões quanto da
situação em que está envolvido e da maneira como percebe essa situação. [...]
Decorrências da teoria das decisões
Simon salienta que o processo decisorial começa com o indivíduo e permite-lhe
solucionar problemas ou defrontar-se com situações. Como a subjetividade nas
situações é muito acentuada, Simon enumera algumas decorrências da teoria das
decisões...
1- Racionalidade limitada: o indivíduo que vai decidir raramente possui todas
as informações necessárias para tomar a melhor decisão.
2- Imperfeição nas decisões: não existem decisões perfeitas. Umas são
melhores que outras.
3- Relatividade das decisões: toda decisão é uma acomodação, pois a
alternativa escolhida jamais permite uma realização perfeita ou completa
dos objetivos visados. O nível de realização é satisfatório e não ótimo.
4- Hierarquia das decisões: O comportamento é planejado sempre que é
guiado por objetivos e é racional quando escolhe as alternativas mais
adequadas que levam à consecução dos objetivos (meio versus fim).
5- Racionalidade administrativa: O comportamento dos indivíduos nas
organizações é planejado, isto é, orientado no sentido de alcançar objetivos.
6- Influência organizacional: A organização retira de seus participantes a
faculdade de decidir independentemente sobre certos assuntos e a substitui
por um processo decisório próprio e previamente estabelecido.
Homem administrativo
A teoria comportamental nos traz um novo conceito de homem. Para esses autores,
o homem procura a maneira satisfatória e não a melhor maneira de fazer um
trabalho. O comportamento administrativo é satisfaciente e não otimizante, pois o
homem administrativo toma decisões sem poder procurar todas as alternativas
possíveis: não procura o máximo lucro, mas o lucro adequado; não o preço ótimo,
mas o preço razoável.
Comportamento organizacional
Comportamento Organizacional é o estudo da funcionamento e da dinâmica das
organizações e como os grupos e os indivíduos se comportam dentro delas. Como a
organização é um sistema cooperativo racional, ela somente pode alcançar seus
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5. objetivos se as pessoas que a compõem coordenarem seus esforços a fim de
alcançar algo que individualmente jamais conseguiriam. Assim surge uma interação
entre as pessoas e organização, a que se dá o nome de processo de reciprocidade:
a organização espera que as pessoas realizem suas tarefas e concede-lhes
incentivos e recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas atividades e
trabalho esperando certas satisfações pessoais. A decisão de participar é parte
essencial da teoria do equilíbrio organizacional. O equilíbrio reflete o êxito da
organização em remunerar seus participantes com quantias adequadas (sejam de
dinheiro ou de satisfações não-materiais) e motivá-los a continuarem fazendo parte
da organização, garantindo com isto sua sobrevivência.
Conflito entre os objetivos organizacionais e os objetivos individuais
Um dos temas preferidos pelos behavioristas é o conflito entre os objetivos que as
organizações procuram atingir e os objetivos que individualmente cada participante
pretende alcançar. A interdependência entre as necessidades do indivíduo e as da
organização é imensa: a vida e os objetivos de ambos estão inseparavelmente
entrelaçados. O importante é que o alcance do objetivo de uma das partes nunca
venha a prejudicar ou a tolher o alcance do objetivo de outra. Ambas as partes
devem contribuir mutuamente para o alcance de seus respectivos objetivos.
Fonte
TEORIA comportamental da administração. [S.l.: s.n.].
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6. objetivos se as pessoas que a compõem coordenarem seus esforços a fim de
alcançar algo que individualmente jamais conseguiriam. Assim surge uma interação
entre as pessoas e organização, a que se dá o nome de processo de reciprocidade:
a organização espera que as pessoas realizem suas tarefas e concede-lhes
incentivos e recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas atividades e
trabalho esperando certas satisfações pessoais. A decisão de participar é parte
essencial da teoria do equilíbrio organizacional. O equilíbrio reflete o êxito da
organização em remunerar seus participantes com quantias adequadas (sejam de
dinheiro ou de satisfações não-materiais) e motivá-los a continuarem fazendo parte
da organização, garantindo com isto sua sobrevivência.
Conflito entre os objetivos organizacionais e os objetivos individuais
Um dos temas preferidos pelos behavioristas é o conflito entre os objetivos que as
organizações procuram atingir e os objetivos que individualmente cada participante
pretende alcançar. A interdependência entre as necessidades do indivíduo e as da
organização é imensa: a vida e os objetivos de ambos estão inseparavelmente
entrelaçados. O importante é que o alcance do objetivo de uma das partes nunca
venha a prejudicar ou a tolher o alcance do objetivo de outra. Ambas as partes
devem contribuir mutuamente para o alcance de seus respectivos objetivos.
Fonte
TEORIA comportamental da administração. [S.l.: s.n.].
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