O documento descreve uma plataforma de telefonia SaaS que permite a gestão unificada de múltiplas operações de atendimento ao cliente de forma online e on demand, sem a necessidade de equipamentos físicos. A plataforma permite o monitoramento remoto de agentes, acesso a gravações, configuração de URA e geração de relatórios online. Oferece escalabilidade flexível das operações sem necessidade de troca de equipamentos.

1. Plataforma de Telefonia On Demand

2. Plataforma de Telefonia SaaS Home Agents Contact Center On Demand SEDE Operação 1 Gestão Unificada On-Line Operação 2 Terceirizador Operação n...

3. Plataforma de Telefonia SaaS Gestão Unificada On-Line Veja todas suas operações como uma só, e faça: Acompanhamento On-Line das operações (DAC, Nível de Serviço, filas, campanhas) Monitoria dos agentes de atendimento (Acompanhamento, sussurro, conferência) Acesso as Gravações Via WEB On-line Tudo isso do seu browser, sem precisar instalar nada!! Configuração da URA via WEB Relatórios estatísticos na WEB

4. Plataforma de Telefonia SaaS Agents

6. PABX;

7. DAC;

8. URA;

9. Gravador;

10. Discador;

11. Monitoria;

12. Permite que o CallCenter cresça On-Demand, sem a necessidade da troca de equipamento caso precise de ampliação ou diminuição do número de PA´s;

13. Oferece modelo ágil, flexível e economicamente viável.

14. Não serão mais necessários serviços contratados para configuração de URA, DAC, Gravador nem outros detalhes da operação, essa autimonia chega aos supervisores da operação;

16. Agentes atendendo de casa;

17. Operações em diversos call centers;

18. Supervisão e monitoria remota com visualização centralizada;

19. Você verá todos seus call centers e home agents como um só centro de serviços;