O documento aborda soluções de telefonia digital oferecidas pela Teclógica, destacando a tecnologia VoIP, gateways, centrais IPBX e call centers. São apresentadas características e benefícios, como redução de custos em ligações e integração de filiais, além de pacotes opcionais como Ura e salas de teleconferência. O material é destinado a empresas que buscam otimizar suas comunicações e reduzir despesas operacionais.

1. Soluções de Telefonia Digital Consultor – Antônio de Oliveira Junior

2. Agenda Sobre a Teclógica Sobre VoIP Gateway VOIP Central IPBX Call Center Pacotes opcionais Clientes que adotam as soluções fornecidas pela Teclógica Dúvidas

3. Sobre a Teclógica...

4. Sobre VoIP VoIP é a abreviatura em inglês de Voice Over Internet Protocol; É uma tecnologia que permite o uso da internet para transmissão de voz, ou seja, possibilita realizar ligações telefônicas usando sua conexão com a internet.

5. Sobre VoIP CoDec de áudio: codifica a voz em dados, este pacote de dados então trafega através da internet e no destino é decodificado em voz novamente. Tipos: G.729a 8 Kbps - 31.2 Kbps G.711 64 Kbps - 87.2 Kbps iLBC 15 Kbps - 27.7 Kbps

6. Sobre VoIP Ligações a custo local em grande parte do território nacional; Números locais em algumas cidades do Brasil; Possibilidade de integrar Matrizes e Filiais; Possibilidade de ter o ramal da empresa em qualquer local com disponibilidade de link de dados.

7. Gateway VOIP

8. Gateway VOIP Para quem serve: Empresas que já possuem uma central PABX e necessitem diminuir o custo de ligações DDD sem substituir a atual infraestrutura telefonia; Empresas de pequeno e médio porte que possuam até 30 tronco digitais.

9. Central IPBX

10. Central IPBX Para quem serve: Empresas que... Tenham consultores externos e possam utilizar a internet para realizar ligações sem custo para os ramais da empresa; Possuem várias filiais podem realizar ligações sem custo apenas instalando uma Central IPBX em cada filial; Clientes que necessitam redução de custos em ligações de longa distância; Necessitam de uma nova central telefônica com funcionalidade de centrais de grande porte.

11. Central IPBX Características: Controle de privilegio de discagem DDD e DDI para os ramais; Atende de 30 a 120 ligações simultâneas utilizando Link E1 ou 300 utilizando comunicação SIP; Função cadeado no ramal; Painel de controle das ligações (uso da telefonista); Agenda corporativa com números pré-programados (centro de custo); Correio de voz; Estacionamento de chamadas; Captura de chamadas; Transferência de ligações;

12. Central IPBX Siga-me Interno permite o redirecionamento de uma ligação para um ramal especifico; Siga-me Externo permite o redirecionamento de uma ligação para um número externo especifico; Funcionamento de aparelhos FAX; Relatórios de ligações saintes e entrantes; Menu de atendimento (IVR ou URA); Configuração de canais digitais (SoftPhone) até 30 ramais*; Uso de tecnologias de compactação de dados através de Codecs (G729.A) reduzindo a utilização do link de dados; Possibilidade expansão do Central IPBX para uma Central IPBX + Call Center**.

13. Central IPBX BILHETAGEM

14. Central IPBX PAINEL DA TELEFONISTA Antonio de Oliveira Junior 47 30367714

15. Call Center

16. Call Center Para quem serve: Empresas que... Necessitam de uma solução completa de call center passivo e ativo dos clientes; Implementar soluções sem a necessidade de trocar a central telefônica (IPBX) existente; Precisam de custo zero em ligações com suas filiais utilizando o link de dados; Consultores externos e colaboradores que tenham acesso à internet, não pagam o custo da ligação para a empresa; Clientes que necessitam de automatização de atendimento da empresa; Clientes que necessitam redução de custos em ligações de longa distância.

17. Call Center Características: Todas as funcionalidades da Central IPBX; Criação de filas de atendimento ; Monitoração de chamadas em Tempo Real através de monitores com informações de atendimento; Gravação dos atendimentos realizados; Montagem de menus de atendimento.

18. Call Center Discagem automática para campanhas de vendas; Definições de estratégias de atendimento; Possibilidade de configuração de níveis de atendimento (primeiro nível, segundo nível,...); Configuração para ativação de atendentes remotos na fila de atendimento; Rotinas automáticas para fechamento e abertura das filas atendimento; Relatórios de acompanhamento dos atendimentos.

19. Call Center CALL CENTER PASSIVO

20. Call Center CALL CENTER ATIVO Resultado de chamadas discadas.

21. Pacotes opcionais

22. O que é URA - Unidade de Resposta Audível? URA (Unidade de Resposta Audível) ou IVR. Trate-se de uma central telefônica inteligente que ganhou espaço no mercado através das empresas de call center (centrais de atendimento ou relacionamento) com o objetivo de otimizar o processo de atendimento dos clientes. Em geral, uma URA é um microcomputador convencional, ao qual se agrega um hardware específico para realizar as tarefas de telefonia.

23. Sala de Conferência Salas de teleconferência são recursos que permitem a comunicação simultânea com muitas pessoas ao mesmo tempo em qualquer parte do mundo, para a utilização basta obter um telefone fixo ou celular. Cada vez mais utilizados nas empresas, diminuem as despesas para deslocamento, diárias em hotéis e até mesmo dentro da própria empresa são ferramentas para economizar tempo, dinheiro e espaço físico. Facilidade em registrar as suas teleconferências através do processo de gravação das ligações, o arquivo de gravação da teleconferência é enviado para o gestor da sala no término da reunião.

24. Voice Mail Secretária eletrônica digital, possibilita o acesso as mensagens deixadas em seu ramal através do e-mail. As mensagens podem ser acessadas de qualquer lugar onde você consiga ler o seu e-mails. Identificação do remetente que deixou a mensagem. Possibilidade de armazenar todas as gravações recebidas através da secretária eletrônica.

25. Servidor de SMS Envio de mensagens em grupo pré definidos; Ferramenta de fácil utilização - Interface WEB; Acompanhamento de mensagens enviadas; Facilidade para comunicação através do celular para equipes internas; Envio de mensagens para campanhas de venda.

26. Dúvidas

27. Antonio de Oliveira Junior [email_address] +55 47 3036.7700 r. 7714 Este material é de propriedade da Teclógica Serviços em Informática Ltda., sendo proibida a sua reprodução em qualquer meio, total ou parcial, sem aprovação por escrito. Todos os direitos estão reservados. As opiniões expressas aqui estão sujeitas a modificação sem aviso prévio. TECLÓGICA SERVIÇOS EM INFORMÁTICA LTDA .