O documento discute opções para telefonia VoIP, incluindo usar provedores VoIP para fazer chamadas a baixo custo através da internet e receber chamadas por meio de um número de entrada. Também descreve os serviços de atendimento telefônico da Prestus, que incluem atender ligações em nome de clientes e fornecer resumos de chamadas.

1. Ligar para celulares à 7 centavos o minuto é incrível,
mas o que mais se pode fazer? Conheça suas opções.

2.  (+) Requer simples conexões banda-larga
 (+) Facilmente instalado no seu computador.
 (+) Pode incluir um aparelho telefônico (VoIP)
 (+) Pode incluir um número para receber chamadas
 ( - ) Requer contratar um provedor VoIP para fazer chamadas (ou receber
chamadas, via um Número de entrada)
 ( - ) Depende da disponibilidade de internet
 ( - ) Alguns não fazem chamadas de emergência

3.  Que tipo de rede utiliza
 Linhas fixas normais (par de cobre) usam a rede PSTN (telefonia pública)
 Linhas VoIP utilizam a internet para fazer e receber chamadas
 Linhas Mistas podem receber a portabilidade do seu número atual e evoluir o mesmo para
funcionar também via internet.
 Fornecedor PSTN ou VoIP ou Misto
 Há diversos provedores, com características diferentes (vide próximo slide)
 Fazer chamadas e/ou Receber chamadas?
 O provedor faz chamadas chamadas à custo-baixo? Vide info neste link.
 O provedor fornece um número de entrada válido para receber ligações? (próx. slide)
 Desvio de chamadas (caso não seja atendido)
 Alguns serviços disponibilizam atendimento via uma equipe remota de secretárias,
compartilhadas, como a www.prestus.com.br

4. PSTN
(Não VoIP)
VoIP Misto
(Prestus)
Dispensa banda larga? SIM NÃO SIM
Aparelho físico ou software? Físico SW Físico ou SW
Recebe Portabilidade do seu
número atual?
SIM NÃO SIM (011 e
021)*
BINA por SMS e Recados por
Email (Secr.Eletrônica)
NÃO NÃO SIM
Faz chamadas de baixo custo NÃO SIM SIM
Recebe chamadas à custo zero
(via 0800, opcional)
SIM NÃO SIM
* Nos demais DDD’s é necessário direcionar sua linha atual, ou instalar um
equipamento ATA, chamado Virtus Flex, que implementa o siga-me

5. Contratar um plano novo
Assinar termo de portabilidade
Ter acesso às novas funcionalidades
A portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua
operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.

6. Pontos Positivos:
 Flexibilidade
 Totalmente OpenSource (código aberto)
 Baixo custo
Pontos Negativos
 Requer técnicos especializados para implementação
 Manutenção especializada
 Custo benefício (serviços em nuvem, como “PABX Locaweb” e
“PABXGratis”, acabam valendo mais a pena, inclusive para
facilidades completas de call-center)

7. 88% dos brasileiros prefere resolver solicitações
com empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26% já deixaram de comprar ou contratar devido
ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54% precisam ligar mais de uma vez
para resolver suas solicitações.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

8. Empresas e profissionais sem uma boa
gestão de atendimentos telefônicos
estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos
de Retenção
Impacto Negativo
na Marca/Nome
Clientes
Insatisfeitos
Perda de Vendas
e Clientes

9. NÚMERO MÁGICO®
A Prestus cria um
número de telefone
exclusivo para você e no
DDD de sua preferência.
CELULAR
Quando não puder
atender, direcione seu
celular para seu
Número Mágico®.
TELEFONE
FIXO
Acione o siga-me do
seu telefone fixo
para o seu Número
DIVULGAÇÃO
Você divulga seus
telefones existentes
ou seu Número
Mágico®.
CLIENTE
Faz o contato com seus
números de telefone
atuais ou com o
Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUS
Um profissional altamente
qualificado atende as suas ligações
em seu nome e segue um script que
você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃO
A Prestus disponibiliza na hora o
resumo da ligação por e-mail e via
sistema exclusivo online. SMS
opcional.
OPCIONAIS
• Cadastro da ligação em seu
CRM/Site
• Controle de reuniões
• Resolução de tarefas e muito
Fluxo do Atendimento | Número
Mágico®
Você pode controlar, através de nosso
portal, onde as chamadas devem
tocar primeiro: nos seus números ou
na Prestus.

10. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
 Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
 Extrato da Conta
 Relatórios Fáceis e Rápidos
 Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real
 Integração com RD Station
 Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e
detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer
momento e onde estiver.

11. A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão
de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS
• Scripts de Atendimento Personalizados
• Distribuição de Chamadas para Franquias
• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Número 0800
REPRESENTANTES
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Agendas e Consultas
• Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas

12. “Criada pra resolver problemas
que uma agenda apertada não
consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar
mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e
noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de
gestão da empresa
virou um desafio
sério” Joelmir Betting
Referências