Solução Auto Atendimento Direct Talk

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Os clientes conseguem o que estão procurando de maneira mais rápida e as empresas economizam com a redução de contatos e ainda sabem quem os usuários são e o que procuram.

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Solução Auto Atendimento Direct Talk

  1. 1. Auto Atendimento<br />
  2. 2. Permissão dos Usuários<br />Clientes<br />Os clientes que estão navegando no site podem acessar área de auto atendimento para esclarecer dúvidas ou iniciar processos necessários, sem entrar em contato com a área de atendimento. <br />Supervisor<br />Os supervisores têm acesso a uma área de gerenciamento do sistema, onde é possível verificar diversas estatísticas sobre a utilização dos departamentos e grupos que ele pertence.<br /> Administrador de Informação <br />O Administrador de informação têm acesso a uma área de gerenciamento do sistema, e podem além de visualizar referentes a estatísticas, alterar as configurações do sistema dos departamentos e grupos que ele pertence.<br /> Administrador Geral<br />O Administrador Geral têm acesso a todas as áreas de gerenciamento, estatísticas e configurações do sistema. O Administrador Geral não tem restrição nenhuma de acesso.<br />Auto Atendimento<br />Menu<br />Conceitos<br />
  3. 3. Auto Atendimento<br />Menu<br />Visão do Cliente<br /><ul><li>Navegação e buscas</li></ul>Todas as informações são organizadas em uma árvore de categorias, permitindo uma busca simples e a organização de um grande volume de informações. As informações são textos HTML, e podem conter links, imagens e outros recursos necessários para auxiliar a esclarecer as dúvidas dos clientes.<br /><ul><li> Contato com o atendimento</li></ul>Nas páginas de auto-atendimento é possível disponibilizar links para os atendimentos via chat ou e-mail, possibilitando um fácil acesso a um atendimento pessoal. Os operadores de chat recebem a informação de origem do usuário, identificando que o mesmo se encontra na área de Auto Atendimento. <br />
  4. 4. Auto Atendimento<br />Menu<br />Visão do Cliente<br /><ul><li>Simulação</li></li></ul><li>Auto Atendimento<br />Menu<br />Home<br />Visão do Administrador<br />
  5. 5. Auto Atendimento<br />Menu<br />Visualiza as Estatísticas<br />Visão do Administrador<br />
  6. 6. Auto Atendimento<br />Menu<br />-Administrando de forma eficiente sua base de conhecimento, permitirá que seu cliente esclareça as dúvidas mais freqüentes e tenha condições suficientes para resolver rapidamente determinados tipos de requisição, agilizando o processo e reduzindo o número de contatos com a área de atendimento da sua empresa.<br />-Este canal pode ser considerado um CRM efetivo, trabalhando nos dois sentidos: os clientes conseguem o que estão procurando de maneira mais rápida e as empresas economizam com a redução de contatos e ainda controlam toda a navegabilidade do usuário, sabendo quem são e o que procuram.<br />
  7. 7. Auto Atendimento<br />Menu<br />Benefícios Gerais<br /> Permitirá que seu cliente esclareça as dúvidas mais freqüentes e tenha condições suficientes para resolver rapidamente determinados tipos de requisição.<br /> Agiliza o processo de atendimento e reduz o número de contatos com a área de atendimento da sua empresa.<br />. Os clientes conseguem o que estão procurando de maneira mais rápida e as empresas economizam com a redução de contatos e ainda sabem quem os usuários são e o que procuram.<br />
  8. 8. http://www.directtalk.com.br<br />Rio de JaneiroRua Voluntários da Pátria, 89Sala 101/102 BotafogoTel: (21) 3439-1777<br />São PauloRua Gomes de Carvalho, 1510 7º andar - Vila OlímpiaTel: (11) 4082-0033Fax: (11) 4082-0082<br />

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