Telefonia Saa S - Solução Direct Talk

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Permite pluralização da operação a partir de uma única estrutura. Além disso, agentes podem atender de casa; as operações podem ocorrer em diversos call centers;
Você verá todos seus call centers e home agents como um só centro de serviços;

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Telefonia Saa S - Solução Direct Talk

  1. 1. Plataforma de Telefonia On Demand<br />
  2. 2. Plataforma de Telefonia SaaS<br />Home Agents<br />Contact Center <br />On Demand<br />SEDE<br />Operação 1<br />Gestão Unificada<br />On-Line<br />Operação 2<br />Terceirizador<br />Operação n...<br />
  3. 3. Plataforma de Telefonia SaaS<br />Gestão Unificada<br />On-Line<br />Veja todas suas operações como uma só, e faça:<br />Acompanhamento On-Line das operações<br /> (DAC, Nível de Serviço, filas, campanhas)<br />Monitoria dos agentes de atendimento<br />(Acompanhamento, sussurro, conferência)<br />Acesso as Gravações<br />Via WEB On-line<br />Tudo isso do seu<br /> browser, sem precisar<br /> instalar nada!!<br />Configuração da URA via WEB<br />Relatórios estatísticos na WEB<br />
  4. 4. Plataforma de Telefonia SaaS<br />Agents<br />
  5. 5. Plataforma de Telefonia SaaS<br /><ul><li>Substitui completamente os PABX´s tradicionais por um conjunto de computadores que fazem a função de:
  6. 6. PABX;
  7. 7. DAC;
  8. 8. URA;
  9. 9. Gravador;
  10. 10. Discador;
  11. 11. Monitoria;
  12. 12. Permite que o CallCenter cresça On-Demand, sem a necessidade da troca de equipamento caso precise de ampliação ou diminuição do número de PA´s;
  13. 13. Oferece modelo ágil, flexível e economicamente viável.
  14. 14. Não serão mais necessários serviços contratados para configuração de URA, DAC, Gravador nem outros detalhes da operação, essa autimonia chega aos supervisores da operação;
  15. 15. Seu supervisor pode alterar a URA dos Call Centers através de uma interface gráfica na WEB;</li></li></ul><li>Plataforma de Telefonia SaaS<br /><ul><li>Permite pluralização da operação a partir de uma única estrutura.
  16. 16. Agentes atendendo de casa;
  17. 17. Operações em diversos call centers;
  18. 18. Supervisão e monitoria remota com visualização centralizada;
  19. 19. Você verá todos seus call centers e home agents como um só centro de serviços;
  20. 20. Tecnologia 100% VoIP, adaptável a protocolos usados no Brasil (SIP, H323).</li></li></ul><li>http://www.directtalk.com.br<br />Rio de JaneiroRua Voluntários da Pátria, 89Sala 101/102 BotafogoTel: (21) 3439-1777<br />São PauloRua Gomes de Carvalho, 1510 7º andar - Vila OlímpiaTel: (11) 4082-0033Fax: (11) 4082-0082<br />

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