O documento descreve os serviços de monitoramento e suporte remoto oferecidos pela HelpCompany para ambientes críticos rodando no IBM i, incluindo monitoramento em tempo real de partições e aplicações, suporte telefônico 24x7, relatórios e painel online para acompanhamento do ambiente. Planos começam em R$2,292,34/mês para monitorar uma partição e vão até R$4,861,70/mês para monitorar uma partição e aplicação.
2. ... como responder as principais preocupações da
gestão de ambientes críticos?
Como gastar menos para gerenciar
meu ambiente System i garantindo
alta qualidade?
Como ter acesso a especialistas na
plataforma quando eu preciso
deles?
Como eu ofereço internamente os
mesmos serviços de TI (Ex:
disponibilidade 24x7) de grandes
corporações sem o mesmo
orçamento?
3. Suporte para ambientes críticos
HelpCompany
Monitoramento em tempo real (sob demanda)
Uso das melhores prática de mercado para gestão
de ambientes críticos
Equipe altamente especializada e dedicada
Help-Desk e ServiceDesk
Continuidade
de Negócio
Automação de processos de TI e proatividade
Gerenciamento de Serviços de Suporte
Phone
Onsite
MRT
HA
SLAs Flexíveis – regime 24x7 ou 9x5
Relatórios sobre a saúde do ambiente suportado
4. Modalidades Helpcompany
Função
Phone
Onsite
MRT
Suporte Telefônico 9x5
P
P
P
Suporte Telefônico 24x7
P
P
P
Suporte Multiplataforma
P
P
P
Relatórios Periódicos
P
P
Banco de Horas Anual (min 64
horas)
P
P
Suporte local
P
P
Análise de Performance
P
Ações corretivas Automáticas
P
6. Proposta de Valor – MRT
Suporte proativo de toda a saúde do ambiente de infraestrutura
• Monitoramento proativo (plug and play) das principais métricas de infraestrutura (disponibilidade e performance)
• Equipe especializada e suporte telefônico – questões, abertura de chamados, escalonamento de atividades e problemas
que impactem na disponibilidade dos sistemas críticos e produção – 24x7x365
• Relatórios sobre qualidade e performance da infraestrutura e do uso do serviço de suporte
Monitoramento avançado baseado em necessidades específicas
• Monitoramento proativo de métricas detalhadas e customizadas (disponibilidade)
• Automação de ações corretivas
• Visão completa dos sistemas críticos – inclusive aplicações (MRT Business) de acordo com plano escolhido
Monitoramento de Aplicações
• Monitoramento proativo de aplicações (disponibilidade)
• Dashbording em tempo real, notificações e encaminhamento de ocorrências
• Melhoria continua de serviço
• Relatórios com SLA
7. MRT - Monitor Real Time para System i
Suporte Telefônico
▪ 24x7
▪ 9x5
Suporte on-site a partir de 64
horas/ano
Monitor Real Time
▪ Por Partição – LPAR
▪ Por Aplicação
▪ Monitoramento de partições de
contingência, Q&A e Desenvolvimento
8. Instalação simplificada e segura
Conexão segura – VPN
Instalação simplificada – remota e não-disruptiva
Ambiente Seguro
ZERO na performance
Investimento ZERO em infraestrutura
Impacto
13. Atendimento HelpCompany (SLA)
Níveis de severidade:
Severidade 1: Sistema sem condição de operação;
Severidade 2: Problema ou dúvida grave, prejudicando a operação do sistema;
Severidade 3: Problema ou dúvida que cria alguma restrição à operação do sistema
Severidade 4: Problema ou dúvida que não afeta a operação do sistema
Nível de Severidade
Tempo de Atendimento telefônico
Tempo de atendimento analista on-site
1
30 minutos
4 horas
2
2 horas
12 horas
3
8 horas
24 horas
4
12 horas
Não se aplica
14. A partir de...
Versão
Descrição Pacote
Promo Lançamento*
R$ 5.095,50
R$ 4.428,91
R$ 2.640,20
R$ 2.292,34
R$ 5.590,95
Uma Partição Gerenciada
Suporte 24x7
Dashboard online
Relatórios Mensais
Escalonamento e gerenciamento de Crises
Dados históricos (1 ano)
•
•
•
MRT
•
•
•
•
•
•
Preço Normal*
R$ 4.861,70
Uma Partição Gerenciada
Relatórios Mensais
Comparativo Mensal
MRT Light
•
•
Pacote do MRT
Uma Aplicação Gerenciada (BRMS ou iTera)
MRT Business
*Valores mensais