A empresa Direct Talk
A Missão
A Missão Direct Talk Reinventar o meio de interação entre  consumidores e as empresas para que as relações sejam mais prós...
A Filosofia
A Filosofia Direct Talk “ Empresa Única e Progressista é uma empresa em equilíbrio com CORPO, MENTE e ALMA; e que tenha se...
O Foco
O Foco da Direct Talk Líderes de atendimento com poder de influência, alinhados com a estratégia da Empresa, que buscam sa...
Os Diferenciais
Os Diferenciais da Direct Talk <ul><li>Geração do resultado esperado pelo cliente </li></ul><ul><li>Proximidade incondicio...
<ul><ul><li>DIFERENCIAL 1   GERAÇÃO DO RESULTADO ESPERADO PELO CLIENTE </li></ul></ul><ul><ul><li>1. Saber ouvir; </li></u...
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<ul><ul><li>DIFERENCIAL 4  INOVAÇÃO DA OFERTA </li></ul></ul><ul><ul><li>1. Conhecer do ambiente do qual faz parte o nosso...
O Negócio
O Negócio da Direct Talk Servir as empresas na transformação da relação  com seus clientes, gerando satisfação e resultado...
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Missão Direct Talk e nossos maiores diferenciais no mercado de atendimento.

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Missão Direct Talk

  1. 1. A empresa Direct Talk
  2. 2. A Missão
  3. 3. A Missão Direct Talk Reinventar o meio de interação entre consumidores e as empresas para que as relações sejam mais prósperas e transparentes.
  4. 4. A Filosofia
  5. 5. A Filosofia Direct Talk “ Empresa Única e Progressista é uma empresa em equilíbrio com CORPO, MENTE e ALMA; e que tenha seus DIFERENCIAIS percebidos pelo seu FOCO.” A Direct Talk é uma empresa que equilibra seus resultados financeiros com a satisfação de clientes e colaboradores.
  6. 6. O Foco
  7. 7. O Foco da Direct Talk Líderes de atendimento com poder de influência, alinhados com a estratégia da Empresa, que buscam satisfazer o cliente, gerando resultado.
  8. 8. Os Diferenciais
  9. 9. Os Diferenciais da Direct Talk <ul><li>Geração do resultado esperado pelo cliente </li></ul><ul><li>Proximidade incondicional </li></ul><ul><li>Doação e agilidade no atendimento das necessidades do cliente </li></ul><ul><li>Inovação na oferta </li></ul>
  10. 10. <ul><ul><li>DIFERENCIAL 1 GERAÇÃO DO RESULTADO ESPERADO PELO CLIENTE </li></ul></ul><ul><ul><li>1. Saber ouvir; </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Conhecer o negócio do cliente, sua estratégia, processos de atendimento, seus clientes, seus produtos/serviços, desafios, metas, objetivos e suas reais necessidades; </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Fazer diagnóstico sempre focado no objetivo esperado da ação com o cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Ter o conhecimento de todo o cenário de atendimento e, baseado nisso, transmitir as melhores práticas nesse setor; </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Capacidade de mapear, acompanhar e avaliar os melhores indicadores do negócio do cliente, apresentando situação atual, e a situação desejada/ideal. </li></ul></ul>
  11. 11. <ul><ul><li>DIFERENCIAL 2 PROXIMIDADE INCONDICIONAL </li></ul></ul><ul><ul><li>1. Estar disponível para as demandas do cliente (via telefone, e-mail, pessoalmente); </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Demonstrar interesse por ele em todas interações; </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Antecipar-se ao contato e/ou demanda do cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Mantê-lo sempre atualizado sobre as ferramentas DT e as melhores práticas de atendimento. </li></ul></ul>
  12. 12. <ul><ul><li>DIFERENCIAL 3 DOAÇÃO E AGILIDADE NO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DO CLIENTE </li></ul></ul><ul><ul><li>1. Conhecer o impacto e o significado da “entrega/resolução do problema” para o cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Conhecer a metodologia e as melhores práticas para definição e implantação de processos voltados para o cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Investir tempo para atender a necessidade do cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Saber dispor e/ou apresentar qualquer conteúdo de maneira simples e clara para qualquer público. </li></ul></ul>
  13. 13. <ul><ul><li>DIFERENCIAL 4 INOVAÇÃO DA OFERTA </li></ul></ul><ul><ul><li>1. Conhecer do ambiente do qual faz parte o nosso cliente (dia-a-dia); </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Conhecer as necessidades declaradas e não declaradas dele; </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Ter capacidade de materializar a ideia com rapidez suficiente para surpreender o mercado; </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Ter capacidade de conectar as ideias ao negócio do cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Ter capacidade de comunicação para o mercado. </li></ul></ul>
  14. 14. O Negócio
  15. 15. O Negócio da Direct Talk Servir as empresas na transformação da relação com seus clientes, gerando satisfação e resultado através de tecnologia e relacionamento próximo.
  16. 16. Obrigado! http://www.directtalk.com.br

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