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Plataforma de Telefonia SaaS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Gerenciador de Chamados Telefônicos
Logar no DT Phone Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
Tela Inicial da Plataforma Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
Multisites (departamento) Multisites Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Escolher o Departamento Menu
[object Object],[object Object],[object Object],Identificar o Cliente Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
Iniciar o Atendimento Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
Multi-Clientes Multi-Clientes Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Acrescentar Novo Cliente no Mesmo Atend. Menu
Acessar o Histórico de Atendimento Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
Acessar informações Integradas do Cliente Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
Informações Especiais  Sobre o Cliente Direto e rápido para o Operador Acessar Informações Críticas do Cliente Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
Tabulação para fácil consulta  e consolidação das informações * Árvore específica para cada Departamento Padronização e Orientação Classificar o Atendimento Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
Formulário associado para cada Classificação Preencher as Informações do Atend. Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão da Gestão ,[object Object],[object Object],Menu
Gerenciador de Fluxos e Processos
Área de atendimento   Recebimento da solicitação  Fluxo 1  Fluxo 2  DT Workflow Pendências  c/ Outras  Áreas Problema  Resolvido Cliente Outras Área da Empresa (Especialistas) Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Usuário Área de Back Office Cobrança Logística Financeiro Menu
O processo começa pela seleção de um Item do Formulário Iniciando um processo via Plataforma Direct Talk Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Operador Menu
Respondendo às pendências via Web Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
Histórico das Atividades Concluidas Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
Ajustar os Alertas Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
[object Object],[object Object],[object Object],Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Administrador Menu
Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Menu
Auto Atendimento
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Auto Atendimento Conceitos Menu
Auto Atendimento Visão do Cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Menu
Auto Atendimento Visão do Cliente ,[object Object],Menu
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  • 1. Direct Talk – Call Center
  • 2. DT Call Center
  • 4. Plataforma de Telefonia SaaS SEDE Operação 1 Operação 2 Operação n... Terceirizador Gestão Unificada On-Line Contact Center On Demand Home Agents
  • 5. Plataforma de Telefonia SaaS Acompanhamento On-Line das operações (DAC, Nível de Serviço, filas, campanhas) Monitoria dos agentes de atendimento (Acompanhamento, sussurro, conferência) Configuração da URA via WEB Relatórios estatísticos na WEB Acesso as Gravações Via WEB On-line Veja todas suas operações como uma só, e faça: Tudo isso do seu browser, sem precisar instalar nada!! Gestão Unificada On-Line
  • 7.
  • 8.
  • 9. Gerenciador de Chamados Telefônicos
  • 10. Logar no DT Phone Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
  • 11. Tela Inicial da Plataforma Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
  • 12. Multisites (departamento) Multisites Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Escolher o Departamento Menu
  • 13.
  • 14. Iniciar o Atendimento Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
  • 15. Multi-Clientes Multi-Clientes Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Acrescentar Novo Cliente no Mesmo Atend. Menu
  • 16. Acessar o Histórico de Atendimento Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
  • 17. Acessar informações Integradas do Cliente Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
  • 18. Informações Especiais Sobre o Cliente Direto e rápido para o Operador Acessar Informações Críticas do Cliente Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
  • 19. Tabulação para fácil consulta e consolidação das informações * Árvore específica para cada Departamento Padronização e Orientação Classificar o Atendimento Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
  • 20. Formulário associado para cada Classificação Preencher as Informações do Atend. Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
  • 21.
  • 22. Gerenciador de Fluxos e Processos
  • 23. Área de atendimento Recebimento da solicitação Fluxo 1 Fluxo 2 DT Workflow Pendências c/ Outras Áreas Problema Resolvido Cliente Outras Área da Empresa (Especialistas) Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Usuário Área de Back Office Cobrança Logística Financeiro Menu
  • 24. O processo começa pela seleção de um Item do Formulário Iniciando um processo via Plataforma Direct Talk Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Operador Menu
  • 25. Respondendo às pendências via Web Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
  • 26. Histórico das Atividades Concluidas Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
  • 27. Ajustar os Alertas Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
  • 28.
  • 29.
  • 31.
  • 32.
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  • 34. Home Auto Atendimento Visão do Administrador Menu
  • 35. Visualiza as Estatísticas Auto Atendimento Visão do Administrador Menu
  • 36. http://www.directtalk.com.br São Paulo Rua Gomes de Carvalho, 1510 7º andar - Vila Olímpia Tel: (11) 4082-0033 Fax: (11) 4082-0082 Rio de Janeiro Rua Voluntários da Pátria, 89 Sala 101/102 Botafogo Tel: (21) 3439-1777

Notas do Editor

  1. DPC = “Inteligência otimizando resultados” = atrair trafego para o site.... Trafego direto, busca orgânica, links patrocinados, midia graficas, mail mkt (seo, webanalytics, sem, arquitetura de performance, gerenciamento de performance e de mail mkt) Plataforma de telefonia = parceira cosmocom, facilidade em configurações e ajustes, mobilidade, escalabilidade, baixo investimento, adepto a nova lei de call center. É VOIP. (substitui os hardwares de ura, dac, cti, gravação... ) Gerenciador de campanhas = foco no ativo, diferenciais são as informações de facil acesso, integrável, Wkf simples e bpm Mail mkt = parceiros virid reconhecidos mundialmente DTM = “Reconhecendo que cada cliente é diferente” analises de bases de atendimento e de legado Video atendimento = cliente ve operador, atendimento diferenciado, trafego de texto, video e voz. INOVAÇÃO
  2. DPC = “Inteligência otimizando resultados” = atrair trafego para o site.... Trafego direto, busca orgânica, links patrocinados, midia graficas, mail mkt (seo, webanalytics, sem, arquitetura de performance, gerenciamento de performance e de mail mkt) Plataforma de telefonia = parceira cosmocom, facilidade em configurações e ajustes, mobilidade, escalabilidade, baixo investimento, adepto a nova lei de call center. É VOIP. (substitui os hardwares de ura, dac, cti, gravação... ) Gerenciador de campanhas = foco no ativo, diferenciais são as informações de facil acesso, integrável, Wkf simples e bpm Mail mkt = parceiros virid reconhecidos mundialmente DTM = “Reconhecendo que cada cliente é diferente” analises de bases de atendimento e de legado Video atendimento = cliente ve operador, atendimento diferenciado, trafego de texto, video e voz. INOVAÇÃO
  3. DPC = “Inteligência otimizando resultados” = atrair trafego para o site.... Trafego direto, busca orgânica, links patrocinados, midia graficas, mail mkt (seo, webanalytics, sem, arquitetura de performance, gerenciamento de performance e de mail mkt) Plataforma de telefonia = parceira cosmocom, facilidade em configurações e ajustes, mobilidade, escalabilidade, baixo investimento, adepto a nova lei de call center. É VOIP. (substitui os hardwares de ura, dac, cti, gravação... ) Gerenciador de campanhas = foco no ativo, diferenciais são as informações de facil acesso, integrável, Wkf simples e bpm Mail mkt = parceiros virid reconhecidos mundialmente DTM = “Reconhecendo que cada cliente é diferente” analises de bases de atendimento e de legado Video atendimento = cliente ve operador, atendimento diferenciado, trafego de texto, video e voz. INOVAÇÃO
  4. DPC = “Inteligência otimizando resultados” = atrair trafego para o site.... Trafego direto, busca orgânica, links patrocinados, midia graficas, mail mkt (seo, webanalytics, sem, arquitetura de performance, gerenciamento de performance e de mail mkt) Plataforma de telefonia = parceira cosmocom, facilidade em configurações e ajustes, mobilidade, escalabilidade, baixo investimento, adepto a nova lei de call center. É VOIP. (substitui os hardwares de ura, dac, cti, gravação... ) Gerenciador de campanhas = foco no ativo, diferenciais são as informações de facil acesso, integrável, Wkf simples e bpm Mail mkt = parceiros virid reconhecidos mundialmente DTM = “Reconhecendo que cada cliente é diferente” analises de bases de atendimento e de legado Video atendimento = cliente ve operador, atendimento diferenciado, trafego de texto, video e voz. INOVAÇÃO
  5. DPC = “Inteligência otimizando resultados” = atrair trafego para o site.... Trafego direto, busca orgânica, links patrocinados, midia graficas, mail mkt (seo, webanalytics, sem, arquitetura de performance, gerenciamento de performance e de mail mkt) Plataforma de telefonia = parceira cosmocom, facilidade em configurações e ajustes, mobilidade, escalabilidade, baixo investimento, adepto a nova lei de call center. É VOIP. (substitui os hardwares de ura, dac, cti, gravação... ) Gerenciador de campanhas = foco no ativo, diferenciais são as informações de facil acesso, integrável, Wkf simples e bpm Mail mkt = parceiros virid reconhecidos mundialmente DTM = “Reconhecendo que cada cliente é diferente” analises de bases de atendimento e de legado Video atendimento = cliente ve operador, atendimento diferenciado, trafego de texto, video e voz. INOVAÇÃO