O documento discute a importância da satisfação do cliente para a fidelização, crescimento e lucratividade de uma empresa. Clientes satisfeitos tendem a retornar, gastar mais e indicar a empresa para outros, o que aumenta as vendas e a participação no mercado. Uma boa experiência do cliente também gera uma imagem positiva da marca.

1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
‘’A receita é criar clientes que criem clientes’’

2. A importância da satisfação do cliente é que ela mantém a
fidelidade do cliente através de um atendimento diferenciado
ao cliente, que,por sua vez, pode levar a um crescimento na
participação de mercado e lucratividade. A satisfação do
cliente também gera uma imagem positiva da empresa. Os
clientes satisfeitos com os esforços e atenção dos funcionários
vão voltar e provavelmente irão informar aos outros sobre
suas experiências positivas.

3. A fidelização do cliente é essencial para o crescimento do negócio,
mas não pode existir sem a satisfação do cliente. Quando os clientes
sabem que seu dinheiro realmente vale os produtos ou serviços de
uma empresa,eles ficam mais propensos a voltar, especialmente se
têm tido uma boa experiência com os funcionários da empresa.

4. Clientes fiéis são propensos a
gastar mais dinheiro, o que pode
aumentar a quantidade de vendas e,
conseqüentemente, a rentabilidade da
empresa.

5. A imagem positiva da empresa é mais um exemplo da importância da
satisfação do cliente. Os clientes satisfeitos indicam seus amigos e
familiares empresas onde eles receberam um serviço ao cliente
excepcional. Quanto mais um negócio cresce em popularidade, mais
será capaz de competir em seu mercado.

6. As pessoas que estão preocupadas sobre a importância da
satisfação do cliente fazem um esforço extra e empregar estratégias de
negócios inteligentes no atendimento ao cliente. Os supervisores e
gerentes, muitas vezes, estão pronto com métodos exclusivos para
aumentar a satisfação do cliente, e é importante que eles incentivem a sua
equipe para empregar excepcional serviço ao cliente para garantir a
fidelidade do cliente e ajudar a empresa a crescer.

7. • Instituição: Faculdade Avec de Vilhena
• Acadêmica: Tayna Regina de Souza Rosa
• Curso: 4º período de Administração
• Professora: Dejane Chauvin