O documento fornece orientações sobre como projetar e conduzir pesquisas por survey. Ele explica que surveys podem ajudar a descrever, relacionar e influenciar variáveis, e destaca a importância de definir claramente o propósito do survey. Também discute tipos de perguntas, escalas, formulando perguntas de forma precisa e breve, e estrutura de questionários.

1. PROJETO DE SURVEYS
Alexandre Duarte - http://alexandre.ci.ufpb.br/ensino/iad

2. O QUE É UM SURVEY?
• Muitas pessoas acreditam que conduzir um survey
significa escrever um conjunto de perguntas e pedir
as pessoas para responderem
• É basicamente isso mesmo :-)
• Mas é um pouco mais complicado que isso quando
se deseja coletar os dados da melhor forma possível

3. UM SURVEY PODE AJUDAR A
• Descrever algo
• Descrever como coisas estão relacionadas
• Explicar um relacionamento
• Influenciar algo

4. COMO DEFINIR O
PROPÓSITO DE UM SURVEY?
• O que você espera conseguir com um survey?
• O que, exatamente, você deseja descobrir?
• Por que é importante descobrir isso?
• Existe alguma outra informação que pode ser útil?
• Será que conduzir um survey é realmente a melhor forma
para coletar os dados que você precisa?

5. EXEMPLO
• Imagine que você é uma grande empresário do
ramo televisivo que deseja aumentar os lucros do
seu serviço de TV por assinatura
• Você está interessado em saber qual seria o ganho
potencial em expandir seu negócio para a Internet
• Você então decide consultar seus assinantes

6. PROPÓSITO DO SURVEY
Questão de Pesquisa Propósito
Que percentual de assinantes de
TV que assistem seus programas
favoritos online?
Descrever uma variável: O
percentual de pessoas que
assistem programas de TV online.

7. DEFININDO O PROPÓSITO
Questão Resposta
O que você espera conseguir com
um survey?
Avaliar o potencial de lucro em oferecer
um serviço de TV online
O que, exatamente, você deseja
descobrir?
Quantos pessoas já assistem ou gostariam
de assistir programas de TV online.
Por que é importante descobrir
isso?
Nos ajudará a determinar se o
investimento vale a pena.
Existe alguma outra informação
que pode ser útil?
Qual faixa etária tem maior chance de
utilizar um serviço de TV online.
Será que conduzir um survey é
realmente a melhor forma para
coletar os dados que você precisa?
Sim.

8. PROPÓSITO REVISADO
Questão de Pesquisa Propósito
Como podemos maximizar os lucros
com TV online?
Influenciar algo: Descobrir o que
precisa ser feito para melhorar o
serviço de TV online.
Usuários mais jovens tendem a assistir
mais TV online que usuários mais
velhos?
Descrever como coisas se
relacionam: Como a idade do
usuário se relaciona com seu hábito
de assistir TV online
(Se um grupo consome mais conteúdo
online que outro) Por que isso ocorre?
Explicar um relacionamento:
Explicar porque usuários de uma faixa
etária assistem mais TV online que
usuários de outras faixas.

9. VOCÊ NÃO DEVE CONDUZIR
UM SURVEY SE
• Não liga para os resultados; deseja apenas mostrar
que tem os números
• Está mais preocupado com o impacto dos seus
resultados do que em ter resultados confiáveis
• Já determinou previamente o que os resultados
devem mostrar

10. TIPOS DE SURVEYS
Auto-administrados Administrados
Telefone
Face-to-face
Web
e-mail
Correio
handout

11. SURVEYS AUTO-ADMINISTRADOS
• Vantagens
• Baixo custo
• Grande abrangência
geográfica
• Participantes podem
responder quando lhes
for mais conveniente
• Desvantagens
• Mais difícil atingir
populações iletradas
• Risco de erros de
interpretação das
questões
• Risco de baixa taxa de
respostas

12. SURVEYS ADMINISTRADOS
• Vantagens
• Controle de qualidade
mais rígido
• Entrevistadores podem
tirar dúvidas dos
participantes
• Mais fácil atingir
populações específicas
• Desvantagens
• Alto custo
• Pode levar muito tempo
• Risco de influência do
entrevistador

13. TIPOS DE QUESTÕES
• Questões Abertas
• Úteis para coleta de dados qualitativos
• Ajudam a descobrir fatos novos
• Questões Fechadas
• Oferece um número limitado de opções para escolha
• Utilizadas quando já se tem uma idéia sobre como categorizar as
repostas

14. ABERTA VS FECHADA

15. FECHADA + ABERTA

16. QUESTÕES DE MÚLTIPLA
ESCOLHA
Resposta única Resposta múltipla

17. QUESTÕES DE MÚLTIPLA
ESCOLHA
• As opções devem ser mutualmente exclusivas e
exaustivas!

18. QUESTÕES DICOTÔMICAS
• São um tipo especial de questão de múltipla escolha que só
oferecem duas opções de resposta
• Podem ser utilizadas para determinar quais outras questões
devem ser respondidas
• Nesse caso recebe o nome de filtro ou questão de
contingência
• Filtros podem tornar o formulário muito complexo. É bom não
exagerar :-)

19. QUESTÕES DE ESCALA
• São utilizadas para medir atitudes, opiniões,
comportamentos e ambientes.
• Há muitos tipos diferentes mais os mais utilizados
são baseados na escala Likert ou em sliders

20. QUESTÃO DE ESCALA

21. ESCALA LIKERT
• Questões baseadas na escala Likert em geral são limitadas a 5 níveis
de resposta
• Exemplos comuns de questões baseadas nesta escala são:
• Opiniões e atitudes: “O quanto você concorda com … ?
• Frequência: “Quão frequentemente você … ? “
• Qualidade: “Em geral, como você classifica … ? “
• Importância: “O quão importante você considera … ?”

22. ESCALA DE SLIDER
• São úteis quando se deseja obter uma leitura mais precisa da opinião
dos participates
• Permite a utilização de um número maior de níveis
• Mais práticas em questionários para pessoas de múltiplas
nacionalidades (nem sempre é fácil traduzir algumas categorias)

23. FORMULANDO AS
QUESTÕES: FOCO
• Cada questão deve ter um foco único bem
definido
• Quantas vezes você tomou sorvete no último mês?
• Você evita tomar sorvete por que está de dieta?
• Por que você evita tomar sorvete?

24. FORMULANDO QUESTÕES:
PRECISÃO
• Nem todos interpretarão palavras e frases da
mesma forma, mesmo que o significado pareça
óbvio para você
• Evite usar palavras ambíguas ou que possam
causar confusão e palavras com alta conotação
emocional

25. FORMULANDO QUESTÕES:
BREVIDADE
• Suas questões devem ser relativamente curtas
exceto quando texto adicional for necessário para
contextualizar ou definir terminologia
• Questões longas e complexas podem confundir os
participantes e aumentar a chance deles
responderem sem convicção

26. FORMULANDO QUESTÕES:
QUESTÕES TENDENCIOSAS
• Questões tendenciosas podem facilmente induzir as
respostas
• Você concorda que os vendedores de sorvete de
nossa cidade deveriam oferecer sorvetes sem lactose?
• Você concorda que os vendedores de sorvete de
nossa cidade representam um grande risco para a
saúde de crianças alérgicas?

27. ESTRUTURA DE UM
QUESTIONÁRIO
• Introdução (propósito, duração)
• Tópicos principais (questões gerais seguidas de questões mais
específicas)
• Transição entre os tópicos (resumir o que vem a seguir)
• Questões demográficas (a menos que sejam para filtragem,
devem vir no final)
• Conclusão (agradecimentos e considerações finais)

28. OUTROS ASPECTOS
• Considere a audiência
• Tome cuidado com o tamanho do questionário
• Apresente um indicador de progresso
• Faça um pré-teste
• Mantenha o anonimato
• Use incentivos

29. REFERÊNCIAS
• DATA + DESIGN: A simple introduction to
preparing and visualizing information. Trina
Chiasson et al, 2014.