O documento discute os tipos e características das entrevistas, incluindo entrevistas não-estruturadas, estruturadas, semi-estruturadas e em grupo. Ele explica que as entrevistas são conversas com um objetivo definido para obter informações através de perguntas, e discute quando cada tipo de entrevista é mais adequado dependendo dos objetivos da pesquisa.

1. Entrevistas
Priscila Alcântara

2. O que é uma entrevista?
 É uma conversa com um propósito ou objetivo
definido.
 Procura, em uma conversa com o entrevistado,
obter informações através de perguntas. As
informações buscadas tratam sobre temas
relevantes para o aprofundamento do
conhecimento a respeito do problema a ser
pesquisado.

3. Bom pra quê?
 São boas para coletar informações sobre
atitudes gerais e percepção dos usuários em
relação ao tema pesquisado.
 Bom para coletar dados para uma posterior
análise de tarefas.
 Bom para confirmar dados levantados na
análise de necessidades.
 Bom para coletar experiências e histórias do
universo dos usuários.

4. Tipos de entrevista
 Não-estruturada (open-ended)
 Estruturada
 Semi-estruturada
 Entrevistas em grupo

5. Não-estruturada
ou open-ended
 Características
 Parecem com uma conversa sobre um assunto
específico;
 Tendem a ser bastante aprofundadas;
 Perguntas abertas, que possibilitam que o
entrevistado respondam com mais ou menos
detalhes;

6. Não-estruturada
ou open-ended
 Usar quando:
 Quando se deseja obter as primeiras impressões de
algo;
 Quando se quer ter uma visão geral de um
determinado assunto a ser pesquisado;

7. Não-estruturada
ou open-ended
 Principal vantagem
 Frequentemente os usuários mencionam coisas que
o entrevistador não havia se dado conta
 Principal desvantagem
 Muitos dados não-estruturados que tornam a
análise mais difícil e demorada.

8. Não-estruturada
ou open-ended
 Principal vantagem
 Frequentemente os usuários mencionam coisas que
o entrevistador não havia se dado conta
 Principal desvantagem
 Muitos dados não-estruturados que tornam a
análise mais difícil e demorada.

9. Não-estruturada
ou open-ended
 Pontos a serem lembrados
 Embora a entrevista seja mais livre, é importante ter uma
meta a ser atingida, para não perder o foco da pesquisa;
 Necessidade de consentimento do entrevistado;
 Se esforce para deixar o entrevistado à vontade. Isso ajudará
a adquirir dados mais ricos;
 Não tentar influenciar o entrevistado;
 Definir o início e fim da conversa com o entrevistado;
 A duração de uma entrevista deve ser de, no máximo, 1
hora. Procure manter entre 30 e 45 minutos.
 Analisar os dados o mais rápido possível.

10. Estruturada
 Características
 Contém perguntas predeterminadas semelhante a
um questionário;
 Perguntas fechadas e exigem uma resposta precisa
do entrevistado, frequentemente já pré-
selecionadas;
 Perguntas mais curtas e claras;
 O estudo é padronizado: as mesmas perguntas são
feitas com todos os entrevistados;

11. Estruturada
 Usar quando:
 Quando queremos obter um feedback a respeito de
uma funcionalidade, característica ou semelhantes;

12. Estruturada
 Principal vantagem
 Dados mais rápidos e fáceis de analisar.
 Principal desvantagem
 Geralmente não gera novos insights. Apenas
confirma informações anteriores.

13. Estruturada
 Pontos a serem lembrados
 Necessidade de consentimento do entrevistado;
 Se esforce para deixar o entrevistado à vontade.
Isso ajudará a adquirir dados mais ricos;
 Não tentar influenciar o entrevistado;
 É importante testar a entrevista antes de aplicar.
Uma boa forma é pedir a um colega para revisar.
 A duração de uma entrevista deve ser de, no
máximo, 1 hora. Procure manter entre 30 e 45
minutos.

14. Semi-estruturada
 Características
 Apresenta perguntas abertas e fechadas, mesclando
características das entrevistas estruturadas e não-
estruturadas;
 Inicia com questões predefinidas e leva o
entrevistado a estender a resposta por justificá-la
ou comentar dados não abordados anteriormente.

15. Semi-estruturada
 Usar quando:
 Quando queremos obter um informações adicionais
sobre assuntos específicos dentro do universo
pesquisado;

16. Semi-estruturada
 Principal vantagem
 Mais fácil de conduzir do que uma entrevista não-
estruturada e pode ser reproduzida com outros
entrevistados de forma mais fácil.
 Principal desvantagem
 Ainda gera muitos dados não estruturados que
retarda a análise.

17. Semi-estruturada
 Pontos a serem lembrados
 Necessidade de consentimento do entrevistado;
 Se esforce para deixar o entrevistado à vontade. Isso
ajudará a adquirir dados mais ricos;
 Não tentar influenciar o entrevistado;
 Definir o início e fim da conversa com o entrevistado;
 A duração de uma entrevista deve ser de, no máximo, 1
hora. Procure manter entre 30 e 45 minutos.
 Analisar os dados o mais rápido possível.

18. Quem participa?
 Entrevistador
 Entrevistado(s) que fazem parte do universo de
pesquisa
 Cinegrafista (se necessário)

19. Como fazer?
 Agende um encontro com o entrevistado;
 Explique o objetivo da entrevista como uma
breve introdução;
 Anuncie o início da entrevista;
 Anote e/ou grave (áudio / vídeo) da entrevista;
 Agradeça e conclua a técnica oferecendo o
incentivo pré-selecionado.

20. O que é necessário?
 No caso de uma entrevista estruturada ou semi-
estruturada é necessário levar o roteiro da
entrevista;
 Papel, caneta, equipamento para gravar áudio /
vídeo) da entrevista.

21. Entrevista em grupo
ou focus group
 Características
 Realizada com vários entrevistados ao mesmo
tempo, geralmente um grupo entre 3 e 10 pessoas;
 Consegue-se ver o contexto social do assunto a ser
pesquisado;
 Questões simples e profundas.

22. Entrevista em grupo
ou focus group
 Usar quando:
 Se deseja resultados rápidos a um custo baixo;
 Deseja validar as informações com vários usuários
ao mesmo tempo;
 Quando não houver necessidade de dados
amplamente estruturados.

23. Entrevista em grupo
ou focus group
 Principais vantagens
 Rapidez, baixo custo, dados fiáveis e validação em
contexto social;
 Principal desvantagem
 Difícil de controlar: reunir várias pessoas, em local
apropriado e manter o foco da pesquisa.

24. Quem participa?
 Moderador
 Entrevistados: grupo entre 3 e 10 pessoas que
fazem parte do universo de pesquisa
 Redator / Observadores
 Cinegrafista (se necessário)

25. Como fazer?
 Agende um encontro com os entrevistados;
 Explique o objetivo da entrevista como uma
breve introdução;
 Anuncie o início da entrevista;
 Anote e/ou grave (áudio / vídeo) da entrevista;
 Agradeça e conclua a técnica oferecendo o
incentivo pré-selecionado.

26. O que é necessário?
 Uma sala que acomode os entrevistados de
forma confortável;
 Papel, caneta, equipamento para gravar áudio /
vídeo) da entrevista.

27. Pontos a serem lembrados
 Necessidade de consentimento dos entrevistados;
 Se esforce para deixar os entrevistados à vontade. Isso
ajudará a adquirir dados mais ricos;
 Não tentar influenciar os entrevistados;
 Definir o início e fim da técnica com o entrevistados;
 O moderador precisa manter o foco do grupo;
 Analisar os dados o mais rápido possível.

28. Referências
 GARRET, Jesse James. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the
Web and Beyond, Second Edition, 2011.
 PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de interação: além da
interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2008.
 VIANNA, Maurício; VIANNA, Ysmar; ADLER, Isabel K.; LUCENA, Brenda; RUSSO,
Beatriz. “Design Thinking: Inovação em negócios”. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012.