O documento apresenta o Modelo Genérico de Experiência do Usuário (MEX), que descreve os principais elementos que compõem uma experiência do usuário (indivíduo, atividades, artefatos, interações, contexto e momentos) e como eles se relacionam para gerar engajamento e resultados desejados. O MEX pode ser usado para entender experiências de usuários e especificar produtos e serviços inovadores.