Este documento fornece instruções sobre como conduzir entrevistas empáticas com o público-alvo. Ele discute como fazer perguntas abertas para obter mais detalhes, não induzir respostas e manter o foco nos objetivos da pesquisa. Também cobre como planejar a pesquisa, desenvolver um guia de discussão e estabelecer acordos de trabalho para as entrevistas.

1. Entrevistas empáticas como forma
de se aproximar do público alvo

2. Agenda
Recapitulando - 5 min
Dinâmica - 10 min
Teoria: como conduzir entrevistas - 10min
Dinâmica - 15 min
Teoria e prática: planejando e estruturando a pesquisa - 30 min
Acordos de trabalho - 15min
Próximos passos - 5 min

3. Recapitulando o projeto
● Aprender mais sobre os problemas e dores dos estudantes
● Fornecer uma visão sobre como podemos desenvolver produtos
● Partilhar alguns dos métodos e ferramentas que usamos na Bravi

4. Conte-me sobre seu final de semana

5. Como conduzir entrevistas

6. Perguntas abertas
O que
Como
Quando
Onde
Quem
Por que

7. Não se contenha com a primeira resposta
Incentive histórias, exemplos e experiência própria.
○ Tem (mais) algum exemplo/ história/ experiência?
○ O que mais?
○ Na sua opinião, qual seria a melhor…?
Anote os "meu amigo acha/disse/passou por isso", mas tente procurar por
experiências próprias.
○ E você, o que acha?

8. Não se contenha com a primeira resposta
Caso a pessoa conte sobre um problema queira saber mais
○ Como você resolveu esse problema?
○ E agora que você já sabe isso, o que você faria diferente?
○ De que forma poderíamos …?
Quando a pessoa se contradizer tente entender o que ela realmente quis dizer.
○ Só não entendi muito bem, você disse que…?
○ Você comentou que…. O que você quis dizer com isso?
● Não tenha medo de perguntar algo que pareça “bobo”
○ Imagina que você não tivesse limite de dinheiro…
○ Se você tivesse uma varinha mágica...

9. Saiba conduzir e não induzir
Vender o produto ou se defender.
● Perguntas fechadas, que peçam respostas sim/não.
● Perguntas incorporando resposta. "Você concorda..." "Você não acha..."
● Múltiplas perguntas ao mesmo tempo.
● Não complete a frase das pessoas, escute-as.
● Não tenha medo do silêncio, dê tempo para as pessoas pensarem.

10. O que tornaria essa situação melhor?
O que tornaria essa situação pior?

11. Planejando e estruturando a pesquisa

12. Descubra o que você quer aprender e estruture a
pesquisa em torno disso
● Plano de pesquisa
○ Falar com todo o time
○ Anotar suposições
● Guia de discussão

13. Plano de Pesquisa
● Objetivos da Pesquisa
○ Até 6 objetivos para 1h de pesquisa
○ Concentre-se no que precisa ser aprendido neste momento
● Participantes
● Fora do Escopo da pesquisa
○ O que a pesquisa não irá cobrir?
Acesse o modelo

14. Guia de discussão
● Approaching: Introdução e Contexto
● Cobrir os objetivos e as hipóteses do plano de pesquisa
● Guia é apenas um apoio
Acesse o modelo

15. Plano e guia:
Que a aventura comece

16. Acordos de trabalho
(working agreements - the devil is in the details)

17. Acordem o formato da entrevista
● 2x1 - Dois entrevistam um é entrevistado
● Apenas uma pessoa entrevista, sempre mantendo contato visual
● O registrador tem o papel de anotar as respostas e ir acompanhando no guia
de perguntas para saber se algo foi esquecido.
● No final a entrevista o entrevistador pode perguntar para o registrador: "Tem
algo que você gostaria de perguntar?"

18. Se prepararem para a entrevista
● Ler antecipadamente o plano de pesquisa e guia de discussão
● “Piloto" para testar o tempo e dar segurança
● Esclarecer dúvidas com o time

19. Crie uma atmosfera de confiança
● Seja simpático, casual, se apresente e explique o objetivo
● Deixe a pessoa confortável e relaxada
● Confirme o tempo disponível
● Se for gravar áudio solicite permissão
● Quebre o gelo

20. Mantenha o foco
● Não disperse demais e verifique seus objetivos e o tempo restante
○ Já consegui obter as respostas necessárias?
● Seja neutro e encorajador
○ Use "mmm" e "uh huh" para mostrar que você está escutando ativamente
● Esteja preparado para ouvir o que não quer
○ Você precisa do feedback negativo

21. Termine em tom casual e simpático
● Agradeça a pessoa pelo tempo e pelas respostas
● Pergunte se pode entrar em contato (follow up)
● Pergunte se há algo que gostaria de sugerir
● Não tenha medo de encerrar a entrevista cedo caso se encontre em uma
entrevista improdutiva

22. Próximos passos...
1. Finalizar plano
2. Finalizar guia
3. Entrevistar dois calouros em duplas
○ Cada um entrevista um
4. Anotar todas as dúvidas e aprendizados no guia
5. Enviar por email os resultados
○ Os templates serão enviados por email
Obrigada!
priscila.machado@bravi.com.br
bruna.carlos@bravi.com.br