B2 p6 script_entrevistas

Definir script para
entrevistas

Script da entrevista
Introdução da Entrevista2 min.
Questões sobre segmentação de clientes2 min.
Contar sobre problemas identificados2 min.
Apresentar problemas para classificar4 min.
Questões para obter soluções15 min.
Conclusão da Entrevista2 min.
Documentar resultados (formulário)5 min.

Definir introdução da Entrevista
Porque estamos a entrevistar?
Objectivo: O script deve começar por ter
uma introdução onde se enquadra o
entrevistando e se explica porque estamos
a fazer a entrevista.

Definir questões sobre segmentação do
Cliente
Os entrevistados pertencem ao nosso
target?
Objectivo: fazer algumas perguntas para
verificar esta questão. Devem ainda ser
adicionados campos para preencher com a
informação demográfica dos entrevistados
(e.g. idade, sexo e profissão).

3. Definir apresentação dos problemas
identificados
Qual é o objectivo da entrevista?
Objectivo: explicar o contexto da
situação que o levou a querer saber a
opinião da amostra de entrevistados
sobre o assunto.

Definir apresentação dos problemas
identificados
Quais os problemas que estamos a
tentar resolver?
Objectivo: explicar o contexto da
situação que nos levou a querer saber
a opinião dos entrevistados.

Definir problemas para classificar
Quais dos problemas são realmente
relevantes?
Objectivo: apresentar cerca de 10
problemas identificados e pedir que os
entrevistados escolham os 5
problemas que consideram mais
relevantes.

Definir questões para obter soluções
Quais são as soluções?
Objectivo: perceber se a solução que
pretendemos oferecer pode de alguma
forma interessar à pessoa entrevistada.
Fazer perguntas que incitem uma maior
abertura sobre o tema e que levem o
entrevistado a explicar mais profundamente
o seu ponto de vista.

Definir conclusão da Entrevista
Último comentário?
Objectivo: agradecer a disponibilidade e
perceber se o entrevistado estaria de
alguma forma interessado nestas soluções.
Pedir alguns contactos das pessoas que
podiam estar interessados para entrevistá-
los.

Definir formulário da entrevista
Quais são os resultados?
Objectivo: utilizar um formulário para
documentar cada uma dasa entrevistas
individuais. Para cada pessoa entrevistada
deve ser preenchido um formulário, para
que no final de todas as entrevistas se
possa analisar os resultados

Marcar Entrevistas
Tempo:
Marcar uma entrevista com cerca de 20/30
minutos para conseguir ter tempo para falar com
as pessoas.
Local:
Escolher um local adequado (de preferência,
neutro) para que o entrevistado não se sinta
pressionado.

Marcar Entrevistas
Assim que tiver entrevistas marcadas
pode dar início às entrevistas.
Deve continuar na tarefa de marcação
de entrevistas até conseguir realizar
todas as entrevistas necessárias.

Durante a Entrevista
• Não é aconselhável gravar a entrevista pois é
uma situação para muitos desagradável e que
deixa o entrevistado menos à vontade para ser
sincero.

• Não é aconselhável gravar a entrevista pois é
uma situação para muitos desagradável e que
deixa o entrevistado menos à vontade para ser
sincero.
• A entrevista deve seguir a ordem do guião
anteriormente criado.

• É importante ser aberto a todas as possíveis
respostas. O entrevistador não deve emitir a sua
opinião enquanto ouve as respostas dos
entrevistados.

• É importante ser aberto a todas as possíveis
respostas. O entrevistador não deve emitir a sua
opinião enquanto ouve as respostas dos
entrevistados.
• Mais ainda, o entrevistador deve estimular o
desenvolvimento de ideias, pedindo ao
entrevistado para explicar o mais claramente
possível a sua opinião e o porquê da sua
resposta-

Entrevistar
O entrevistador deve garantir que o
entrevistado percebe tudo o que lhe
pedimos, que se expressa da forma
mais clara possível. Deve fazer
perguntas de rectificação
assegurando que o quer perguntar
está claro para o entrevistado.

Analisar os Resultados
• Logo a seguir à entrevista não se esqueça de
documentar a entrevista no respectivo
formulário. É importante que o faça para mais
tarde poder analisar os resultados de todas as
entrevistas.

Analisar os Resultados
• Logo a seguir à entrevista não se esqueça de
documentar a entrevista no respectivo
formulário. É importante que o faça para mais
tarde poder analisar os resultados de todas as
entrevistas.
• Quando todas as entrevistas tiverem sido
realizadas, podemos prosseguir com a analise
dos resultados para perceber qual o caminho
que deve ser seguido.

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