3. QUALIDADE EM SAÚDE

20. Considerações Finais

21. Conhecimento + Aplicação da teoria + Adaptação = MUDANÇA

22. Diferentes perspectivas sobre a Qualidade Efectividade e Qualidade do desempenho Ir ao encontro das expectativas, necessidades e carências Acessibilidade eficiência e controle dos custos Qualidade Profissional Qualidade dos doentes Qualidade da Gestão

23. Ciclo de Resolução de Problemas IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA Que problema escolher? Se existem vários, como escolho o mais importante? Como descrevo o problema de forma precisa e completa? Quais são as causas do problema? Quais as mais importantes para resolver de imediato? Que soluções alternativas existem para resolver o problema? Como é que garanto que as soluções são aplicadas de forma adequada e efectiva? Como é que as soluções funcionaram? O que é que necessita de ser modificado? PLANEAR AS SOLUÇÕES AVALIAR E MONITORIZAR APLICAR AS SOLUÇÕES DESCRIÇÃO DO PROBLEMA ANÁLISE DO PROBLEMA

24. A organização deve movimentar-se do processo de melhoria da qualidade para o processo de controle da qualidade .

26. Melhoria Contínua Qualidade Definir Qualidade Def Q Avaliar a Qualidade Aval Q Melhorar Qualidade Mel Q

28. REFERÊNCIAS CDC. Centers for disease control and prevention. Monitoring hospital acquired infections to promote patient safety - United States 1990 -1999. MMWR 2000;49(8):149-53. Burmester H, Malik AM. Controle de qualidade no atendimento médico-hospitalar. In: Rodrigues EA, Mendonça JS, Amarante JMB, Alves Filho MB, Grinbaum RS, Richtmann. Infecções hospitalares - prevenção e controle. São Paulo: Sarvier, 1997;(cap 5):46-54. Deming WE. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro Marques – Saraiva, 1982. Horan TC, Gaynes RP. Surveillance of nosocom ial infections. In: Mayhall, CG. Hospital epidemiology and infection control. William & Wilkins, Baltimore 1996;94:1659-1702. Lee TB, Baker OG, Lee JT, Scheckler WE, Steele L, Laxton CE. Recommended practices for surveillance. Am J Infect Control 1998;(26)3:1-16. ONA. Organização Nacional de Acreditação. Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares. Ed. Educat, Pelotas – PR 2001 Classen, David C."Information Management in Infectious Diseases: Survival of the Fittest" – 1994 Department of Clinical Epidemiology, LDS Hospital and Division of Infectious Diseases University of Utah School of Medicine - Salt Lake City, Utah Enz, Alfredo Luiz "Qualidade nas instituições Públicas" – 1994 Mestrado em Qualidade da UNICAMP Furlan, José Davi "Reengenharia da Informação: do mito à realidade" – 1994 Makron Books do Brasil Editora Ltda

29. OBRIGADO PELA ATENÇÃO!!