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introdução a qualidade de serviço de saude
- 1. Introdução à Qualidadeem Serviços de Saúde Uma jornada para compreender os conceitos básicos de qualidade em saúde e sua importância no ambiente hospitalar.
- 2. Objetivo da Aula 1 Compreendero conceito Entender o que é "qualidade" na área da saúde e seus principais atributos 2 Refletir sobre importância Analisar o impacto da qualidade nos serviços hospitalares 3 Identificar situações reais Reconhecer falhas e boas práticas de qualidade no contexto hospitalar
- 3. O que éQualidade em Saúde? "Oferecer o melhor cuidado possível, com menor risco e maior satisfação para o paciente." Definições-chave: • Atendimento seguro, eficaz, eficiente e centrado no paciente • Segurança como atributo fundamental • Oportunidade no atendimento • Efetividade nas intervenções • Equidade no acesso • Integralidade do cuidado
- 4. Evolução da Qualidadeem Saúde 1 1910-1950 Início da padronização médica nos Estados Unidos 2 1960-1980 Introdução de comissões e programas de acreditação hospitalar 3 1990-2000 Cultura de segurança do paciente (To Err is Human – 1999) 4 Hoje Qualidade integrada à gestão hospitalar como elemento estratégico
- 5. Controle, Garantia eGestão da Qualidade Termo Definição Controle de qualidade Verificação se o serviço está conforme os padrões estabelecidos Garantia da qualidade Conjunto de ações sistemáticas para assegurar a qualidade Gestão da qualidade Integração da qualidade em todos os processos organizacionais
- 6. Cultura da Qualidade:O que Significa? Mentalidade coletiva Voltada para melhoria contínua dos processos Envolvimento da equipe Participação ativa de todos os profissionais Foco na prevenção Evitar falhas e garantir a segurança do paciente Comunicação aberta Diálogo transparente sobre erros e melhorias Liderança ativa Gestores comprometidos com a qualidade
- 7. Por que aQualidade é Importante? Redução de custos Menos retrabalho e complicações Satisfação do paciente Melhora a experiência e os resultados Melhores indicadores Aprimoramento dos resultados institucionais Reputação institucional Fortalece a imagem do hospital Conformidade Atendimento a normas e certificações
- 8. Problemas de Qualidade: ExemplosPráticos Erros de medicação Falhas de comunicação entre equipes levando a administração incorreta Infecções hospitalares evitáveis Falta de higienização adequada das mãos pelos profissionais Atrasos em diagnósticos Fluxos mal definidos que retardam resultados importantes Baixa adesão ao tratamento Falta de escuta ativa ao paciente e suas necessidades
- 9. Encerramento e Discussão Perguntaspara reflexão: • Você já presenciou alguma situação de falha ou boa prática de qualidade em saúde? • Como a cultura organizacional pode ajudar a evitar erros? Próxima aula: Vamos aprender como processos e protocolos contribuem para manter a qualidade hospitalar.