O documento fornece um resumo sobre Gestão da Qualidade Total (TQM), discutindo seu histórico, conceitos, objetivos, requisitos e etapas de implantação. A abordagem busca integrar a qualidade em todos os processos da organização visando a satisfação do cliente.

1. TQM
Total Quality
Management
V
Z
VV Professor: Edward Gerth
X
Z Grupo 4: Camila Stéfani
Fábio de Nardi
Ricardo Okamatsu
Tiago Santos
Viviany Borges
Turma: S

2. Índice
 Histórico
 Conceituação Filosófica
 Objetivo
V  Importância
Z
X  Requisitos VV
Z  Etapas de Implantação
 Vantagens
 Benefícios
 Desvantagens|Riscos
 Questões para debate

3. Histórico
 Idéia de Qualidade – 1925 (Taylor)
V  TQM iniciou-se no Ocidente, no final
Z
X
da década de 80 VV
Z
 Era da Gestão de Qualidade –
Qualidade com foco no cliente

4. Conceituação Filosófica
 A Gestão da Qualidade Total (“Total
V
Quality Management” ou TQM) é uma
Z abordagem gerencial que tem por
VV
X
Z finalidade deixar perceptivo a
importância da qualidade em todos os
processos da organização.

5. O que é TQM?
Satisfação Cliente
V Objetivos da empresa
Z INTERDEPENDÊNCIA
VV
X
Z
Segurança
Considerações Ambientais

6. Objetivo
 Aplicação progressiva da qualidade
em todos os aspectos do negócio.
V
Z  Gestão de Qualidade nas áreas:
VV
X
Z
◦ Marketing;
◦ Vendas;
◦ Finanças;
◦ Compras;
◦ Produção;
◦ ...

7. Objetivo
Tambor não se movimenta até que o sistema esteja instalado e em
funcionamento!
V
Z
VV
X
Z
Qualidade uniforme do
produto/serviço

8. Importância
V
 Reconhecer o impacto da Qualidade
Z no sucesso competitivo da empresa ,
VV
X
Z integrando-se na gestão estratégica
do negócio.

9. Requisitos - gestão
 Liderança da Alta Gestão
 Visão sistêmica
V  Aprimoramento contínuo
Z
X  Abordagem preditiva nas ações
VV
Z
administrativas
 Foco no cliente
 Conhecimento do processo

10. Requisitos – padrão de
qualidade
 Criar meios para medir os resultados
 Rever metas de qualidade e compará-
V
las as alcançadas (benchmarking)
Z
X  Treinar gerentes VV
Z
 Planejamento empresarial deve
englobar os objetivos de qualidade

11. Etapa de implantação
Conhecer seus
clientes
V
Z
VV
X
Z
Se conhecer como
fornecedor
Desenvolver política
de qualidade

12. Etapa de implantação
V
Z
VV
X
Z

13. Etapa de implantação
CICLO DE DEMING
1
4
V
Z CICLO CORRETIVO
VV
X MELHORAMENTO
Z CONTÍNUO
3 2

14. Vantagens
 Gestões da qualidade total preparam
V
pessoas de todas as funções e todos
Z os níveis da sua VV
empresa para
X
Z tornarem-se participantes eficazes em
gestão da qualidade total (TQM).

15. Benefícios
 Podem ser medidos nos parâmetros:
Partes diretamente interessadas
Clientes
V
Z Produtos/Serviços
VV
X
Z Fornecedores
Inputs
Organização Interna
Pessoal

16. Desvantagens| Riscos
 Possibilidade de percalços no
processo – competitividade,
orientação para solução dos
V
Z problemas, etc VV
X
Z
 Dificuldade de medição
 Implantação a longo prazo.

17. Questões para debate
Os autores do livro “Por que o TQM falha – e como evitar isso”, pontuam
uma lista do que não se deve fazer ao implementar o processo:
V
Z
VV
X
Z
Considerando as informações passadas, qual a sua opinião a
respeito da lista? Qual seria uma lista de “procurar fazer” ?

18. Bibliografia
 http://professorbarcante.files.wordpress.com/2009/05/capitulo
1.pdf
 http://www.docstoc.com/docs/33205806/Kaizen-apostila
 Gerenciamento da Qualidade Total TQM|Oakland, Jonh.S.
V NBL Editora, 1994
Z
 Por que o TQM falha – e como evitar isso|Brown, Mark
VV
X
Grahan; Hitchcock, Darcy E; Willard, Marsha L. |Editoral
Z
Nobel, 1996
 KIRK, John. Implementing TQM Management Quality.
Consulting Psycohology Jornal. Vol 45, núm 3, 1993.