1) O documento apresenta o organigrama e fluxogramas de processos de uma empresa. 2) Os processos incluem planeamento estratégico, monitorização de resultados, marketing, vendas, formação, serviços, apoio a clientes, avaliação de satisfação e recrutamento. 3) São descritos os papéis das diferentes direções e colaboradores na execução dos processos.

1. Organigrama
CEO
Dir. Dir.
Dir. Com Dir. RH Dir. S.I.
Técnica Financeira
Gestão Contabilid Tesourari
Parcerias Vendas Mkt Formação
Carreiras ade a

2. P1. Plano Estratégico
Dir. Financeira
Dados
financei
-ros
Elaborar Divulgar
CEO
Elaborar Solicitar
Plano Plano à
draftplano objectivos
Estratégico Organização
Direcções
Definir Comunicar
Objectivos Objectivos
Estratégicos Estratégicos

3. P2. Monitorizar Execução Plano Estratégico
Dir. Financeira
Estatísticas
trimestrais
Agendar Divulgar
CEO
reunião dados Plano à
SIM
análise Plano Organização
Analisar
Objec
dados tivos?
financeiros
Direcções
Preparar Implementar
dados NÃO
Acções
financeiros Correctivas

4. P3. Realizar Campanhas de Marketing
Dir. Técnica
Dados
Novo Aprovar SIM
financei Aprov
Serviço ada?
-ros campanha
Não
Dir. Comercial Dir. Comercial
- MKT -
Elaborar Lançar
Preparar Reformular Comunicar
Plano campanha
campanha campanha Resultados
Estratégico nos media
- Vendas -
Informar
Clientes

5. P4. Implementar “Sales Machine”
Dir. Técnica
Analisar Resul SIM Novos
Serviços tados
resultados ? serviços
Não
Dir. Comercial
Definir Implementar
Angariar & Informar Dir.
objectivos medidas
Gerir Clientes Técnica
mensais correctivas

6. P5.1. Realizar Operações - Formação
Dir. Técnica
Formação
- Formação -
Dir. Técnica
Elaborar Comunicar
Preparar Avaliar
Programa de datas de
Logística Formação
Formação Formação
Dir. Comercial
Comunicar
Formação aos
clientes e
mercado

7. P5.2. Realizar Operações - Serviços
Dir. Técnica
Serviços
- Parcerias-
Dir.Comerc.
Contactar Contactar
Informar Dir.
Empresas clientes
Técnica
inactivos
- G. Carreira -
Dir. Técnica
Analisar Gerir Apoiar
Gerir oferta e
oportunidade interface com Criação Perfil
procura
s e candidatos candidatos BY2

8. P6. Apoiar Clientes
Clientes
Apoio Resol Sim Informar
Técnico vido? Cliente
Não
Dir. Técnica
Analisar Esclarecer Reavaliar Encerrar
pedido pedido pedido pedido

9. P7. Avaliar Satisfação Clientes
Cliente
Avaliação
Dir. Técnica
Analisar Positi Sim Registar
Avaliação va? informação
Não
Direcções
Implementar
Analisar Comunicar
medidas
Avaliação medidas
correctivas

10. Fornecedores P8. Gerir Tesouraria - Pagamentos
Impostos
Pagame
ntos
Dir. Financeira
Identificar
Facturas Preencher Autorizar Registar
/apurar declarações Pagamento pagamentos
valores

11. P8. Gerir Tesouraria - Recebimentos
Clientes
Recebim
entos
Dir. Financeira
Elaborar
Registar
Factura/recib Receber
recebimentos
o

12. P9. Recrutar Colaboradores
Direcções
Pedido
Novo Entrevistar Suces SIM Comunicar
Colabora Candidatos so? Selecção
dor
Dir. RH
Consultar BD Agendar NÃO Integrar
e Mercado Entrevistas Colaborador

13. P10. Avaliar Colaboradores
Dir. RH
Envio
Questio
Actualizar
nário Plano de
Objectivos
Direcções
Distribuir Avaliar Aprovar Comunicar
Questionário Colaborador Objectivos Resultados
Colaboradores
Preencher Definir
questionário Objectivos