Construção de Questionários para Pesquisa

Construção de Questionários
Keysa Mascena
Sofia Ferraz

Sessão V: Construção de questionários

Decisões
Preliminares
Qual é
a informação
necessária?

Decisões
Preliminares
Quem são os
respondentes?

Decisões
Preliminares
Qual será o
método de
comunicação
utilizado?

Atributos básicos das questões
Foco Brevidade Clareza

Vocabulário
Principal (core)
Ampliado
Desconhecido

Vocabulário
Principal (core)
Ampliado
DesconhecidoPor exemplo, em vez de perguntar:
“Você acha que a distribuição de refrigerantes é
adequada?” (Incorreto)
Pergunte
“Você acha que encontra refrigerantes com facilidade
quando deseja comprá-los?” (Correto)

Gramática
Principal (core)
Ampliado
Desconhecido
Elaborar sentenças de forma correta é tão importante
quanto usar o vocabulário correto.
Simples: sujeito e predicado (opc. objeto e complemento).
Composta: 2 simples ligadas por uma conjunção.
Complexa: sentenças simples na qual uma oração dependente
substitui uma palavra.
Composta-complexa: combinação composta + complexa.

Gramática
Principal (core)
Desconhecido
Por exemplo, em vez de perguntar
“O que você faria se tivesse que fazer compras e
houvesse várias pessoas na fila para pagar?” (Incorreto)
Pergunte
“Suponha que você tem que fazer compras. Há varias
pessoas na fila para pagar. O que você faria? (Correto)

Erros e vieses do instrumento
• Critério implícito
• Questões não aplicáveis/inaplicáveis
• Limitação por exemplos
• Demanda exagerada por lembrança
• Generalização exagerada
• Especificação exagerada
• Ênfase exagerada
• Ambiguidade das palavras
• Pergunta de duplo efeito (doube-barreled questions)
• Questões indutoras/tendenciosas (leading)
• Questões implícitas (loaded)

• Questões tendenciosas/enviesadas
Critério implícito
Quando o critério pelo qual os respondentes devem julgar
determinado assunto não está completamente óbvio. Ele
deve estar explícito.
 Quão importante é para as lojas oferecerem uma boa
variedade de diferentes marcas desse produto? (Incorreto)
 Quão importante é para você que a loja que você frequenta
ofereça uma boa variedade de diferentes marcas? (Correto)

Questões não aplicáveis/inaplicáveis
As questões devem ser aplicáveis para todos os
respondentes, no sentido que possam respondem com
base na sua própria condição ou experiência.
 Quanto tempo você leva para encontrar uma vaga após
chegar no estacionamento? (Incorreto)
 Se você dirige para o trabalho, quanto tempo você leva para
encontrar uma vaga após chegar no estacionamento?
(Correto)

Limitação por exemplos
Quando a questão contem um exemplo que consiste em
uma resposta ou identifica uma classe ou tipo de resposta.
É importante identificar toda a classe de alternativas e
evitar exemplos que sejam possíveis escolhas dos
respondentes.
 Quais utensílios, como bancos ou cadeiras, você comprou no
mês passado? (Incorreto)
 Além dos grandes utensílios, quais outros pequenos
utensílios você comprou no mês passado? (Correto)

Demanda exagerada por lembrança
O pesquisador não pode presumir que os respondentes
lembrarão do seu comportamento ou sentimentos por um
longo período.
 Quantas vezes você saiu com a sua esposa antes de
casarem? (Incorreto)
 Quantos meses você namorou com a sua esposa antes de
casarem? (Correto)

Generalização exagerada
Há ocasiões que é apropriado e aceitável a utilização de
generalizações (estratégias, políticas, padrões etc).
Quando uma questão específica pode ser
identificada, deve-se especificar.
 Quando você compra fast food, qual é a porcentagem de vezes
que você pede os seguintes tipos de comida? (Incorreto)
 Se você compra fast food, quantas vezes você comeu cada
tipo de comida na semana passada? (Correto)

Especificação exagerada
É uma questão que pede por uma resposta precisa e
particular que é provável do respondente desconhecer ou
não ser capaz de expressar.
 Quando você visitou o museu, você leu quantas placas que
explicam as obras? (Incorreto)
 Quando você visitou o museu, com que frequência você leu
as placas que explicam as obras: você diria sempre,
frequentemente, às vezes, raramente ou nunca? (Correto)

Ênfase exagerada
É uma questão que pede por uma resposta precisa e
particular que é provável que o respondente desconheça
ou não seja capaz de expressar.
 Você seria a favor de aumentar as taxas em prol de resolver a
atual crise fiscal? (Incorreto)
 Você seria a favor de aumentar as taxas em prol de resolver
a atual situação fiscal? (Correto)

Ambiguidade das palavras
Muitas palavras e frases possuem diferentes significados
para diferentes pessoas.
 Que horas você costuma jantar? (Incorreto)
 Que horas você costuma jantar à noite? (Correto)

Pergunta de duplo efeito (doube-barreled questions)
Quando duas questões estão contidas em um item. A
forma mais comum é aquela que inclui a ação e a
razão/motivo na mesma pergunta.
 Você consome vitaminas regularmente para evitar doenças?
(Incorreto)
 Você consome vitaminas regularmente? Por que ou por que
não? (Correto)

Questões indutoras/tendenciosas (leading)
Quando as questões induzem os respondentes a uma
resposta particular, de modo a criar um forte viés e tornar a
resposta inválida.
 Colgate é sua pasta de dentes preferida? (Incorreto)
 Qual é a sua marca preferida de pasta de dentes? (Correto)

Questões implícitas (loaded)
Diferente das questões indutoras, estas são menos óbvias.
Incluem palavras ou frases que constituem uma forma mais
sutil de influência.
 Você defende um limite menor de velocidade para salvar
vidas? (Incorreto)
 A segurança do trânsito requer um limite de velocidade
menor? (Correto)

Fontes de respostas tendenciosas
Conveniência social
(social desirability)
Quando preferências
pessoais, opiniões ou
comportamentos não
condizem com o que é
socialmente estabelecido.
Os respondentes tendem
a informar o que é
socialmente desejável.

Consentimento
(acquiescence)
As pessoas normalmente
são cooperativas.
O aceite em participar da
pesquisa significam que
elas querem cooperar.
Tendem a optar pela
resposta que será mais
bem-vinda.
(2 ways to reduce bias)

Sim e Não
(yea- and nay saying)
Pessoas têm uma
tendência em concordar
ou responder
positivamente e outras
têm a tendência de
discordar ou responder
negativamente.
(avoid yes/no or
positive/negative
answers)

Prestígio
(prestige)
Todos querem parecer
bons para si e para os
outros. “Aumentar” a
renda, diminuir a
idade, amplificar a
importância do emprego.
(avoid questions that
seeks prestige)

Ameaça
(threat)
As questões podem
constituir uma ameaça
psicológica aos
respondentes quando
tratam de assuntos ou
resultados negativos para
eles.
Morte, doenças, acidentes
, perdas, separações.
(utilizar eufemismos)

Hostilidade
(hostility)
Situações de tópicos ou
assuntos que podem
evocar hostilidade do
respondente, desviando o
foco das demais
questões.
(separate sections)

Circunstâncias favoráveis
(auspices)
Quando os respondentes
sabem com antecedência
quem está realizando a
pesquisa, tendem a
fornecer respostas
enviesadas.
(independent agency or
unknown sponsor)

Modelo de referência
(mental set)
Quando respondem a uma
questão, desenvolvem um
modelo de percepções e
suposições que servem de
referência para as demais
respostas.
(make clear the frame)

Ordem
(order)
A ordem e sequência das
questões ou itens
irão, muitas
vezes, influenciar na
resposta, mesmo que
respondam por
blocos/turnos. Podem
causar viés:
– iniciação;
– rotina; e

Falta de precisão
(lack of accuracy)
Deve-se levar em
consideração a habilidade
do respondente em
fornecer uma resposta
precisa.
– Desinformados;
– Esquecidos; ou
– Desarticulados.

O impacto de eventos externos
Uma questão é potencialmente afetada por erros e vieses
quando assuntos externos (fora do questionários em si)
interferem na aplicação ou resposta.
Ex.:

Formato das questões
• Estruturadas
• Não Estruturadas

Compondo itens categóricos
• Lista com tudo incluso;
• Lista mutuamente exclusiva;
• Grupos de categorias;
• Número de categorias (6 a 8).

Compondo itens categóricos
• Lista com tudo incluso;
• Lista mutuamente exclusiva;
• Grupos de categorias;
• Número de categorias (6 a 8).
Como você conheceu pela primeira vez a nova clínica?
( ) Por meio de um membro da família
( ) Por meio de um associado ou conhecido
( ) Por meio de propaganda em jornal ou revista
( ) Por meio de propaganda em rádio ou TV
( ) Lendo uma notícia sobre a clínica em alguma publicação
( ) Ouvindo uma notícia sobre a clínica no rádio ou TV
( ) De outra maneira. Especifique como:_____________

Escala de ranking forçado
• Indica não apenas preferência por determinado item, mas
a ordem de preferência dos itens.
• O foco está na posição relativa dos itens e o intervalo entre
os itens, considerando-se a fragilidade da escala em avaliar a
posição absoluta.
• Este tipo de escala também não possibilita a mensuração
da distância entre os ranks.
Alreck e Settle (1995)

Organizando o questionário
Introdução
Corpo
Conclusão

Organizando o questionário
• Branching (“if so” “go to” “skip”);
• Composição das instruções; e
• Questões “delicadas”.

Exemplo de questionário
Introdução
Questões de filtro
PUSCHEL, Júlio Portella. Mobile
banking: proposição e teste de um
modelo integrativo de adoção de
inovações. 2009. Dissertação de
Mestrado. Universidade de São Paulo.

Branching
Sequência das questões

Conclusão – Dados demográficos

Pré-teste
• A aplicação do pré-teste é fortemente recomendada.
• A aplicação do pré-teste deve ser feita em uma sub-amostra
similar à amostra alvo.
• Quanto mais heterogênea for a amostra, maior e mais
heterogênea deverá ser a sub-amostra do pré-teste.
• Solicite ao respondente do pré-teste que justifique suas
respostas.

Pré-teste
• Em situações de pré-testes em amostras limitadas, deve-se
buscar aplicá-lo em ambiente similar, com um perfil de
respondentes parecido.
• Por tratar-se de um universo limitado, não é aconselhável
utilizar a amostra real como pré-teste.
Ex:

Principais Decisões
•Decisões Preliminares
•Qual é a informação necessária?
•Quem são os respondentes?
•Qual será o método de comunicação utilizado?
•Decisões quanto ao conteúdo das questões
•Esta questão é realmente necessária?
•Esta questão é suficiente para gerar a informação que preciso?
•O respondente pode responder esta questão corretamente?
•O respondente vai responder esta questão corretamente?
•Algum evento externo pode viesar a resposta desta questão?
•Decisões quanto ao formato das respostas
•A questão seria melhor formulada no formato de questão aberta, de multipla escolha ou
dicotômica?
•Decisões quanto à sequencia das questões
•As questões estão organizadas em uma sequencia lógica, evitando erros?
•Decisões quanto ao layout do questionário
•O questionário está formatado de maneira que evite confusão e evite erros?
•Decisões quanto ao pré-teste
•O questionário final foi submetido a um pré-teste com respondentes similares aos meus
respondentes alvo?

Passo 1: Especificar qual a informação necessária
Passo 2: Determinar o tipo de questionário e como será administrado
Passo 3: Determinar o conteúdo de cada questão
Passo 4: Determinar a forma de resposta de cada questão
Passo 5: Determinar a redação de cada questão
Passo 6: Determinar a sequencia das questões
Passo 7: Determinar o layout do questionário
Passo 8: Examinar os passos 1 a 7 e revisá-los se necessário
Passo 9: Fazer o pré-teste do questionário e revisá-lo se necessário

Referências
• Alreck, P. L.; Settle, R. B. (1995). The Survey Research Handbook.
2nd ed. New York: Irwin Mc Graw-Hill.
• Churchill Jr., G. A.; Iacobucci, D. (2009). Marketing Research:
methodological foundations. Fort Worth: The Dryden Press.
• Tull, S. D.; Hawkins, L. D. (1990). Marketing Research:
Meaning, Measurement and Method. New York: Macmillan
Publishing Co. Inc.

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