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Gestão do Conhecimento
aplicada à
Gestão de Projetos
Gestão do Conhecimento aplicada à Gestão de Projetos
Projeto é um esforço temporário empreendido para
criar um produto, serviço ou resultado único
(PMBOK 5).
Gerenciamento de Projetos é a aplicação do
conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às
atividades do projeto para atender aos seus requisitos
(PMBOK 5).
Lições Aprendidas é o
conhecimento adquirido
durante um projeto que
mostra como os eventos do
projeto foram abordados ou
devem ser abordados no
futuro, com o objetivo de
melhorar o desempenho
futuro (PMBOK 5).
Conhecimento Tácito é pessoal,
específico ao contexto e, por isso,
difícil de formalizar e comunicar
(Michael Polanyi).
Conhecimento explícito ou
“codificado” refere-se ao
conhecimento que é
transmissível na linguagem
formal, sistemática.
(Nonaka e Takeuchi)
Gestão do Conhecimento aplicada à Gestão de Projetos
(Gorelick e Monsou)
Gestão do Conhecimento aplicada à Gestão de Projetos
Evento - três rounds:
Ativos de Processos Organizacionais e Conhecimento Explícito
Lições aprendidas e Conhecimento Tácito
Treinamento e Conhecimento Tácito
Perguntas
Coffee Networking
“[…] we could insist on the
recognition of our powers to
know far more than we can
tell” (Polanyi 1967)
Gestão do Conhecimento aplicada à Gestão de Projetos
Bom evento a todos!
Gerir projetos requer gerir conhecimentos
 Gerenciar projetos envolve pessoal, processos e
ferramentas as quais endereçam conhecimento
explícito e tácito
 Ambas as disciplinas podem ser utilizadas de forma
integrada de modo a estabelecer uma sinergia que
possa contribuir para a conclusão dos objetivos
estratégicos da organização
Fluxo de Informações do Projeto
Dados de desempenho do trabalho
Observações e medidas identificadas durante a
execução e recebidas pelos processos de controle
Ex.: % físico feito, datas, durações e custos reais,
medições, número de defeitos e mudanças
Informações sobre o desempenho do trabalho
Os dados de desempenho, analisados no contexto e
integrados com base nos relacionamentos
Ex.: posição das entregas e mudanças, variações
de prazo e custo e estimativas para terminar
Relatórios de desempenho do trabalho
Representação física ou eletrônica das informações
sobre o desempenho, para tomar decisões
Ex.: relatórios de posição ou de desempenho
Dado Informação≠
Comunicações
e mudanças
Controle geral
do projeto
Processos
de controle
Execução
do trabalho
O contexto dos projetos e a aprendizagem
Estrutura temporária paralela
à estrutura da organização
Nichos onde o gerente de
projeto elege suas próprias
técnicas de gestão
Conflito entre o trabalho no
projeto e na organização
Cultura Organizacional que
restringe a comunhão de
conhecimentos
O contexto dos projetos pode desfavorecer aprendizagem:
Governança de Projeto
 O alinhamento dos objetivos do projeto com a estratégia
da organização
 Uma estrutura de governança para gerenciar e controlar os
projetos define:
Padrões
Gerencia-
mento
Pessoas
• Papéis
• Responsabilidades
• Autoridade
• Escalação
• Processos
• Modelos
• Ferramentas
• Ciclo de vida
escolhido
• Políticas
• Procedimentos
• Práticas
Repetíveis
Escritório de Projetos
 Proporcionar acúmulo de conhecimento
 Possibilitar a conversão do conhecimento dos
colaboradores em conhecimento organizacional,
transformando conhecimento tácito em explícito
 Disseminar este conhecimento para que a organização
aprenda com a própria experiência
 Fornecer modelos e melhores práticas (ativos), lições
aprendidas com outros projetos e treinamento
Padroniza os processos relacionados
à governança de projetos e facilita o
compartilhamento de recursos,
metodologias, ferramentas e técnicas
Ativos de Processos
Organizacionais
Conhecimento Explícito: Objetos obtendo
conhecimento articulado e codificado
Ativos de Processos Organizacionais
 Todos os elementos relacionados a
projetos da organização
 São os planos, processos, políticas,
procedimentos e as bases de
conhecimento específicas da
organização
 Incluem qualquer artefato, prática ou
conhecimento das organizações
envolvidas no projeto
 No decorrer do projeto, os membros da
equipe podem atualizar ou fazer
acréscimos, conforme necessário
Ativos de Processos Organizacionais
 Planos, políticas, procedimentos e diretrizes das
organizações envolvidas, que podem ser usados no projeto
• Normas, políticas e procedimentos
• Modelos de documentos (EAP, cronogramas,
registro de riscos, contratos), etc.
• Diretrizes e requisitos para comunicação e
encerramento
• Procedimentos para controle financeiro,
gerenciamento de questões e defeitos
• Procedimentos de controle de mudanças e de
riscos
• Procedimentos relacionados às autorizações de
trabalho
Processos e procedimentos da organização
para realizar o trabalho
Ativos de Processos Organizacionais
• Arquivos de projetos anteriores, linhas de base
• Bases de dados, de conhecimento, financeiras,
informa
• Registros de riscos
• Base de conhecimento de informações históricas e
lições aprendidas
• Banco de dados questões e defeitos
• Base de conhecimento de gerenciamento de
configuração contendo versões e linhas de base
• Banco de dados financeiros contendo informações
como horas de mão-de-obra e custos.
Base de conhecimento corporativo da empresa
para armazenar e recuperar informações
 Aprendizado e conhecimento obtidos de projetos anteriores
Gestão do conhecimento aplicada a gestão de projetos
FONTE : http://www.oceantomo.com/productsandservices/investments/intangible-market-
value
RESULTADOS DO
PROJETO SUCESSO DO
PROJETO
CURTO
PRAZO
MÉDIO
PRAZO
LONGO
PRAZO
EFICIÊNCIA
IMPACTO
CLIENTE E EQUIPE
IMPACTO
NO NEGÓCIO
IMPACTO
NA ESTRATÉGIA
TEMPO
SUCESSO = ʃ(FATORES)
CONHECIMENTO
TÁCITO
CONHECIMENTO
EXPLÍCITO
FONTE: NONAKA E TAKEUCHI
EXTERIORIZAÇÃO COMBINAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO INTERIORAZAÇÃO
EXPLÍCITO
EXPLÍCITO
TÁCITO
TÁCITO
CONHECIMENTO
Fonte: Ciclo Seci – Nonaka e Takeuchi
FONTE: PMBOK 4 ° edição
FONTE: http://www.batebyte.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=1716
FONTE: Nonaka e Takeuchi
A Gestão do Conhecimento agregando valor...
 Resultados mais abrangentes e duradouros,
 Gera mais valor para a organização,
 Memória organizacional,
 Base para o processo de melhoria contínua,
 Maturidade, excelência,
 Base para o execução dos processos de
conhecimento.
Lições Aprendidas
Conhecimento Tácito: Processos onde o
conhecimento é entendido e aplicado,
derivados da experiência e ação
Lições Aprendidas
O tratamento e recomendações relacionadas às lições
aprendidas estão identificados em vários processos das
diversas áreas de conhecimento em gerenciamento de
projetos descritos no Guia PMBOK®.
Guia PMBOK® 5ª Ed.- Glossário
O conhecimento adquirido durante um
projeto que mostra como os eventos do
projeto foram abordados ou devem ser
abordados no futuro, com o objetivo de
melhorar o desempenho futuro
Por que?
 Cenário 1: Seu projeto foi um fracasso
A equipe de projeto está
decepcionada, o cliente não
quer ver você mais pela frente
e a sua gerência está
decepcionada com o seu
desempenho em função do
atraso e do estouro do
orçamento ocorrido.
Você precisa entender quais
foram os equívocos para não
repetí-los no futuro
Por que?
 Cenário 2: Seu projeto terminou bem.
A equipe continua unida, apesar
das faíscas que ocorreram.
Você ainda possui uma relação
razoável com o cliente e apesar
de terminar um pouco acima do
estimado, a gerência está
satisfeita com os resultados.
Provavelmente, você poderá
lembrar este projeto como um
exemplo bastante satisfatório
Por que?
 Cenário 3: O projeto foi um sucesso retumbante.
A equipe de projeto o admira,
o cliente o adora e você foi
lançado pela sua gerência
como candidato ao melhor
gestor do ano.
É necessário conhecer quais
atitudes, abordagens e
técnicas deram certo, de
acordo com a percepção dos
principais stakeholders
Lições aprendidas
 Narrativas de experiências
 o que aconteceu
 o que se esperava de acontecimento
 as diferenças entre ambas
 As melhores práticas são aquelas
que foram avaliadas e comparadas
com outras práticas e são
consideradas quase como um
padrão a ser seguido
 Sua obtenção deve seguir um
processo
Lições Aprendidas - Processo
1. Identificar aspectos técnicos, gerenciais e de
processos do projeto
 Gestão da Rotina (previsibilidade dos resultados)
 Gestão de Melhorias (ações para melhorias do processo)
 Gestão de Inovação (mudanças significativas nos resultados
e no processo)
2. Analisar e registrar
 Causas das variações
 Ações corretivas e preventivas
 Erros e acertos
3. Disseminar oportunidades de melhoria do processo
Frequência
As lições aprendidas
são compiladas durante
todo o projeto
Coletar informações
com mais frequência,
se essa maior
quantidade de dados
justifica o investimento
adicional de tempo e
dinheiro
Sessões de lições aprendidas
Uma sessão de lições aprendidas se concentra
na identificação dos sucessos e fracassos do
projeto e inclui recomendações para melhorar
o desempenho futuro dos projetos
 As sessões de lições aprendidas se constituem em
um bom exercício de formação de equipes
Devem ser realizadas em conjunto
com as principais partes
interessadas, internas e externas,
(especialmente se os resultados do
projeto ficaram abaixo do desejável)
Perguntas
1. Que experiências importantes ocorreram durante o
projeto?
2. Que expectativas foram cumpridas e quais não?
3. Aonde fomos bem sucedidos e por que? (perspectiva
interna, do negócio)
4. Aonde fomos bem sucedidos e por que? (perspectiva
externa, do cliente)
5. Onde falhamos, por que e quais foram as
consequências? (perspectiva interna, do negócio)
6. Onde falhamos, por que e quais foram as
consequências? (perspectiva externa, do cliente)
7. Houve imprevistos ou surpresas negativas/positivas?
Exemplo de Checklist
 O produto final foi entregue conforme o acordado (requisitos / especificações)?
 Houve desvios entre os prazos realizados e programados? Por que?
 Houve desvios entre os custos efetivos e os orçados?
 Os desvios poderiam ter sido evitados?
 Os resultados propostos foram alcançados?
 Eventos inesperados ocorreram ?
 Os clientes / usuários estão satisfeitos?
 O apoio dos patrocinadores foi satisfatório?
 Houve problemas de comunicação?
 Os fornecedores entregaram em conformidade com as especificações?
 Como foram gerenciadas as mudanças no plano após o início da execução?
 O que faremos da mesma forma em projetos futuros?
 O que faremos de maneira diferente em projetos futuros?
 O que sabemos hoje, e que não sabíamos antes do projeto?
 Que recomendações devem ser feitas para melhorar projetos futuros?
Saídas – Atualização dos Ativos
 O registro de lições aprendidas é uma das
melhores formas de aumentar o capital intelectual
estrutural de uma empresa.
 Atualização da base de conhecimento de lições
aprendidas
Um repositório de informações históricas e lições
aprendidas sobre os resultados de decisões de
seleção de projetos anteriores e do desempenho
de projetos anteriores
 Políticas, procedimentos e processos corporativos
atualizados
 Atualizações no plano de gerenciamento de riscos
Resultados
Habilidades de negócios aperfeiçoadas
Melhorias gerais nos serviços e produtos
Entradas para o sistema de
gerenciamento do conhecimento
Gestão do conhecimento aplicada a gestão de projetos
Carga subjetiva
Contexto
Contexto
Outras informações
Psíquico
Finalidade
Fabio Câmara, Gestão do Conhecimento
Gestão do conhecimento aplicada a gestão de projetos
LIÇÕES
APRENDIDAS
INDIVIDUAL
Necessário e não
suficiente
ORGANIZACIONAL
Resultado da
adaptação e adoção
pelo grupo.
FONTE: Modelo de aprendizagem organizacional de Dixon
Contextualização
 O que funciona (prática)
 Por que funciona (fundamentos)
 Onde se aplica(aplicação)
 Quando usar (situação)
 Quem disse (especialista no assunto)
IDENTIFICA E
COLETA
SELEÇÃO
DOCUMENTA,
CLASSIFICA E
ARMAZENA
PROMOÇÃO E
USO
INCORPORA À
ORGANIZAÇÃO
 Mecanismo de aprendizagem organizacional,
 Fonte de mudanças,
 Gera ativos organizacionais,
 Fonte de compartilhamento de conhecimento,
 Demanda contextualização.
A Gestão do Conhecimento agregando valor...
Treinamento
Conhecimento Tácito: O conhecimento é
trocado em interação e experiência
Normas
governamentais
Condições
de mercado
Bancos de dados
comerciais
Cultura,
estrutura e
processos
organizacionais
Recursos
humanos
existentes
Fatores Ambientais da Empresa
Infra-
estrutura
Tolerância a
riscos das partes
interessadas
Sistemas de
informações do
gerenciamento
de projetos
Sistema de
autorização de
trabalho
Administração
do pessoal
Qualquer fator ambiental
externo ou interno à
organização executora
que pode influenciar o
sucesso do projeto
Distribuição
Geográfica
Treinamento
 As atividades projetadas para aprimorar as
competências dos membros da equipe de projetos
 O treinamento pode ser formal ou informal
• no trabalho
• na sala de aula
• online
• mentoria
• coaching
Treinamento
 Treinamento agendado: ocorre conforme definido no
plano de gerenciamento dos recursos humanos.
 O treinamento não planejado: ocorre como
resultado de observação, conversas e avaliações de
desempenho do projeto realizadas durante o
processo de gerenciamento da equipe do projeto.
 Custos de treinamento: incluídos no orçamento do
projeto, ou incorridos pela organização executora.
Coaching
 É um processo bem definido, com pontos de início e fim
para cada tarefa, cujo centro está no potencial da pessoa a
ser orientada.
 Significa ajudar as pessoas a desenvolver metas claras e a
estabelecer um processo específico para alcançá-las,
abrangendo ações, comportamentos e competências
necessárias para a sua realização.
 Deixa a cargo do outro a execução das atividades para
que, ao final, possa dar feedback, quer de reconhecimento
ou aperfeiçoamento.
Mentoring
Foca no desenvolvimento de
indivíduos promissores,
extrapolando a questão do
desenvolvimento profissional
57
Opinião Especializada
Pode ser provida por um grupo ou um indivíduo com
conhecimento ou treinamento especializado
 Outras unidades da
organização
 Consultores
 Associações profissionais
e técnicas
 Grupos industriais
 Especialistas no assunto
 Escritório de projetos
Gestão do conhecimento aplicada a gestão de projetos
AMBIENTE TRADICIONAL DE
TREINAMENTO
AMBIENTE DA ORGANIZAÇÃO DE
APRENDIZAGEM
•Aprendizagem impulsionado pelo
instrutor.
•Abordagem programada e
prescritiva.
•Transmissão baseada em aulas.
•Programas como o principal
curso.
•Presença como determinante de
capacidade.
•Oferecido de uma só maneira
para todos.
•Baseada em análise genérica da
necessidades de treinamento.
• Aprendizagem autodirigida.
•Abordagem de autosserviço.
•Modos diversos de transmissão.
•Competências como principal
curso.
•Demonstração de competência
como determinante da capacidade.
• Identifica a capacidade atual e a
capacidade requerida.
•Baseada em avaliação individual
da competência.
PROCESSOS DO CONHECIMENTO
APLICAR CRIAR COMPARTILHAR CODIFICAR ORGANIZAR PROTEGER
MAPEAR
PROCESSOS
POLITICAS DE
SEGURANÇA
PÁGINAS AMARELAS
STORY TELLING
ATIVIDADES
MENTORING
COMUNIDADES DE PRÁTICA
FONTE: o Autor
LIÇÕES APRENDIDAS
PETER DRUCKER
Trabalhadores do
Conhecimento
PETER SENGE
 Novos mecanismo de aprendizagem,
 Valoriza a formação de competências,
 Trabalhadores do conhecimento,
 Novas competências para a equipe,
 Novos competências para o gerente de projetos,
 Construir conhecimento alinhando com a estratégia,
identificando, criando, valorizando.
A Gestão do Conhecimento agregando valor...
DO...
Finalizando...
Pereira e Santos (2001), Modelo de análise da evolução dos modelos de
gestão.
GERENCIAMENTO
DO CONHECIMENTO
UMA NOVA ÁREA
DE CONHECIMENTO?
Uma nova área do conhecimento?
Tratar o conhecimento como uma área de
conhecimento do Guia PMBOK®. Esta área
teria os seguintes processos:
1. Planejar a Gestão do Conhecimento
(Planejamento)
2. Ativar base do conhecimento (Execução)
3. Disseminar conhecimento (Execução)
4. Monitorar e Controlar Capital Intelectual
(Monitoramento e Controle)
Francis Bacon, também referido como Bacon de Verulâmio foi um político, filósofo e ensaísta inglês, barão de Verulam, visconde de Saint
Alban. É considerado como o fundador da ciência moderna.
FONTE: Frases - http://kdfrases.com
Scientia potentia est
Obrigado por sua
atenção!
CONTATOS:
luiz_adriano_ferreira@hotmail.com
mauro.sotille@pmtech.com.br
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Gestão do conhecimento aplicada a gestão de projetos

  • 1. Gestão do Conhecimento aplicada à Gestão de Projetos
  • 2. Gestão do Conhecimento aplicada à Gestão de Projetos Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único (PMBOK 5). Gerenciamento de Projetos é a aplicação do conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto para atender aos seus requisitos (PMBOK 5). Lições Aprendidas é o conhecimento adquirido durante um projeto que mostra como os eventos do projeto foram abordados ou devem ser abordados no futuro, com o objetivo de melhorar o desempenho futuro (PMBOK 5). Conhecimento Tácito é pessoal, específico ao contexto e, por isso, difícil de formalizar e comunicar (Michael Polanyi). Conhecimento explícito ou “codificado” refere-se ao conhecimento que é transmissível na linguagem formal, sistemática. (Nonaka e Takeuchi)
  • 3. Gestão do Conhecimento aplicada à Gestão de Projetos (Gorelick e Monsou)
  • 4. Gestão do Conhecimento aplicada à Gestão de Projetos Evento - três rounds: Ativos de Processos Organizacionais e Conhecimento Explícito Lições aprendidas e Conhecimento Tácito Treinamento e Conhecimento Tácito Perguntas Coffee Networking
  • 5. “[…] we could insist on the recognition of our powers to know far more than we can tell” (Polanyi 1967) Gestão do Conhecimento aplicada à Gestão de Projetos Bom evento a todos!
  • 6. Gerir projetos requer gerir conhecimentos  Gerenciar projetos envolve pessoal, processos e ferramentas as quais endereçam conhecimento explícito e tácito  Ambas as disciplinas podem ser utilizadas de forma integrada de modo a estabelecer uma sinergia que possa contribuir para a conclusão dos objetivos estratégicos da organização
  • 7. Fluxo de Informações do Projeto Dados de desempenho do trabalho Observações e medidas identificadas durante a execução e recebidas pelos processos de controle Ex.: % físico feito, datas, durações e custos reais, medições, número de defeitos e mudanças Informações sobre o desempenho do trabalho Os dados de desempenho, analisados no contexto e integrados com base nos relacionamentos Ex.: posição das entregas e mudanças, variações de prazo e custo e estimativas para terminar Relatórios de desempenho do trabalho Representação física ou eletrônica das informações sobre o desempenho, para tomar decisões Ex.: relatórios de posição ou de desempenho Dado Informação≠ Comunicações e mudanças Controle geral do projeto Processos de controle Execução do trabalho
  • 8. O contexto dos projetos e a aprendizagem Estrutura temporária paralela à estrutura da organização Nichos onde o gerente de projeto elege suas próprias técnicas de gestão Conflito entre o trabalho no projeto e na organização Cultura Organizacional que restringe a comunhão de conhecimentos O contexto dos projetos pode desfavorecer aprendizagem:
  • 9. Governança de Projeto  O alinhamento dos objetivos do projeto com a estratégia da organização  Uma estrutura de governança para gerenciar e controlar os projetos define: Padrões Gerencia- mento Pessoas • Papéis • Responsabilidades • Autoridade • Escalação • Processos • Modelos • Ferramentas • Ciclo de vida escolhido • Políticas • Procedimentos • Práticas Repetíveis
  • 10. Escritório de Projetos  Proporcionar acúmulo de conhecimento  Possibilitar a conversão do conhecimento dos colaboradores em conhecimento organizacional, transformando conhecimento tácito em explícito  Disseminar este conhecimento para que a organização aprenda com a própria experiência  Fornecer modelos e melhores práticas (ativos), lições aprendidas com outros projetos e treinamento Padroniza os processos relacionados à governança de projetos e facilita o compartilhamento de recursos, metodologias, ferramentas e técnicas
  • 11. Ativos de Processos Organizacionais Conhecimento Explícito: Objetos obtendo conhecimento articulado e codificado
  • 12. Ativos de Processos Organizacionais  Todos os elementos relacionados a projetos da organização  São os planos, processos, políticas, procedimentos e as bases de conhecimento específicas da organização  Incluem qualquer artefato, prática ou conhecimento das organizações envolvidas no projeto  No decorrer do projeto, os membros da equipe podem atualizar ou fazer acréscimos, conforme necessário
  • 13. Ativos de Processos Organizacionais  Planos, políticas, procedimentos e diretrizes das organizações envolvidas, que podem ser usados no projeto • Normas, políticas e procedimentos • Modelos de documentos (EAP, cronogramas, registro de riscos, contratos), etc. • Diretrizes e requisitos para comunicação e encerramento • Procedimentos para controle financeiro, gerenciamento de questões e defeitos • Procedimentos de controle de mudanças e de riscos • Procedimentos relacionados às autorizações de trabalho Processos e procedimentos da organização para realizar o trabalho
  • 14. Ativos de Processos Organizacionais • Arquivos de projetos anteriores, linhas de base • Bases de dados, de conhecimento, financeiras, informa • Registros de riscos • Base de conhecimento de informações históricas e lições aprendidas • Banco de dados questões e defeitos • Base de conhecimento de gerenciamento de configuração contendo versões e linhas de base • Banco de dados financeiros contendo informações como horas de mão-de-obra e custos. Base de conhecimento corporativo da empresa para armazenar e recuperar informações  Aprendizado e conhecimento obtidos de projetos anteriores
  • 17. RESULTADOS DO PROJETO SUCESSO DO PROJETO CURTO PRAZO MÉDIO PRAZO LONGO PRAZO EFICIÊNCIA IMPACTO CLIENTE E EQUIPE IMPACTO NO NEGÓCIO IMPACTO NA ESTRATÉGIA TEMPO SUCESSO = ʃ(FATORES)
  • 20. FONTE: PMBOK 4 ° edição
  • 22. FONTE: Nonaka e Takeuchi
  • 23. A Gestão do Conhecimento agregando valor...  Resultados mais abrangentes e duradouros,  Gera mais valor para a organização,  Memória organizacional,  Base para o processo de melhoria contínua,  Maturidade, excelência,  Base para o execução dos processos de conhecimento.
  • 24. Lições Aprendidas Conhecimento Tácito: Processos onde o conhecimento é entendido e aplicado, derivados da experiência e ação
  • 25. Lições Aprendidas O tratamento e recomendações relacionadas às lições aprendidas estão identificados em vários processos das diversas áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos descritos no Guia PMBOK®. Guia PMBOK® 5ª Ed.- Glossário O conhecimento adquirido durante um projeto que mostra como os eventos do projeto foram abordados ou devem ser abordados no futuro, com o objetivo de melhorar o desempenho futuro
  • 26. Por que?  Cenário 1: Seu projeto foi um fracasso A equipe de projeto está decepcionada, o cliente não quer ver você mais pela frente e a sua gerência está decepcionada com o seu desempenho em função do atraso e do estouro do orçamento ocorrido. Você precisa entender quais foram os equívocos para não repetí-los no futuro
  • 27. Por que?  Cenário 2: Seu projeto terminou bem. A equipe continua unida, apesar das faíscas que ocorreram. Você ainda possui uma relação razoável com o cliente e apesar de terminar um pouco acima do estimado, a gerência está satisfeita com os resultados. Provavelmente, você poderá lembrar este projeto como um exemplo bastante satisfatório
  • 28. Por que?  Cenário 3: O projeto foi um sucesso retumbante. A equipe de projeto o admira, o cliente o adora e você foi lançado pela sua gerência como candidato ao melhor gestor do ano. É necessário conhecer quais atitudes, abordagens e técnicas deram certo, de acordo com a percepção dos principais stakeholders
  • 29. Lições aprendidas  Narrativas de experiências  o que aconteceu  o que se esperava de acontecimento  as diferenças entre ambas  As melhores práticas são aquelas que foram avaliadas e comparadas com outras práticas e são consideradas quase como um padrão a ser seguido  Sua obtenção deve seguir um processo
  • 30. Lições Aprendidas - Processo 1. Identificar aspectos técnicos, gerenciais e de processos do projeto  Gestão da Rotina (previsibilidade dos resultados)  Gestão de Melhorias (ações para melhorias do processo)  Gestão de Inovação (mudanças significativas nos resultados e no processo) 2. Analisar e registrar  Causas das variações  Ações corretivas e preventivas  Erros e acertos 3. Disseminar oportunidades de melhoria do processo
  • 31. Frequência As lições aprendidas são compiladas durante todo o projeto Coletar informações com mais frequência, se essa maior quantidade de dados justifica o investimento adicional de tempo e dinheiro
  • 32. Sessões de lições aprendidas Uma sessão de lições aprendidas se concentra na identificação dos sucessos e fracassos do projeto e inclui recomendações para melhorar o desempenho futuro dos projetos  As sessões de lições aprendidas se constituem em um bom exercício de formação de equipes Devem ser realizadas em conjunto com as principais partes interessadas, internas e externas, (especialmente se os resultados do projeto ficaram abaixo do desejável)
  • 33. Perguntas 1. Que experiências importantes ocorreram durante o projeto? 2. Que expectativas foram cumpridas e quais não? 3. Aonde fomos bem sucedidos e por que? (perspectiva interna, do negócio) 4. Aonde fomos bem sucedidos e por que? (perspectiva externa, do cliente) 5. Onde falhamos, por que e quais foram as consequências? (perspectiva interna, do negócio) 6. Onde falhamos, por que e quais foram as consequências? (perspectiva externa, do cliente) 7. Houve imprevistos ou surpresas negativas/positivas?
  • 34. Exemplo de Checklist  O produto final foi entregue conforme o acordado (requisitos / especificações)?  Houve desvios entre os prazos realizados e programados? Por que?  Houve desvios entre os custos efetivos e os orçados?  Os desvios poderiam ter sido evitados?  Os resultados propostos foram alcançados?  Eventos inesperados ocorreram ?  Os clientes / usuários estão satisfeitos?  O apoio dos patrocinadores foi satisfatório?  Houve problemas de comunicação?  Os fornecedores entregaram em conformidade com as especificações?  Como foram gerenciadas as mudanças no plano após o início da execução?  O que faremos da mesma forma em projetos futuros?  O que faremos de maneira diferente em projetos futuros?  O que sabemos hoje, e que não sabíamos antes do projeto?  Que recomendações devem ser feitas para melhorar projetos futuros?
  • 35. Saídas – Atualização dos Ativos  O registro de lições aprendidas é uma das melhores formas de aumentar o capital intelectual estrutural de uma empresa.  Atualização da base de conhecimento de lições aprendidas Um repositório de informações históricas e lições aprendidas sobre os resultados de decisões de seleção de projetos anteriores e do desempenho de projetos anteriores  Políticas, procedimentos e processos corporativos atualizados  Atualizações no plano de gerenciamento de riscos
  • 36. Resultados Habilidades de negócios aperfeiçoadas Melhorias gerais nos serviços e produtos Entradas para o sistema de gerenciamento do conhecimento
  • 41. FONTE: Modelo de aprendizagem organizacional de Dixon
  • 42. Contextualização  O que funciona (prática)  Por que funciona (fundamentos)  Onde se aplica(aplicação)  Quando usar (situação)  Quem disse (especialista no assunto)
  • 44.  Mecanismo de aprendizagem organizacional,  Fonte de mudanças,  Gera ativos organizacionais,  Fonte de compartilhamento de conhecimento,  Demanda contextualização. A Gestão do Conhecimento agregando valor...
  • 45. Treinamento Conhecimento Tácito: O conhecimento é trocado em interação e experiência
  • 46. Normas governamentais Condições de mercado Bancos de dados comerciais Cultura, estrutura e processos organizacionais Recursos humanos existentes Fatores Ambientais da Empresa Infra- estrutura Tolerância a riscos das partes interessadas Sistemas de informações do gerenciamento de projetos Sistema de autorização de trabalho Administração do pessoal Qualquer fator ambiental externo ou interno à organização executora que pode influenciar o sucesso do projeto Distribuição Geográfica
  • 47. Treinamento  As atividades projetadas para aprimorar as competências dos membros da equipe de projetos  O treinamento pode ser formal ou informal • no trabalho • na sala de aula • online • mentoria • coaching
  • 48. Treinamento  Treinamento agendado: ocorre conforme definido no plano de gerenciamento dos recursos humanos.  O treinamento não planejado: ocorre como resultado de observação, conversas e avaliações de desempenho do projeto realizadas durante o processo de gerenciamento da equipe do projeto.  Custos de treinamento: incluídos no orçamento do projeto, ou incorridos pela organização executora.
  • 49. Coaching  É um processo bem definido, com pontos de início e fim para cada tarefa, cujo centro está no potencial da pessoa a ser orientada.  Significa ajudar as pessoas a desenvolver metas claras e a estabelecer um processo específico para alcançá-las, abrangendo ações, comportamentos e competências necessárias para a sua realização.  Deixa a cargo do outro a execução das atividades para que, ao final, possa dar feedback, quer de reconhecimento ou aperfeiçoamento.
  • 50. Mentoring Foca no desenvolvimento de indivíduos promissores, extrapolando a questão do desenvolvimento profissional 57
  • 51. Opinião Especializada Pode ser provida por um grupo ou um indivíduo com conhecimento ou treinamento especializado  Outras unidades da organização  Consultores  Associações profissionais e técnicas  Grupos industriais  Especialistas no assunto  Escritório de projetos
  • 53. AMBIENTE TRADICIONAL DE TREINAMENTO AMBIENTE DA ORGANIZAÇÃO DE APRENDIZAGEM •Aprendizagem impulsionado pelo instrutor. •Abordagem programada e prescritiva. •Transmissão baseada em aulas. •Programas como o principal curso. •Presença como determinante de capacidade. •Oferecido de uma só maneira para todos. •Baseada em análise genérica da necessidades de treinamento. • Aprendizagem autodirigida. •Abordagem de autosserviço. •Modos diversos de transmissão. •Competências como principal curso. •Demonstração de competência como determinante da capacidade. • Identifica a capacidade atual e a capacidade requerida. •Baseada em avaliação individual da competência.
  • 54. PROCESSOS DO CONHECIMENTO APLICAR CRIAR COMPARTILHAR CODIFICAR ORGANIZAR PROTEGER MAPEAR PROCESSOS POLITICAS DE SEGURANÇA PÁGINAS AMARELAS STORY TELLING ATIVIDADES MENTORING COMUNIDADES DE PRÁTICA FONTE: o Autor LIÇÕES APRENDIDAS
  • 57.  Novos mecanismo de aprendizagem,  Valoriza a formação de competências,  Trabalhadores do conhecimento,  Novas competências para a equipe,  Novos competências para o gerente de projetos,  Construir conhecimento alinhando com a estratégia, identificando, criando, valorizando. A Gestão do Conhecimento agregando valor...
  • 59. Pereira e Santos (2001), Modelo de análise da evolução dos modelos de gestão.
  • 60. GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO UMA NOVA ÁREA DE CONHECIMENTO?
  • 61. Uma nova área do conhecimento? Tratar o conhecimento como uma área de conhecimento do Guia PMBOK®. Esta área teria os seguintes processos: 1. Planejar a Gestão do Conhecimento (Planejamento) 2. Ativar base do conhecimento (Execução) 3. Disseminar conhecimento (Execução) 4. Monitorar e Controlar Capital Intelectual (Monitoramento e Controle)
  • 62. Francis Bacon, também referido como Bacon de Verulâmio foi um político, filósofo e ensaísta inglês, barão de Verulam, visconde de Saint Alban. É considerado como o fundador da ciência moderna. FONTE: Frases - http://kdfrases.com Scientia potentia est