Aula ministrada no Curso de Comunicação Social da ULBRA CANOAS em 02 de março de 2017 com base em KUNSCH (2012) e STACKS (2006)

1. Disciplina: Pesquisas e Auditorias
em Relações Públicas
Profa. Esp. Maria Inês Möllmann
Curso de Comunicação
Social
1
Profa. Esp. Maria Inês Möllmann
02/03/2017

2. KUNSCH (2003)
Ideia principal: Pesquisa é pré-requisito para o
Planejamento de RP
Meus aprendizados:
- Investimento em pesquisas de opinião, imagem e
comunicação é baixo em relação à pesquisas de
Pesquisa e Auditoria em RP
2
comunicação é baixo em relação à pesquisas de
marketing (pesquisas de mercado e produto)
Ainda não se investe para conhecer a opinião dos
públicos a respeito do seu comportamento corporativo
e de suas atitudes, bem como das práticas e sua
comunicação
- Pesquisas e auditorias conferem caráter científico
às RP.
NÃO DÁ PARA IMPROVISAR OU FICAR NAS
SIMPLES PERCEPÇÕES
Profa. Maria Inês Möllmann

3. Conhecer o básico sobre pesquisa científica
métodos, instrumentos, técnicas
Ter postura de cientista
de quem estuda, investiga, avalia e analisa
antes de emitir pareceres e diagnósticos
Usar a pesquisa no dia-a-dia, inserir no cotidiano
O que é preciso?
3
Usar a pesquisa no dia-a-dia, inserir no cotidiano
RP DEVEM UTILIZAR PESQUISA
Profa. Maria Inês Möllmann

4. Conhecer a opinião dos públicos
Construir diagnósticos de comunicação
organizacional
Conhecer em profundidade a organização, sua
comunicação e os públicos para fazer planos,
projetos e programas
Para que servem?
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projetos e programas
Analisar o ambiente interno e externo, verificando o
que pode afetar relacionamentos
AS RP PRECISAM A PESQUISA PARA PROVAR O SEU
VALOR
E PARA AJUDAR AS ORGANIZAÇÕES EM SUAS
RESPONSABILIDADES PERANTE O PÚBLICO, A
OPINIÃO PÚBLICA E A SOCIEDADE
Profa. Maria Inês Möllmann

5. Pesquisa de opinião pública – para conhecer as
opiniões de diferentes públicos
Segue todos os parâmetros de um instituto de
pesquisa
Pesquisa institucional – para conhecer a
Tipos/Instrumentos/técnicas
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Pesquisa institucional – para conhecer a
organização como um todo
Questionário de Pesquisa Institucional (QPI)
Profa. Maria Inês Möllmann

6. √ Auditorias – para examinar e verificar o que impede
eficiência e eficácia. São pontuais.
√ Comunicação da Organização como um todo –
Auditoria de comunicação organizacional
Questionários, entrevistas, diagnósticos, grupo focal,
Tipos/Técnicas/Instrumentos
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Questionários, entrevistas, diagnósticos, grupo focal,
observação direta
√ Opinião dos públicos-líderes – Auditoria de opinião
Entrevista aberta
Profa. Maria Inês Möllmann

7. √ De imagem: mídia, funcional (comportamento
corporativo), auto-imagem (cultura corporativa),
imagem intencional (como quer ser vista)
Conhecimento prévio da organização e dos públicos
Aproveitamento de outras pesquisas e auditorias de
RP
Instrumentos
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RP
√ Social ou de monitoramento do ambiente (relações
com o ambiente social, como se posiciona, influências
externas a que está sujeita, efeitos e reações dos
públicos sobre suas atitudes)
Monitoramento da mídia
Profa. Maria Inês Möllmann

8. Pesquisa
esforço sistemático antes (pesquisa formativa)
ou durante e/ou depois (pesquisa avaliativa ou
cumulativa) de uma atividade de comunicação
visando descobrir e coletas os fatos e opiniões
pertinentes a um assunto, necessidade ou questão
identificados; pode ser formal ou informal.
A Pesquisa e a Auditoria no processo
de Planejamento em RP
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pertinentes a um assunto, necessidade ou questão
identificados; pode ser formal ou informal.
STACKS, Don W. Organizadores: Paulo Nassar e Suzel Figueiredo. Dicionário de
Mensuração e Pesquisa em Relações Públicas e Comunicação Organizacional. São
Paulo, Aberje Editorial, 2007
Profa. Maria Inês Möllmann

9. Auditoria [de comunicação] – revisão e análise
sistemáticas de eficácia de comunicação
da organização com seus públicos internos
e externos, identificando estes segmentos,
os programas de comunicação e os produtos
que são direcionados a cada um.
A Pesquisa e a Auditoria no processo
de Planejamento em RP
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que são direcionados a cada um.
STACKS, Don W. Organizadores: Paulo Nassar e Suzel Figueiredo. Dicionário de
Mensuração e Pesquisa em Relações Públicas e Comunicação Organizacional. São
Paulo, Aberje Editorial, 2007
Profa. Maria Inês Möllmann

10. KUNSCH, Margarida Maria Krohling.
Planejamento de Relações Públicas na
Comunicação Integrada. São Paulo, Summus
Editorial, 2003); 5 ed.
STACKS, Don W. Organizadores: Paulo Nassar e
Suzel Figueiredo. Dicionário de Mensuração e
Referências
10
Suzel Figueiredo. Dicionário de Mensuração e
Pesquisa em Relações Públicas e Comunicação
Organizacional. São Paulo, Aberje Editorial,
2007
Profa. Maria Inês Möllmann