Pesquisa de marketing #3

PESQUISA DE
MERCADO
Aula #3

Prof. Me. Alexandre Rodriguez

Hoje veremos:!

1.  Seleção da amostra"

2.  Procedimentos técnicos"

3.  Deﬁnição da etapa 2"

Empreendimento e Gestão de Agência | Prof. Me. Alexandre Rodriguez
2

PROCESSO DA PESQUISA DE MARKETING

Definição do problema e
objetivos
Deteminar fontes de dados,
método de coleta, amostragem,
instrumentos, abordagem
Desenvolvimento do plano

Seleção e treinamento de
Coleta de informações entrevistadores, coleta de
campo, agendamentos.

Análise das informações
Processamento das informações,
elaboração do relatório de
pesquisa
Apresentação dos resultados

3

UNIVERSO E AMOSTRAGEM

•  Universo: Conjunto de seres que apresentam característica comuns

•  Amostra: Porção ou Parcela adequadamente selecionada do Universo

A partir dos resultados dessa parte, inferir os resultados do todo

4

COMO CALCULAR A AMOSTRA

DEFINIÇÃO DO UNIVERSO

DEFINIÇÃO DA AMOSTRA

Probabilística X Não Probabilística
Por conveniência
Aleatória Intencional
Proporcional

Cálculo da amostra

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Para n.c. de 68% n = PQ/e²
Para n.c. de 95% n = 4 PQ/e²
Para n.c. de 99.7% n = 9 PQ/e²

Sendo n = Tamanho da Amostra
e = Erro da Amostra
p = Proporção na População
q=1–p
(para amostras infinitas ou muito numerosas)

6

Exemplo: Fabricante de cigarros
•  Impacto das campanhas anti-fumo entre fumantes e não
fumantes
•  Pesquisa anterior: fumantes constituíam 30% da população
adulta

Qual o tamanho da amostra, com um erro máximo
De 5% a um nível de confiança de 95%?
(e ² = 0,005 p = 0,30 q = 1-p = 0,70 )

•  Não tendo informação sobre a população: 50%
•  n=4xO,50/(0,005) n= 400
•  Para n.c. de 95%: n =4x 0,7/(0,005) n= 336
7

A ENTREVISTA

8

TIPOS DE ENTREVISTAS

Entrevista Estruturada O entrevistador usa um esquema de questões sobre um tema.

Entrevista Semi- Há um esquema, mas o entrevistador estimula que o
Estruturada entrevistado fale livremente sobre assuntos que vão surgindo.

Entrevista Orientada O entrevistador foca sua atenção sobre uma experiência e
seus efeitos.

Entrevista de grupo Pequenos grupos respondem simultaneamente a um grupo de
questões.

Entrevista informal Utilizada em estudos exploratórios, pode ajudar a encaminhar
a investigação, rever hipóteses.

Entrevista dirigida O informante apenas escolhe uma entre várias possibilidades.
Embora possa se expressar com suas próprias palavras, é
importante que as questões sejam fechadas.

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Questões Fechadas

•  Dicotômicas
•  Múltipla escolha
•  Escalas

Distribuição em sala de exemplos de questionários

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Questões Abertas
•  Responda uma questão
•  Complete uma história ou quadro
•  Associação de ideias

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Alternativas de resposta
Registradas no questionário (pré-codificadas)
Por que você gosta deste biscoito?
(1) Tem mais recheio (2) É barato
(3) É fresquinho (4)Tem poucas calorias

Não há opções de repostas
Registradas no questionário (pré-codificadas)
O que você mais gosta neste biscoito? _____________
_____________________________________________
_____________________________________________

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PERGUNTAS de RESPOSTA ÚNICA (RU)
– Apenas uma opção de resposta é permitida.
Qual destes é o principal ponto forte do biscoito Bom Dia (RU)?
(1) Crocante (3) Barato (5) Recheios variados
(2) Fresquinho (4) Fácil de encontrar (6) Marca tradicional

PERGUNTAS de RESPOSTAS MULTIPLAS (RM)
– Mais de uma opção de resposta é permitida.
Qual destes é o principal ponto forte do biscoito Bom Dia (RU)?
(1) Crocante (3) Barato (5) Recheios variados
(2) Fresquinho (4) Fácil de encontrar (6) Marca tradicional

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Escalas

•  Nominal – não hierarquizadas
•  Avaliação Itemizada
•  Gráficas (carinhas)
•  Ordinal – posição relativa
•  Comparativa – Melhor/ Igual / Pior
•  Diferencial Semântico
•  Likert – concordância...
•  Escala de Intenção de Compra

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Escalas Comparativas

Para cada um dos itens que eu vou lhe ler, gostaria que a
sra. Me dissesse se acha que o café Pilão é melhor, igual
ou pior que o café Pelé:
Muito melhor Melhor que Igual ao Pior que Muito pior
que o café Pelé café Pelé café Pele café Pelé que café Pelé
Pureza (1) (2) (3) (4) (5)
Sabor (1) (2) (3) (4) (5)
Aroma (1) (2) (3) (4) (5)
Embalagem (1) (2) (3) (4) (5)

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LIVRE ASSOCIAÇÃO DE IDEIAS
Crie uma história, que se relacione a um produto ou
serviço, para a seguinte cena e apresente um produto
a partir dela:

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ROTEIRO PARA ENTREVISTA
Deixa o entrevistado livre, mas o entrevistador deverá
direcionar o andamento.

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MEDIAÇÃO DE FOCUS GROUP
O mediador direciona o grupo de acordo com o
interesse da pesquisa

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TÉCNICAS DE MEDIAÇÃO
FAZER NÃO FAZER

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TÉCNICAS DE MEDIAÇÃO
FAZER NÃO FAZER

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Atividade

1.  Defina sua base para coleta de informações
(amostra)

2.  Elabore o seu instrumento de coleta de informações
(roteiro, questionário, check list)

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