O documento discute a importância da customização e humanização no marketing moderno. A era atual exige que as marcas entendam as necessidades e desejos dos consumidores para oferecer produtos e serviços personalizados que criem conexões emocionais. As marcas devem inspirar as pessoas e explorar suas experiências para formar relações significativas com os consumidores.

1. CUSTOMIZANDO O MARKETING
A era da humanização
Desenvolvido para:
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2. Alexandre Rodriguez
 Publicitário e professor
 Pós Graduado em Marketing
 Mestre em Administração
 20 anos na área de marketing
 Diretor executivo da AZ Marketing Educacional
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3. Queremos Queremos nos sentir
transformação da vida conectados a outras
cotidiana! pessoas!
CUSTOMIZAÇÃO"
"Customer" que significa "cliente” "
Customizar: Fazer do jeito que o cliente gosta"
Queremos
exclusividade
!
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4. Desafios complexos
• Alta competição,
• Mercados saturados,
• Necessidade de resultados
de curto prazo,
• Consumidor paga cada vez
menos e é mais exigente.
• Cliente quer fazer parte do
processo - prosumer
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5. O consumidor quer mais
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6. 1
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7. Novo cenário no marketing
ANÁLISE
INTERNA
ANÁLISE
EXTERNA
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8. O que é marketing
Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização
humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu
meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986).
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9. MARKETING
É
OLHAR
E
ENCANTAR
O
CONSUMIDOR.
É
ENTENDER
E
ATENDER
NECESSIDADES
E
DESEJOS
POR
MEIO
DE
PRODUTOS
E
SERVIÇOS,
MAS
ACIMA
DE
TUDO
ESTAR
PRESENTE
EM
SEU
DIA
A
DIA
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10. MARCA"
É a conexão simbólica e afetiva.
David Aaker
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11. 1.700 à 1.800
Identificação e
Marcação
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13. 1800 à 1.950
Comunicação e
promoção
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14. Copyright © Prof. Me. Alexandre Rodriguez 2013

15. Resquício desta era:
produtos baseados na
capacidade das
indústrias, não na
escolha das pessoas.
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16. SÉCULO XXI
Interação e
colaboração
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18. Descobrir o lado “oculto”dos consumidores para emocionar
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19. Gerar sentimento de exclusividade e proximidade
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20. Criar um pensamento coletivo capaz de produzir interações
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21. 2
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22. Copyright © Prof. Me. Alexandre Rodriguez 2013

23. 3
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24. 4
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25. 5,6,7
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26. E PORQUE INTERAGIMOS DESTA
FORMA COM AS MARCAS?"
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27. PORQUE QUEREMOS"
ALGO SÓ NOSSO!
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28. PORQUE QUEREMOS"
EXCLUSIVIDADE!
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29. PORQUE QUEREMOS"
O NOVO!
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30. PORQUE QUEREMOS"
INOVAÇÃO!
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31. PORQUE QUEREMOS"
INTEGRAÇÃO!
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32. PORQUE QUEREMOS"
SENTIR!
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33. PORQUE QUEREMOS"
CONEXÃO...
!
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34. Eu real Eu ideal
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36. Só se vê bem com o coração, "
o essencial é invisível aos olhos."
Antoine de Saint-Exupéry
!
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37. 8
No Arthur’s Day,
Guinness pinta
cidade de preto
Meio e mensagem (10/08/2012)
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38. 9,10
Coca-Cola Zero
amplia customização
de embalagens
Meio e mensagem (10/10/2012)
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39. Pepsico lança
promoção Angry
Birds nos EUA
Meio e mensagem (17/10/2012)
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40. 11,12,13
Red Bull na
estratosfera.
Exposição da marca
gera centenas de
milhões de interações.
Meio e mensagem (12/10/2012)
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41. NO PLANEJAMENTO:
- Busque inspirar as pessoas
- Explore o lado emocional e de experiências
- Dê a chance das pessoas customizarem
- Pense diferente. Busque novas perspectivas.
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42. A era da humanização das marcas
CABEÇA
Eu acredito nesta marca
CORAÇÃO
Eu tenho uma relação com
esta marca
ALMA
Eu quero ser estimulado por
esta marca
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43. 14
SEDA lança loja para
experimentação do conceito
da marca.
Uol notícias 10/02/2009
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44. Parábolas
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45. Parábolas
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46. Parábolas
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47. Obrigado
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48. DINÂMICA:
- ESCOLHA UMA MARCA
- CRIE UMA AÇÃO DE
CUSTOMIZAÇÃO BASEADA EM
EXPERIÊNCIA.
ESTA AÇÃO DEVERÁ TRAZER ELEMENTOS DE
INTERAÇÃO E COLABORAÇÃO COM OS SEUS
CONSUMIDORES
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