O documento discute o conceito de BPO (Business Process Outsourcing), seus benefícios para as empresas e previsões para o mercado de seguros no Brasil. Ele explica que a terceirização de atividades permite às empresas manterem qualidade e competitividade de forma mais eficiente. Alguns benefícios são redução de custos, melhor gestão de riscos e foco nas atividades estratégicas. O potencial de mercado para BPO no setor de seguros é estimado em R$1,6 bilhões, representando 20% das despes

2. O que é BPO ? Quais são seus benefícios ? Jorge Abel Peres Brazi l

3. BPO: conceito É um processo de terceirização de atividades que permite às empresas manter um nível de qualidade de seus serviços e alta competitividade perante o mercado. Pode se dar por atividades específicas da empresa ou por um processo integral de terceirização (operação e tecnologia), dependendo da opção estratégica da companhia. BPO – de terceirização para parcerias estratégicas

4. Fatos Relevantes do BPO MELHOR Gestão de Custos EFICÁCIA na Execução CAPACIDADE na Gestão de Riscos Redução do Head Count ; Economia de Escala; Custo Previsível. Ganho de Expertise em Tecnologia; Melhoria na Qualidade do Serviço; Acesso ao Mercado de Forma Acelerada. Riscos Transferidos; Liberação de Caixa para Investimentos; Pulverização do Custo Inicial. TOTAL Gestão Estratégica Maior Liberdade para Focar em Atividades Estratégicas; Aumento do Valor Agregado; Alinhamento da Estratégia com os Objetivos do Negócio.

5. Ano 2015 Anos 2000 Canais de distribuição Canais alternativos de vendas Atendimento ao cliente ( SAC ) Redução na taxa de juros Melhoria nos indicadores de resultados (seguros) PMEs- a terceirização passa a ser uma questão de sobrevivência Anos 1990 Ondas de outsourcing Competitividade no mercado Redução de head count e custos Investimento em tecnologias Cobranças

6. Mudanças de Conceito Antes, parcerias para cortar custos a curto prazo Hoje parcerias para benefícios estratégicos de longo prazo. (knowledge ) Inovação Confiabilidade Qualidade Soluções de valor

7. Realizar parcerias para obter sistemas e conhecime nto Ter mais valor através de serviços mais integrados e flexíveis que os simples recursos internos podem prover; Ampliar as competências e capacitar-se a inovar continuamente pela interação com parceiros que sejam detentores de novos conhecimentos.

8. BPO para Seguros: potencial em números Mercado Potencial de Seguros para BPO Fonte Susep; janeiro à dezembro de 2010; participação no PIB 3,4% Referem-se ao mercado de seguros, previdência privada, aberta e capitalização Despesas relacionadas a executivos, jurídico, Auditoria, compliance, RH, financeiro, contabilidade e TI Obs: Os ramos de saúde (seguros e planos) foram excluídos da análise Faturamento total/prêmio 2010 1 R$ 90 bilhões Despesas Administrativas (DA) 2 R$ 8,1 bilhões Mercado Potencial R$ 1,6 bilhões Despesas Terceirizáveis 20% Despesas Não terceirizáveis 3 80%

9. BPO para Seguros: previsões Mercado de Seguros- Maturidade Estima-se que até 2015 o mercado de seguros represente 7,5% do PIB brasileiro Estima-se que o potencial de mercado seja atingido em aproximadamente 10 anos.

10. TERCEIRIZAR SIM, MAS COM LIMITES: Tecnologia Processos Pessoas “ Terceirizar a Gestão Operacional, NUNCA a Gestão Estratégica”

11. Obrigado! Jorge Abel Peres Brazil Cátedra de Gestão – ANSP