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Julio Avellar
Superintendente Geral da Central de Serviços e Proteção ao Seguro da CNseg
BPO PARA PEQUENAS E MEDIAS EMPRESAS SEGURADORAS
Central de Serviços e
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Estrutura da FENASEG/CNseg
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  • 1. 10/11/11 Julio Avellar Superintendente Geral da Central de Serviços e Proteção ao Seguro da CNseg BPO PARA PEQUENAS E MEDIAS EMPRESAS SEGURADORAS
  • 2. Central de Serviços e Proteção ao Seguron n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n
  • 3. Estrutura da FENASEG/CNseg Fed. Seguros Gerais FENSEG Fed. de Prev. Priv. e Vida FENAPREVI Fed. de Saúde Suplem. FENASAUDE Fed. de Capitaliz. FENACAP CNSeg/Fenaseg Seguradoras, Entidades de Previdência Complementar, Empresas de Capitalização, Seguradoras Especializadas em Saúde e Operadoras de Planos de Saúde CENTRAL DE SERVIÇOS
  • 4. Central de Serviços e Proteção ao Seguro A Central de Serviços e Proteção aos Seguro é um braço operacional da CNseg e das Federações (FenSeg, FenaPrevi, FenaSaúde e FenaCap), direcionado ao desenvolvimento de projetos que permitam o aumento da eficácia do Mercado de Seguros e a melhoria da qualidade dos serviços prestados.
  • 5. Missão Prover, prioritariamente, serviços de acesso e de intercâmbio de dados e implementar serviços de interesse da CNseg e das Federações. Objetivos n Prevenir e combater a fraude e apoiar ações de combate à criminalidade. n Agregar valor e resultados ao negócio das seguradoras. n Auxiliar a tomada de decisão nos processos de análise, aceitação de riscos e regulação de sinistros. Central de Serviços e Proteção ao Seguro
  • 6. Atividades Central de Serviços e Proteção ao Seguro Projetos institucionais para o mercado de seguros, contemplando: Banco de Dados Sistemas Serviços Divididos em três grandes grupos: Projetos ao mercado de seguros (Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização) - SISEG Projetos relacionados à Proteção do Seguro Projetos relacionados a Bancos e Financeiras Operacionalizados por Convênios e Contratos com: Entidades Públicas e Privadas O Mercado de Seguros Abrangendo, principalmente, os seguintes processos: Aceitação de riscos Precificação Regulação e Liquidação de eventos / sinistros Proteção, prevenção e combate à fraude e irregularidades.
  • 7. Central de Serviços e Proteção ao Seguro Projeto BPO Pequenas e Médias Empresas Seguradoras
  • 8. Origem da demanda de BPO Grupo das pequenas e médias seguradoras • Percepção da desvantagem competitiva com as grandes empresas devido à pequena escala; • Procurar um compartilhamento de serviços de back office; • Ainda há pouca experiência no Brasil de BPO para seguradoras; algumas grandes seguradoras têm feito alguns movimentos nessa direção.
  • 9. Papel da Central de Serviços Coordenar a avaliação das demandas e prospectar os possíveis fornecedores; projeto-piloto!
  • 10. Proximos passos... Identificação dos serviços externalizáveis a curto prazo Identificação das operações em cada empresa que têm a maturidade necessária para a externalização Identificação dos processos cuja externalização é prioritaria Identificação das semelhanças e diferenças entre os processos das diversas empresas participantes do projeto Definição dos processos e sub-processos “não-estratégicos” e priorizar os que têm maior capacidade de redução de custos e melhoria do serviço Definição do modelo a ser adotado
  • 11. Porondecomeçar? Gestão do Contencioso Judicial  Mapeamento da entrada de ações por região e por tipo de causa  Estabelecimento de um fluxo automatizado de documentos e informações para a gestão dos processos judiciais  Identificação dos prestadores de serviços (escritórios de advocacia) por região  Interação com escritórios de advocacia e com o jurídico das seguradoras  Controle da parte administrativa do Contencioso, com distribuição de processos para os escritórios contratados, cobrança de prazos e acompanhamento de condenações
  • 12. Desafio Governança do grupo: engessamento X excesso de customização (que leva à perda do benefício de redução de custos)
  • 13. Contatos Telefone ................................... (21) 2510-7777 E-mail ...................................... siseg@cnseg.org.br