Tendências do mercado 
Consumidor
Mudanças no perfil do 
consumidor 
Relacionamento 
Empresa-Consumidor
Como era há 20 anos 
Menor quantidade de produtos e 
diversidade 
Menor concorrência = maior 
rentabilidade 
Comunicaçã...
Como foi a evolução 
Programas de qualidade - padrões 
Call Centers - lei do consumidor = 
reclamações 
Programas de fi...
Como é hoje 
Complexidade do processo de 
comunicação ex: bancos 
Leque da comunicação 
 Consumidores mais exigentes 
...
Principais mudanças: 
1) Perfil do consumidor 
2) Concorrência muito grande 
3) Mercado avassalador = fusões 
4) Rentabili...
Tendências de mercado 
MKT Relacionamento / CRM / 1 to 1: 
conhecer, se relacionar gerar 
experiências positivas, percepç...
O que podemos fazer? 
Estratégia: Conhecer e entender 
público 
 utilizar canais de contato p/ captura de 
dados: 
•Sac 
...
O que podemos fazer? 
Uso inteligente da informação = BD 
 Pequenas = excel 
 Grandes = gestão de BD, softwares 
de CRM ...
O que podemos fazer? 
Comunicação/ marketing 
Marketing Direto – comunicação focada, 
personalizada e constante 
Ofertas ...
Perguntas-chave para o negócio 
Qual a posição no mercado? 
O que a empresa transmite? 
Quais os Gap´s? 
O que é preciso f...
Estratégia de Conquista 
• Início do relacionamento entra no 
BD 
• Perfilagem e modelagem 
• Técnicas estatísticas e regr...
Conceitos 
CRM = capturar dados do cliente em 
todas as suas transações, consolidá-los 
num banco de dados central, 
anali...
Empresa focada no produto busca 
clientes para seu produto, já aquela 
focada no cliente procura produtos para 
seus clien...
Obrigada ! 
Priscila Franceschi 
Diretora de Novos Negócios 
priscila@modo.com.br
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Tendencias do Mercado Consumidor

444 visualizações

Publicada em

Tendencias do Mercado Consumidor

Publicada em: Marketing
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
444
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
29
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Tendencias do Mercado Consumidor

  1. 1. Tendências do mercado Consumidor
  2. 2. Mudanças no perfil do consumidor Relacionamento Empresa-Consumidor
  3. 3. Como era há 20 anos Menor quantidade de produtos e diversidade Menor concorrência = maior rentabilidade Comunicação mais simples = Marketing tradicional = midia de massa Usava-se pouco tecnologia para a comunicação
  4. 4. Como foi a evolução Programas de qualidade - padrões Call Centers - lei do consumidor = reclamações Programas de fidelização Entrada da tecnologia (Oracle 2001)
  5. 5. Como é hoje Complexidade do processo de comunicação ex: bancos Leque da comunicação  Consumidores mais exigentes  Marcas ganham dimensão = transmitem posicionamento Starbucks, Nike, Amir Klink Uso constante da tecnologia
  6. 6. Principais mudanças: 1) Perfil do consumidor 2) Concorrência muito grande 3) Mercado avassalador = fusões 4) Rentabilidade mais difícil 5) Estrondo da Tecnologia = encontrou grande oportunidade de crescer
  7. 7. Tendências de mercado MKT Relacionamento / CRM / 1 to 1: conhecer, se relacionar gerar experiências positivas, percepção de valor Comunicação focada e personalizada Uso inteligente da informação: Banco de Dados – ativo da empresa Análise constante da informação
  8. 8. O que podemos fazer? Estratégia: Conhecer e entender público  utilizar canais de contato p/ captura de dados: •Sac •Internet •Cursos/ eventos •Pesquisas •Compras/ transações
  9. 9. O que podemos fazer? Uso inteligente da informação = BD  Pequenas = excel  Grandes = gestão de BD, softwares de CRM  Analisar dados sempre: •Ouvir consumidores (SAC) •percepções e relatórios da equipe •Analisar movimento de transações comerciais
  10. 10. O que podemos fazer? Comunicação/ marketing Marketing Direto – comunicação focada, personalizada e constante Ofertas personalizadas a grupos de consumidores ou aquela pessoa
  11. 11. Perguntas-chave para o negócio Qual a posição no mercado? O que a empresa transmite? Quais os Gap´s? O que é preciso fazer p/ fechar os gap´s O que o cliente espera e o que recebe? Como é gerenciada a informação, conhecimento do cliente? Como e cliente percebe o valor? (básico, esperado, desejado, inesperado)
  12. 12. Estratégia de Conquista • Início do relacionamento entra no BD • Perfilagem e modelagem • Técnicas estatísticas e regras de negócio irão segmentar e indicar a campanha com o apelo, oferta e canal mais adequado ao perfil CCiicclloo ddee VViiddaa • Campanhas na mídia de massa segmentadas por perfil e produtos • Compra de listas segmentadas • Tratamento de listas Re-Vender • Campanhas de venda de produtos para aqueles que não compraram • Sustentar o relacionamento • Analisar oportunidades • Descobrir novas necessidades • Novas ofertas e apelos • Campanha de venda de produtos • Analisa comportamento • Ofertas e apelos customizados • Diálogo personalizado customizados Captar Identificar Vender Monitorar
  13. 13. Conceitos CRM = capturar dados do cliente em todas as suas transações, consolidá-los num banco de dados central, analisar e promover o uso inteligente da informação e cada constato Marketing Direto utiliza técnicas de propaganda e venda que permitem atingir o público-alvo de forma dirigida e obter dele respostas diretas e mensuráveis.
  14. 14. Empresa focada no produto busca clientes para seu produto, já aquela focada no cliente procura produtos para seus clientes.
  15. 15. Obrigada ! Priscila Franceschi Diretora de Novos Negócios priscila@modo.com.br

×