E-commerce e mídias sociais
combinam?
@diegomont
facebook.com/diegomont
diego@scup.com

Mídias sociais um novo mundo para
relacionamento, se aproximar das
pessoas!

Ecommerce = filosofia de varejo?

Ecommerce = filosofia de varejo

E-commerce Mídias sociais
transação / venda relacionamento

O Twitter da empresa é escrito pelo CEO, o qual tem +2 milhões de
seguidores
Eles não fazem propaganda, preferem investir em atendimento e
relacionamento
Não twittam ofertas, mas o que eles acreditam:
“Não se pode medir o retorno de um abraço, nem por isso não vale a
pena fazê-lo”

• alcançaram o marco de 1 bilhão de dólares de faturamento em
2008

“Antes, se vocês estava produzindo um produto, a
estratégia ideal era por 70% de sua atenção, energia e
dinheiro em gritar sobre o produto e 30% em fazer um
produto legal... hoje é o contrário!” – Jeff Bezos

O que é mídias sociais
monitoramento
• Relações públicas
• Marca
• Campanha / evento
relacionamento
publicidade
atendimento

O que não é mídias sociais

Até 90% da verba vai para a publicidade e
promoções no varejo. Só que o que mais
incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito
por alguém

A venda passou de ser um funil para um
looping
consideração comparação
1. vínculo compra
elogio /
uso
reclamação

Tomada de decisão na venda 2.0
elogio /
consideração avaliação uso
reclamação

Os dois tipos de geração de resultados
• Curto prazo • Médio prazo
• Preço • Relacionamento
• Oportunidade • Experiência
O desafio é como equilibrar esses dois tipos
de resultado?

Facebook Ads
• Curto prazo
• Preço
• Oportunidade

Banner em blog e Post patrocinado
• Curto prazo
• Preço
• Oportunidade

Email marketing inteligente
• Médio prazo
• Relacionamento
• Experiência

Proposta de valor inovadora
• Médio prazo
• Relacionamento
• Experiência

Atendimento e serviço diferenciado
Todo funcionário que entra na
empresa passa uma semana no call
center
• Médio prazo
• Relacionamento
• Experiência
Se perguntam no atendimento por um
produto que não têm em estoque eles
indicam um concorrente que tenha

Monitoramento
Como monitoramento de
mídias sociais pode ajudar
um ecommerce?

como está o mercado de cerveja?

Inteligência competitiva

Falaram mal...

Monitoramento
1. Nosso mercado de ecommerce?
2. Ação de Marketing
3. Identificação de crise
4. SAC 2.0
5. Insights

Monitoramento
1. Nosso mercado de ecommerce?
Concorrente Concorrente Concorrente
A B C
Concorrente Concorrente Concorrente
A B C

Monitoramento
2. Ação de Marketing
reações sobre a campanha
2 milhões
de pessoas impactadas

Monitoramento
3. Identificação de crise

Monitoramento
4. SAC 2.0

Monitoramento
5. Insights
Portfólio de
Preço Atendimento
produtos
“Nova categoria de produtos”
“Embrulho para presente”

scup.com
ideas.scup.com
@diegomont
facebook.com/diegomont
diego@scup.com scup.com/livro