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  1. 1. 2
  2. 2. Frankfurt Porto Lisboa MadridMexico Recife São Paulo 2004 2007 2010 2012
  3. 3. SHARING IS IN OUR DNASomos a E.Life.Não somos apenas um vendedor de ferramenta.Objetivo:Compartilhar todo o conhecimento de social business daE.Life com nossos parceiros e nosso novo mercado: asmédias empresas.Canais:Facebook Group “Social media para todos”, Twitter, Blog,artigos e eventos periódicos
  4. 4. O que pode melhorar nas ferramentas paraSocial Media Monitoring ?1. Preço2. Serviço: compartilhar know-how3. Paradigma: de monitoramento para inteligência
  5. 5. O Mercado são asMÉDIAS EMPRESASFaturamento de 3 a 300 milhões de reais anuais
  6. 6. PMEs e REDES SOCIAISAs pequenas e médias empresas se interessam cada vez mais por redessociais.Fonte: As PMEs que mais crescem no Brasil - Exame/Deloitte
  7. 7. MÉTRICAS ≠ KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)A métrica reflete uma medida O KPI é um indicador que está vinculado aoprimitiva dentro de uma plataforma desempenho do negócio em si. É particularsocial: da estratégia da empresa:• Retweets • O que se espera do negócio?• Likes • O que pode melhorar?• Visualizações • O que se espera da publicidade?• Número de comentários • O que se espera do feedback do• Fornecem dados genéricos. cliente?Não estão necessariamente associados • O que se espera do atendimento aoao contexto e aos objetivos do negócio. cliente? • O que se espera da empresa frente à concorrência? Têm foco na estratégia da empresa e refletem o comportamento do negócio.
  8. 8. KPI‘s podem ser definidos em todos os P‘s do Marketing Mix Produto e servicos Variedade P P Qualidade Preço Design Preço de lista Características Descontos Nome da marca Concessões Embalagem Prazo de pagamento Tamanhos PRODUTO PREÇO Condições de financiamento Garantias Devoluções Atendimento MARKETING MIX PRODUTO PREÇO P Ponto Promoção Canais Cobertura Variedades Locais P PROMOÇÃO Promoção de vendas Propaganda Força de vendas Relações públicas Estoque PONTO PONTO PROMOÇÃO Marketing direto Transporte PARA O NEGÓCIO FACE À CONCORRÊNCIA
  9. 9. A evolução tecnológica da E.Life
  10. 10. Uma plataforma deBusiness Intelligence Muito mais do que social media monitoring.
  11. 11. EXEMPLOS
  12. 12. 1 Descubra quem precisa do seu produto e ganhe novos clientes. A Fátima Martinho pode comprar mais. Ela mencionou A sua marca 8 vezes!
  13. 13. 2 Aproveite a presença do cliente na sua loja e surpreenda-o com um bom dia no Twitter e um desconto.Bem vindo ao Continente! Porque nos mencionou terá umdesconto agora de 10% na seção de vinhos!
  14. 14. 3 Conheça com antecedência possíveis problemas relacionados com a sua marca O site www.meucarrofalha.com.br surgiu em 17 de fevereiro de 2011, pela necessidade da consumidora Daniely de Andrade Argenton expor sua insatisfação com um produto adquirido que não funcionava adequadamente.
  15. 15. 4 Descubra quem são os influentes que gostam do seu produto e convide-os a espalhar as suas ofertas Influenciadores sobre cerveja podem ser interessentes para replicar o cardápio de bares
  16. 16. 5 Responde às perguntas dos seus clientes em tempo real e com um custo inferior ao do telefone Qual o número que ligo do exterior para o @SacSantander_br @santander_br ?
  17. 17. 6 Descubra mais sobre o comportamento do seu consumidor e use isso em prol do seu negócio *Encontre novos locais para abrir sua loja. *Invente um novo prato que agrade aos seus fãs. *Traga para a sua revenda as novas marcas que estão a ganhar notoriedade. ...
  18. 18. Obrigado OBRIGADA! fatima@elife.com.brSkype: fatima.silana.o.santos

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