Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital

785 visualizações

Publicada em

Palestra feita por Fernando Neves no Congresso Mega de Comunicação 2011

Publicada em: Negócios
1 comentário
1 gostou
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
785
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
53
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
13
Comentários
1
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital

  1. 1. Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
  2. 2. Fernando Neves20 anos de experiência em Relações Públicas e JornalismoMais de 10 anos desenvolvendo projetos em internetIDGNOW!VÍRTUA, Globo.comiGKETCHUM DIGITAL
  3. 3. Entre as 5 maiores empresas de RP do mundoEntre as 10 maiores do Brasil90 anos de mercado25 de Brasil100 escritórios em 70 países
  4. 4. Lançamento em maio de 2008Equipe especializada e dedicadaMais de 140 jobs realizadosCompleta oferta de serviçosFerramentas exclusivasParte da Ketchum Global Digital Network
  5. 5. O QUE FAZEMOSPrograma de RelacionamentoCobertura MultimídiaNews Room 2.0Release 2.0Monitoramento Chat TraxProdução de Conteúdo DigitalGerenciamento de PerfisPrevenção e Gerenciamento de Crise
  6. 6. O QUE É RELAÇÕES PÚBLICAS Por que um jornalista fala de Relações Públicas? 02 de dezembro é o dia das Relações Públicas The São Paulo Light and Power CO. Limited – 1914 Eduardo Pinheiro Lobo
  7. 7. SUA MÃE SABE O QUE VOCÊ FAZ
  8. 8. O QUE FAZ UM RELAÇÕES PÚBLICAS Diálogo planejado e permanente entre uma determinada instituição e seus diversos públicos Cuida da reputação das empresas É uma ponte entre a empresa e seus públicos
  9. 9. MAS QUE TIPO DE PONTE QUEREMOS SER
  10. 10. MAS QUE TIPO DE PONTE QUEREMOS SER
  11. 11. COMUNICAÇÃO É UMA VIA DE MÃO DUPLA
  12. 12. MÚLTIPLOS CAMINHOS
  13. 13. QUANDO COMECEI MINHA CARREIRA...
  14. 14. LOGO DEPOIS
  15. 15. LOGO DEPOIS
  16. 16. MAS A FERRAMENTA PRINCIPAL CONTINUOU A MESMA
  17. 17. MAS A FERRAMENTA PRINCIPAL CONTINUOU A MESMA
  18. 18. HABILIDADES DO RELAÇÕES PÚBLICAS  Falar, falar, falar  Explicar  Argumentar  Convencer  Vender  Relacionar
  19. 19. RELACIONAMENTO Relaçes públicas sempre teve a ver com formar, educar e engajar as pessoas Mudanças na comunicação como um todo Diminuição da influência da mídia tradicional Crescente poder dos Consumidores Diminuição do poder da Publicidade
  20. 20. SÉCULO XXI SERÁ DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
  21. 21. SERÁ Nunca o futuro foi tão promissor Nunca estivemos tão em evidência
  22. 22. SERÁ Somos a bola da vez
  23. 23. TUDO SE MULTIPLICA Rádio está no Twitter A TV está no YouTube Os jornais e revistas mantêm blogs As revistas namoram o iPad A publicidade se esforça para estar nas Mídias Sociais O marketing é de guerrilha online Relações Públicas quer ser Digital
  24. 24. TUDO SE CONFUNDE Agência acaba com seu site e coloca tudo num no blog, depois no Twitter, depois no Facebook...
  25. 25. QUAL O CAMINHO
  26. 26. O RÁDIO IA ACABAR...
  27. 27. ETERNO BETA Ninguém sabe qual o caminho certo Estamos no eterno Beta Saber os fundamentos e aplicá-los às novidades Tendências
  28. 28. FORÇA DO ONLINE
  29. 29. "Só saiu no online?!!??”
  30. 30. E O PROFISSIONAL Um Relações Públicas Digital precisa ter o formato T, ou seja, acabeça larga e aberta àações que ultrapassem os limites pré-estabelecidos com criatividade. Jonathan Kopp VP Global de Ketchum Digital
  31. 31. Mesmos Princípios/ Novas Estratégias Gerar e Gerenciar Assessoria de Gestão de PR Divulgar Informações Imprensa Crise Informação Divulgar para novos públicos Trabalhar com uma maior Um maior com Crises leque de número deDigital informações mais fontes de veículos. aparecem e se espalham Inclusive os PR personalizadas informação que não só as não muito mais procurando rapidamente geradas pela profissionais nichos de públicos. empresa.
  32. 32. BÊ-A-BÁ DO RP DIGITAL Estratégia Digital BásicaOuvir Participar e Encontrar e Conteúdo de Monitorar e Inflluenciar as Criar Destinos Qualidade analisar conversas Digitais Abordagem com Várias Táticas
  33. 33. RELAÇÕES PÚBLICAS “DIGITAL” Comunicação Corporativa Engajamento da Comunidade Busca por oportunidades, relações Dialogar com imprensa, analistas, com investidores, responsabilidadeblogueiros, ativistas sociais e muitos social, relações com a comunidade, outros públicos gestão de crises Promoção e Vendas Conteúdo Relações Estimular experimentação e consumo por meio de Textos, fotos, vídeos, jogos Públicas promoções e sorteios Recursos Humanos Divulgar vagas, responder a Atendimento ao Consumidor perguntas sobre ambiente de Instantaneous, proactive & trabalho, comunicação interna, responsive issue resolution for criação e admiinistração de posted messages. comunidades
  34. 34. O RELEASE VIROU MULTIMÍDIA
  35. 35. A SALA DE IMPRENSA VIROU SALA DE NOTÍCIAS news.fedex.com
  36. 36. INFORMAÇÃO NÃO É MAIS EXCLUSIVA news.fedex.com
  37. 37. MARCA NÃO É MAIS DA EMPRESA news.fedex.com
  38. 38. FALAMOS COM O CONSUMIDOR
  39. 39. INTERAÇÃO COM OUTRAS AGÊNCIASA campanha Lavando Roupa Suja foi criada pela Agência África. AKetchum faz o relacionamento com os consumidores nas redes sociais. Com uma forte integração África: - Criação da página do Facebook e Twitter. - Episódios da websérie entre SAC, equipe da P&G a Lavando Roupa Suja. e a Ketchum o quadro de - Ação de distribuição de amostras reclamações se reverteu em para consumidores que se elogios à marca! cadastrassem na página do FacebookKetchum:- Atualização do Twitter com 568 seguidores.- Atualização do Facebook com 33.486 fãs.- Responder as reclamações diárias de consumidoresque não receberam a amostra pedida na página doFacebook.
  40. 40. AMPLIAÇÃO DA REPERCUSSÃO E DO ALCANCE ObjetivosConstruir relacionamento com influenciadores nas mídias sociais AçõesHotsite como central de informaçãoCobertura multimídia do evento e pelo Twiiter, além de apoio à campanhaRelacionamento com blogueiros estratégicos para estimular a campanhaAplicação personalizada do FacebookComunidades relevantes do Orkut envolvidas ResultadosSite com mais de 1.600 visitas, 4.312 pageviewsCampanha com 100% das mensagens positivasVisitas de 84 cidades diferentes no Brasil1º resultado no Yahoo! Brasil2º resultado no Google BrasilMais de 9 mil referências no GoogleMais de 1,600 participantes na promoção do TwitterMais de 800 seguidores no TwitterMais de 100 mil seguidores no Twitter atingidosMais de 56 mil visualizações dos vídeos370 membros no Facebook45 blogs apoiaramMais de 500 mil pessoas atingidas pela blogosferaMais de 2 milhões de pessoas potencialmente atingidas no Orkut3.114.593 milhões de pessoas atingidas pelas mídiasInvestimento do cliente de menos de R$ 0,02 por pessoa
  41. 41. NOVAS FORMAS DE DIVULGAÇÃOCriação de canais e posicionamento da marcanas mídias sociais (Twitter, Orkut, Facebook,YouTube e Formspring) e acompanhamentomultimídia do evento “Golden Sleep”.5.535.762 MILHÕES pessoas impactadas com as ações nas mídias sociais 1.330 seguidores no Twitter
  42. 42.  Planeje Monitore (e responda) ALGUMAS DICAS Crie relacionamentos Ofereça conteúdo Olhe além do Facebook
  43. 43. SETE TENDÊNCIAS Gestão estratégica Consultoria Competências multidisciplinares Gerenciar a rede de públicos Intérprete das mudanças Internacionalização Análise de desempenho
  44. 44. AH! NÃO ESQUECER…  PROATIVO  CRIATIVO  VENDEDOR  INOVADOR
  45. 45. COMO MANEJAR TUDO ISSO news.fedex.com
  46. 46. TALVEZ PRECISE DE AJUDA news.fedex.com
  47. 47. ESTEJA PREPARADO! news.fedex.com
  48. 48. Obrigado!
  49. 49. fernando.neves@ketchum.com.br @fernandoneves @ketchumbrasil

×