O desempenho de uma organização é impulsionado pela qualidade e velocidade das decisões, e não apenas pela estrutura organizacional. A auditoria de decisões é crucial para identificar e alinhar as decisões chave que geram valor, podendo resultar na conclusão de que nenhuma reestruturação é necessária. A pesquisa indica que decisões efetivas estão fortemente correlacionadas ao desempenho financeiro e ações das empresas.

1. ‘A estrutura de uma empresa só obtém
melhor desempenho como resultado se
ela aprimorar a sua habilidade de tomar e
executar decisões melhor e mais rápido
do que seus competidores.’
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2. Introdução
No que a maioria dos executivos (CEOs) acredita?
Estrutura
Organizacional
determina
Desempenho
Financeiro
Por que razões eles costumam reestruturar a organização?
Cortar
Custos
Promover
Crescimento
Agitar a
Cultura
Mudar o Foco
Estratégico
Quase sempre as mudanças estão perseguindo um melhor desempenho organizacional
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3. Introdução
Um estudo da Bain & Company em 57 reorganizações entre 2000 e 2006 constatou que:
- menos de um terço produzido qualquer melhoria significativa no desempenho;
- a maioria não teve efeito;
- e algumas tiveram valor efetivamente destruído.
Caso da Crysler – 3 vezes [buscando um novo caminho para lucratividade], em 3 anos, antes da quebra.
O desempenho não é determinado somente pela natureza, escala e recursos.
O sucesso de um exército depende da qualidade de decisões que os comandantes e soldados tomam e
executam melhor e mais rápido do que os competidores. O mesmo é requerido da estrutura organizacional.
Então o que precisa ser feito?
Primeiro, uma “Auditoria de Decisões” para entender quais são as decisões essenciais
para geração ao sucesso da estratégia da empresa, determinando o nível organizacional
em que as decisões precisam ser tomadas e executadas para criar maior valor.
Depois, alinhar a estrutura organizacional com as decisões para que a organização
funcione melhor e por consequência obtenha melhoria de desempenho.
O que então determina o desempenho de uma organização?
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4. A Pesquisa e os Resultados
Pontos que buscaram nas respostas dos executivos, que geraram uma pontuação e compararam com o
desempenho financeiro:
O que determina o valor de uma organização?
Segundo os autores: O valor de uma empresa é a soma das decisões que ela toma e executa.
Ativos, capacidades e estrutura são inúteis, ao menos que decisões essenciais sejam feitas em maioria mais certas
do que erradas.
Fez uma Pesquisa (survey) em 2008 com executivos de 760 empresas ao redor do
mundo, a maioria com um faturamento de mais de US$ 1 bilhão, para entender o
quão efetivas tais empresas são em tomar decisões críticas e executá-las.
Os Resultados: revelaram uma forte conexão entre desempenho e decisões.
- Decisões efetivas e resultado financeiro tiveram uma correlação em um nível de confiança de 95% ou mais em
todos os países, setores e tamanhos de empresas.
- Não houve relacionamento estatístico forte entre estrutura e desempenho.
Qualidade
(decisões certas >
erradas)
Velocidade
(em relação a
concorrência)
Produtividade
(traduzidas p/
ação)
Esforço
(tempo, problemas,
despesas)
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5. Conduzindo a Auditoria de Decisões
Antes de se pensar em fazer mudanças na estrutura organizacional – Auditoria de decisões:
A partir da estratégica, (1) identificar as decisões chave que precisam ser feitas e executadas para
criar valor aos stakeholders. Observação: não as que estão sendo feitas atualmente.
Dois tipos de decisões críticas:
- Grandes - decisões que individualmente tem impacto significativo
- Pequenas – decisões de rotina que cumulativamente tem um impacto significativo
(2) Identificar onde tais decisões precisam ser feitas.
Considerar benefícios de escala e coordenação x adaptação a necessidades locais e proximidade com
clientes. [ $$$ e portfólio; produto, cliente e canais; precificação; ...]
O que se espera ao final da auditoria?
O resultado pode mostrar que não precisa ser feita nenhuma mudança de estrutura organizacional para
tomar e executar decisão mais rapidamente e melhor do que os concorrentes. Por exemplo, pode haver
problemas relacionados a incentivos junto a força de vendas, problemas de consenso entre líderes, etc.
[Vide survey simplificado para uma avaliação preliminar ao final desta apresentação]
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6. Construindo uma Estrutura Orientada a Decisão
Como determinar as decisões importantes?
Toda a organização complexa deve ser dividida em partes gerenciáveis para assegurar clareza de papéis e
responsabilidades na tomada e execução de decisões críticas. Uma boa forma para determinar quais são as
decisões importantes é (3) olhar para as fontes de valor.
Em muitas reorganizações, o processo concentra-se na alocação de território e linhas de
hierarquia que indicam quem se reporta a quem. Isto geralmente ocorrem sem considerar na
análise a tomada e execução de decisões. Desta forma as decisões não são devidamente
atribuídas e distribuídas, o que encoraja “muitos caciques para poucos índios”, microgestão e
até mesmo complexidade à infraestrutura da organização.
(4) Determinar exatamente que autoridade um tomador de decisão precisa, independentemente do status.
Qual o maior desafio numa organização orientada a decisão?
Qualquer mudança na estrutura pode exigir (5) mudanças nos papéis de decisão, incentivos, fluxo de
informação, métricas de desempenho, e processos.
Além disso é necessário (6) ajudar os gestores a desenvolverem as habilidades que precisam para
tomar decisões rapidamente e traduzi-las em ação de forma consistente.
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7. Ajustando a Nova Estrutura
Como lidar com as fronteiras que dificultam as decisões?
Uma nova estratégia ou uma nova execução de uma estratégia já existente pode exigir tanto macro mudanças,
quando micro mudanças na estrutura de uma empresa. Mas qualquer nova estrutura criará novas fronteiras
que podem tornar mais difícil as pessoas tomarem uma decisão eficaz. Para contornar este problema, pode ser
necessário sobrepor a nova estrutura, com algumas conexões que ajudam as pessoas ir além desses limites.
Instâncias de decisão paralelas parecerem estar em conflito com os princípios gerais de simplicidade e de
clareza na prestação de contas, mas esta abordagem pode levar a um processo mais simplificado. [Ex: Cisco]
Por fim, os exemplos de caso de sucesso mostraram foco nas decisões críticas organizacionais, com uma visão
de simplificação, alinhamento e modernização.
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8. Seis passos para uma Reorganização dirigida por Decisão
1 – Identifique quais decisões são mais importantes;
2 – Determine onde na organização tais decisões precisam ser feitas;
3 – Organize a macroestrutura ao redor das fontes de valor;
4 – Descubra o nível de autoridade necessário aos tomadores de decisão;
5 – Alinhe as demais partes do sistema organizacional, como incentivos, fluxo
de informação e processos, com os relacionados à tomada de decisões;
6 – Prepare os gestores, em suas habilidades e comportamento, para que
tomem decisões boas rapidamente.
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9. Teste Rápido: Precisa haver reorganização?
Uma pesquisa ampla em sua organização pode ajudá-lo a entender o que está minando ou apoiando decisões eficazes - se é a
estrutura ou outra coisa a questão mais importante.
Estrutura - Nossa estrutura ajuda, em lugar de enfraquecer, as decisões mais importantes para o nosso sucesso?
1 Discordo totalmente; 2 Discordo mais do que concordo; 3 Concordo mais do que discordo; 4 Concordo
Papéis - As pessoas entendem seus papéis e responsabilidade em nossas decisões mais críticas: 1 2 3 4
Processos - Nossos processos são projetados para produzir decisões oportunas e ações eficazes? 1 2 3 4
Informação - As pessoas em papéis críticos de decisão têm a informação que precisam quando e como precisam? 1 2 3 4
Medidas e Incentivos - Nossas medidas e incentivos concentram as pessoas em tomar decisões e executar eficazmente? 1 2 3 4
Prioridades - As pessoas entendem as prioridades com clareza suficiente para serem capazes de tomar decisões e executá-las? 1 2 3 4
Estilo de decisão - Tomamos decisões em um estilo que é eficaz? 1 2 3 4
Pessoas - Colocamos nossas melhores pessoas em postos de trabalho onde podem tomar decisões com maior impacto? 1 2 3 4
Comportamentos - Nossos líderes em todos os níveis consistentemente demonstram comportamentos de decisores eficazes? 1 2 3 4
Cultura - Nossa cultura reforça, decisões e ações eficazes em toda a organização? 1 2 3 4
Para obter a sua pontuação total, somam suas pontuações individuais.
Mais de 35 = Você está indo muito bem; mantenha.
De 31-35 = Bom, mas espaço para melhorias.
26-30 = A organização tem sérias barreiras para decisões.
10-25 = É requerido uma transformação da organização.
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