Este documento fornece orientações sobre como organizar e apresentar ideias de forma oral. Ele aborda tópicos como preparo da equipe, preparo do ambiente e do orador, postura corporal, estrutura da apresentação, técnicas de introdução, preparação, confirmação e refutação.

1. Técnicas de
Comunicação
Oral
Como organizar
e apresentar idéias
1

2. Equipe
A apresentação
Tema
Fala
•preparo
•técnica
•conteúdo
AD
O
TID
PE
DE
ORADOR
OR
SM
OT
IV
RE
R
PREPARO
IMPROVISADOR
CONTEÚDO
TÉCNICA
2

3. O PREPARO
3

4. Equipe
O preparo
Tema
Fala
•Preparo
ambiente
 A equipe

Competências







Redação
Mérito
Informática
Apresentação
Liderança
Habilidade interpessoal
Material





Garantir unidade no material
Ordenar tecnicamente os apresentadores
Elaborar check-list de providências em equipe
Conferir o cumprimento das tarefas
Estabelecer prazos com folga
4

5. Equipe
O preparo
Tema
Fala
•Preparo
ambiente
exercício
equipe
 Ambiente
 Não presumir nada sobre o ambiente.
 Relacionar os recursos que estarão disponíveis
 Avaliar a necessidade ou não de microfone
 Atentar para as tomadas de 3 pinos
 Usar fita adesiva se for transitar sobre os fios
 Alimentação





Fugir da sensação de estômago cheio
Fugir da sensação de estômago vazio
Não experimentar comidas diferentes
Evitar chocolate em barra, pipoca, coco ralado e outros
Alimentar-se de forma frugal
5

6. Equipe
O preparo
Tema
Fala
•Preparo
ambiente
exercício
equipe
alimentos
higiene
vestuário
horário
 Vestuário
 Cuidar do vestuário
 Usar roupas discretas
 Usar roupas compatíveis com o ambiente
 Evitar roupas que exijam constante manutenção
 Usar gravata, se o evento comportar, mas que
combine
 Horário
Chegar cedo
 Ambientar-se com o local e as pessoas
 Começar no horário programado
 Conferir a programação e recursos.

6

7. Postura
Exórdio
Exórdio
Preparação
Assunto Central
Conclusão
7

8. Postura
• o exórdio
Exórdio
 O início de tudo
 Descarga de adrenalina
 Duração
 A postura do público
 Não permite erros
 Não permite vacilações
 Cuidar-se nas outras fases
 É preciso impressionar positivamente
8

9. Postura
• o exórdio
• sinal 1
O 5 sinais corporais do orador
1
9

10. Postura
• o exórdio
• sinal 1
O 1º sinal
10

11. Postura
• o exórdio
• sinal 1
Postura das mãos
 Evitar mãos nervosas












Não colocá-las nos bolsos
Não colocar as mãos para trás
Não cruzar os braços
Não esfregar as mãos
Não beliscar o arranjo da mesa
Não vincar a toalha da mesa
Não arrumar o cabelo o tempo todo
Não arrumar a roupa
Não clicar a caneta sucessivamente
Não rolar pincéis nas mãos
Não bater palmas
Não passar as mãos no corpo
11

12. Postura
• o exórdio
• sinal 1
Postura das mãos
 Extensão para o gestual

Regiões

Tamanho de público
 Mãos atrás da mesa
 Mãos sem mesa

Mãos em concha

Pontas de dedos

Objetos

Apontador laser

Papéis
12

13. Postura
• o exórdio
• sinal 1
Postura das mãos
 Uso de papel

O que escrever no papel

Como ler textos longos

Posicionamento das mãos

Evitar o uso do papel solteiro

Não abraçar o material

Não olhar sobre os ombros

Não dobrar ou enrolar

Não gesticular com papel na mão
13

14. Postura
• o exórdio
• Sinal 1
•Sinal 2
O 5 sinais corporais do orador
2
1
14

15. Postura
• o exórdio
• sinal 1
• sinal 2
O 2º sinal
15

16. Postura
• o exórdio
• sinal 1
• sinal 2
Postura dos pés
 Postura do animal enjaulado
 Postura de múmia
 Postura de pêndulo


Masculina
Feminina
 Sugestão da literatura
 Pés e microfone
De pedestal
 De mão
 De lapela

 Microfone e zona de sopro
16

17. Postura
• o exórdio
• Sinal 1
• Sinal 2
• Sinal 3
O 5 sinais corporais do orador
3
2
1
17

18. Postura
• o exórdio
• Sinal 1
• Sinal 2
• Sinal 3
O 3º sinal
18

19. Postura
• o exórdio
• Sinal 1
• Sinal 2
• Sinal 3
Postura dos olhos
 Não olhar só para um lado da turma
 Não olhar só para o coordenador
 Não ignorar o coordenador
 Não olhar só para uma pessoa
 Olhar nos olhos das pessoas
 Não falar para a tela
 Não falar de olhos fechados
 Não olhar para o vazio
 Não olhar pro chão
 Acompanhar o interesse do auditório.
19

20. Postura
• o exórdio
• Sinal 1
• Sinal 2
• Sinal 3
• Sinal 4
O 5 sinais corporais do orador
4
3
2
1
20

21. Postura
• o exórdio
• Sinal 1
• Sinal 2
• Sinal 3
• Sinal 4
O 4º sinal
21

22. Postura
• o exórdio
• Sinal 1
• Sinal 2
• Sinal 3
• Sinal 4
Postura da voz
 Primar pela dicção
 Garantir calefasia
 Cuidar do sotaque
 Atentar para a falta de concordância
 Falar as palavras e frases inteiras
 Usar pausas de forma construtiva
 Eliminar os vícios de linguagem e gírias
 Evitar uso de expressões em outros idiomas
 Não fumar
 Evitar bala chiclete, palito ou clipe
 Evitar beber água quando estiver falando.
22

23. Postura
• o exórdio
• Sinal 1
• Sinal 2
• Sinal 3
• Sinal 4
• Sinal 5
O 5 sinais corporais do orador
4
3
2
1
5
23

24. Postura
• o exórdio
• Sinal 1
• Sinal 2
• Sinal 3
• Sinal 4
• Sinal 5
O 5º sinal
24

25. Postura
• o exórdio
• sinal 1
• sinal 2
• sinal 3
• sinal 4
• Sinal 5
Postura do corpo
 Falar de pé
 Verificar se está sendo visto
 Agir com naturalidade
 Evitar posicionar-se na frente do projetor
 Estar sempre de costas para a projeção
 Estar sempre de frente para o público
 Evitar portar objetos desnecessários
 Não consultar o relógio compulsivamente.
25

26. Exórdio
Ordenar
Ordenações
 Ordenação temporal
 Ordenação espacial
Enumerar
 Ordenação de natureza intrínseca
 Ordenação de prós e contras
 Ordenação de causa e efeito
 Ordenação de problemas e soluções
 Ordenação crescente
+ + + -
-
++
++
+
-
+
-
26

27. Equipe
O conteúdo
Tema
Fala
•Preparo
•Técnicas
•Conteúdo
introdução
 Exórdio







Pior momento
Usar a introdução para diminuir as tensões
Promover o interesse pelo assunto
Não mentir
Demonstrar implicitamente a paixão pelo tema
Comprar primeiro antes de vender
Empatia
 Humildade
 Simpatia
 Interesse
 Identidade
 Elogio sincero ao público. Se não for sincero...piora
 Destacar qualidades do concorrente
27

28. Equipe
O conteúdo
Tema
Fala
•Preparo
•Técnicas
•Conteúdo
introdução
 Exórdio








Evitar desculpas físicas e de preparo.
Evitar piadas
Não tomar partido em assuntos polêmicos
Não fazer perguntar se não quer respostas
Não prometer o que não pode cumprir
Não ser previsível
Saudações
 Referir-se às autoridades presentes (DF 70.274/09.03.1972)
 Saudação à mesa diretora
 Forma simplificada
 Saudações em ambientes informais
 Demonstrar sincera simpatia
Aludir à ocasião.
28

29. Equipe
O conteúdo
Tema
Fala
•Preparo
•Técnicas
•Conteúdo
introdução
 Exórdio

Técnicas de introdução para público indiferente
 Frase de impacto
 Fato bem humorado
 Narrar uma história
 Mostrar o ganho com a palestra
 Levantar uma reflexão

Apresentações Interativas
 Definir o horário para as perguntas
 Quebrar gelo




Porque estão lá?
O que pretendem obter?
Não constranger a falar
Sondar em grupo ou individual
 Tempestade Cerebral (Brain Storming)
 Phillips 22
29

30. Equipe
O conteúdo
Tema
Fala
•Preparo
•Técnicas
•Conteúdo
introdução
 Exórdio

Técnicas para situações de hostilidade
 Hostil ao apresentador
 Desconhecido
 Circunstância de pessoas
 Circunstância de tempo
 Circunstância de lugar
 Jovem
 Citação de uma autoridade no assunto

Hostil ao tema
 Neutralidade
 Buscar os pontos comuns
 Produzir o despoliciamento

Hostil ao ambiente
 Prometer brevidade e cumprir
30

31. Equipe
O conteúdo
Tema
Fala
•Preparo
•Técnicas
•Conteúdo
introdução
preparação
 Preparação

Proposição
 Uma ou duas frases: onde quer chegar
 Situações para suprimir a Proposição




Emocionar
Surpreender
Contrariar
Polemizar

Narração
 Histórico ou
 Levantar um problema ou
 Solução

Divisão
 3 ou 4 etapas (se mais, simplificar)
 Informar o público (às vezes não dá)
 Só em falas longas
31

32. Equipe
O conteúdo
Tema
Fala
•Preparo
•Técnicas
•Conteúdo
introdução
preparação
confirmação
 Confirmação

Amarrado com a narração









Se Narração for Histórico
Se Narração for Problema
Se Narração for Solução
Confirmação : Presente
Confirmação : Solução
Confirmação : Detalhe da solução
Apresentar
 Dados estatísticos interessantes: poucos e fortes
 Exemplos
 Comparações
 Teses
 Testemunhas
Aproveitar as dramatizações utilizadas na introdução
Citar a fonte dos dados
Interpretar os gráficos
Não quantificar o inquantificável
Visualização prática de quantidades
32

33. Equipe
O conteúdo
Tema
Fala
•Preparo
•Técnicas
•Conteúdo
introdução
preparação
confirmação
 Confirmação



Elementos de transição
Objetivo

Facilita o entendimento

Levanta expectativa sobre o que virá

Melhora o acompanhamento do assunto
Tipos

Pergunta

Frase de efeito

Revisão

Mudança de foco



Corpo
Visuais
Histórias
33

34. Equipe
O conteúdo
Tema
Fala
•Preparo
•Técnicas
•Conteúdo
introdução
preparação
confirmação
refutação
 Refutação

Imaginar e refutar

Não demorar na refutação

Se não tem certeza de refutação, reforçar os
argumentos

Separar os argumentos para refutar

Ordem de refutação dos argumentos
34

35. Equipe
O conteúdo
Tema
Fala
•Preparo
•Técnicas
•Conteúdo
introdução
preparação
confirmação
refutação
 Conclusão





Terminar com conclusão
Informar
Recapitular
Conclusão Feed-Back : Como vai aplicar isso
Técnicas de conclusão

Aludir à ocasião

Elogiar a platéia

Enunciar frase de impacto

Contar fato bem humorado

Reflexão

Citação
35

36. Equipe
O conteúdo
Tema
Fala
•Preparo
•Técnicas
•Conteúdo
introdução
preparação
confirmação
refutação
 Resumo

Cumprimentar

Conquistar

Informar sobre o que vai falar

Fazer retrospecto ou levantar um problema

Indicar as partes que pretende cumprir

Apresentar o assunto com argumentos de forma
concatenada

Refute as possíveis objeções

Recapitule em uma ou duas frases

Encerre levando a uma reflexão ou ação
36

37. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
 Postura

Equipe










Demonstrar integração
Permanecer fora de foco quando não falar
Manter silêncio durante a exposição dos colegas
Dar máxima atenção à apresentação dos colegas
Evitar passar na frente do apresentador
Silenciar publicamente as divergências
Contribuir complementando a apresentação do
colega, no tempo certo
Falar sempre contribuindo
Referir-se à apresentação dos demais integrantes
Não exagerar nas referências pessoais
37

38. Equipe
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
platéia
A técnica
 Platéia
 Empatia
 Acomodação da platéia
 Trazer sorriso nos olhos
 Cultivar o bom humor
 Fugir das piadas preconceituosas
 Não ser o dono da verdade
 Não condenar ninguém e não ironizar
 Não dar lição de moral
 Não radicalizar (certo e errado)
 Respeitar as crenças religiosas
 Evitar: “nunca”, “sempre”, “todos”, “nenhum”
 Atualizar-se.
38

39. Postura
• o exórdio
• Sinal 1
• Sinal 2
• Sinal 3
• Sinal 4
• Sinal 5
A técnica
 Lugares-comuns e frases indesejáveis













“Agora eu vou apresentar...”
“Agora vai falar ...”
“Fulano irá apresentar...”
“A minha parte...”
“Na minha opinião..”
“Eu acho que ...”
“...o tempo não permite dizer...”
“...isso não precisa dizer...”
“...vocês não precisam se aprofundar nisso...”
“...era o que eu tinha a dizer”
“Era isso que eu tinha para dizer”
Diminuir-se
Desculpar-se
39

40. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
platéia
pergunta
 Perguntas

Como recebê-las

Destinar um tempo para a platéia se manifestar

Não desestimular as perguntas

Não se esquivar de perguntas

Deixar que as perguntas sejam concluídas

Entender bem as perguntas

Não elogiar perguntas

Não demonstrar, caso considere, que a pergunta é
tola

Evitar dizer: “... mas eu acabei de falar isso...”

Não perder a paciência.
40

41. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
platéia
pergunta
 Perguntas

Como respondê-las

Assumir quando não souber. Não mentir

Responder as questões sem evasivas

Responder com respeito

Sair da defensiva

Não menospreze o conhecimento dos outros

Aproveitar as respostas

Aceitar que nem todos podem compartilhar com
sua idéia
41

42. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
platéia
pergunta
 Tipos de participante

O perguntador


O contestador


Como buscar atender seus interesses
O tímido


Como lidar com o contestador
O exibido


Como tratar perguntas sucessivas
Como lidar com os que nada falam
O conversador

Como atrair a atenção dos que conversam
42

43. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
platéia
pergunta
frases
recursos
 Recursos Didáticos

Geral

Apresentar-se usando algum tipo de recurso didático

Investir no recurso

Posicioná-los de forma adequada

Ajustar previamente o que for utilizar

Aproveitar os recursos didáticos ao máximo

Não usar recurso didático infantil para público adulto

Usar brinquedos sempre relacionados ao tema e de
forma comedida

Se o recurso falhar, prosseguir sem demonstrar
desapontamento
43

44. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
platéia
pergunta
frases
recursos
 Recursos Didáticos

Flip Chart











Temas mais apropriados para o uso
As grandes vantagens
As grandes desvantagens
Tamanho do público
Verificar se há papel
Técnica para a troca de papel
Selecionar os pincéis
Testar previamente os pincéis
Afastar os pincéis sem tinta
Técnica para a escrita com pincel atômico
Preferir letra de forma
44

45. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
platéia
pergunta
frases
recursos
 Recursos Didáticos

Álbum Seriado

Temas mais apropriados para o uso

As grandes vantagens

As grandes desvantagens

Tamanho do público

Uso de cores

Preferir letra de forma

Apresentação do esquema

Uso de fita adesiva nas bordas

Guarda do material

Renovação do material
45

46. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
platéia
pergunta
frases
recursos
 Recursos Didáticos

Anotações

Não usar folha avulsa

Preferir fichas de plano de aula

Não esconder as anotações

Numerar as fichas de aula

Registrar o tempo em cada ficha

Usar uma liga para evitar que se embaralhem

Colocar as citações na própria ficha
46

47. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
platéia
pergunta
frases
recursos
 Recursos Didáticos

Histórias





Pertinente
Excelente instrumento de fixação
Ordem cronológica
Muito bem conhecidas
Vídeos e CDs





Verifique se o vídeo ou CD está correto
Lembrar que a música de fundo deve estar em volume
baixo
Assistir os vídeos ou os CDs inteiros, antes de os
utilizar
Preferir vídeos curtos
Se usar vídeo, comente-o
47

48. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
platéia
pergunta
frases
recursos
 Recursos Didáticos

Retroprojetor e Projetor Multimídia

Não usar Word® para apresentações

Ilustrar o material a apresentar

Evitar poluição visual

Colocar um toque de humor nas figuras

Preferir slides coloridos

Combinar cor do fundo com a cor das letras

Atentar para o tamanho das fontes

Atentar para o número de linhas e palavras em
cada slide

Evitar leitura simples dos slides
48

49. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
platéia
pergunta
frases
recursos
 Recursos Didáticos

Retroprojetor e Projetor Multimídia

Fugir das fontes de difícil leitura

Usar as fontes comuns do Windows®

Usar sons na apresentação com parcimônia

Vigiar-se contra o excesso de efeitos

Fugir da falta de dinamismo

Não exagerar no número de slides

Numerar os slides

Usar o recurso de anotações de slide do próprio
PowerPoint®.
49

50. Equipe
A técnica
Tema
Fala
•Preparo
•Técnica
postura
 Postura

Orientações para o depois










Sair antes do fim dos aplausos
Não demonstrar que não gostou de sua performance
Não demonstrar que estava sob tensão
Levar cartão de visitas com e-mail
Disponibilizar bibliografia
Sair de foco
Cumprimentar o coordenador
Ter prudência com os comentários após terminar
Aceitar as críticas sem rebater
Considerar que a opinião de quem ouve é muito
importante.
50

51. Jorge Elarrat
Engenheiro eletrônico
Professor universitário
elarrat@gmail.com
51