6. Não estimular o atendimento em casa
Nem o atendimento na casa das pessoas
Atender as pessoas em casa e na casa delas
Este é um trabalho em equipe !
Por isso a casa espírita é melhor que o lar
Este é um trabalho cristão
Por isso, emergencialmente deve-se socorrer a todos
7. Deve ser definido pela Diretoria da instituição
Jamais funcionar clandestinamente
Deve ter regras claras de funcionamento
Cada etapa da tarefa deve ser respeitada como tal
Nenhuma entrevista deve invadir o horário da palestra
Deve ser absolutamente gratuito
Não deve fazer promessas
14. Fundamentação sempre espírita
Acolher
Não há gurus
Guardar-se do misticismo. Boas obras
Fugir da doutrina do medo
Não perder a dimensão espiritual do trabalho
Não perder a dimensão material do trabalho
16. Não querer converter
O objetivo do Espiritismo
Não condicionar o tratamento a nada
Não decidir pelo outro
Mostrar as regras do tratamento
Respeitar as crenças e decisões do outro.
17. ATENDIMENTO PALESTRA
FRATERNO
TRANSFORMAÇÃO
MORAL
CULTO DO
FLUIDOTERAPIA
EVANGELHO
18. Trabalho espiritual
Deve se gostar
Assiduidade
Pontualidade
Ética nos comentários
Manter a chama acesa
19. ATENDIMENTO PALESTRA
FRATERNO
TRANSFORMAÇÃO
MORAL
CULTO DO
FLUIDOTERAPIA
EVANGELHO
20. Não é atividade de terapeuta
É atividade do coração
Mas com critério cristão
Sigilo absoluto das revelações feitas
“Sede simples como as pombas,
Mas prudentes como as serpentes – Jesus”
21. Mais oportunidade de desabafo que coleta de
sintomas;
Mais indução à reflexão sobre possíveis causas das
dificuldades que o atendido está vivenciando do que
oferecimento de diagnóstico;
Mais demonstração de atenção que oferta de receitas;
Mais manifestação de fraternidade que
demonstração de competência tecnicista
22. Vestimenta
Discretas
Sem decotes excessivos
Sem ser muito justas
Sem propagandas
Limpas.
Higiene
Cabelo
Suor
Perfume
23. Local da entrevista
Reservado
Ideal ter uma mesa para preservar
Pouco mobiliário
Pouco material sobre a mesa
Evitar objetos pontiagudos
Cadeira do atendente de frente prá porta
Cadeira do atendido de costas prá porta
Porta entreaberta
24. 10 mandamentos do atendimento
Ser cortês
Chamar a pessoa pelo nome
Não tocar nela
Ouvir mais do que falar
Dar total atenção e não anotar nada
Não oferecer lições espíritas complexas
Não assustar, mas consolar
Não se escandalizar, mas anuir
Não condenar, mas acompanhar
Não decidir pelo outro, mas conduzir
26. Roberta está muito angustiada, faz muito tempo que
não dorme, tem medo de dormir porque tem sonhos
desagradáveis. Ela costuma sonhar que alguém a
persegue. Teve vários relacionamentos afetivos curtos e
profundos e gosta muito da noite. Não tem
estabilidade financeira e não poderia se dar ao luxo de
sustentar mais alguém. Um medo constante tem
tomado conta dela. Esta tomando maracujina mas não
tem conseguido bons resultados. Não está mais
suportando essa situação.
27. Item
Isto é um caso de
A causa é
O agente perturbador é
O que se poderia dizer
O que não se deveria dizer
Quais as perguntas para esclarecimento
Qual a orientação a ser dada
28. Antônia está doente. Ela perdeu o interesse de viver.
Faz 2 anos que perdeu o filho em um grave acidente
automobilistico. Era muito ligada ao rapaz e não se
conforma em ter permitido que ele tivesse saído de
casa naquela noite para a festa que nunca mais voltou.
O quarto está preservado e ela se tranca
frequentemente para chorar a perda. Não tem mais
vaidades, o cabelo faz tempo que deixou de pintar e o
marido, que tem uma propriedade rural tem insistido
que ela retome sua vida, sem muito sucesso
29. Item
Isto é um caso de
A causa é
O agente perturbador é
O que se poderia dizer
O que não se deveria dizer
Quais as perguntas para esclarecimento
Qual a orientação a ser dada
30. Rosana não suporta mais o marido. Ele vive distante
dos problemas domésticos. Alheio a todas as coisas
está sempre de mau humor. Retorna sistematicamente
bêbado da rua. No fim de semana desaparece. Tem um
bom emprego e é muito querido pelos amigos, mas em
casa não consegue se encaixar. Dos três filhos apenas
um mantém uma boa relação com o pai. Os dois outros
querem que ela se separe porque o pai já não é mais o
mesmo. Ela está em conflito e não sabe o que fazer.
31. Item
Isto é um caso de
A causa é
O agente perturbador é
O que se poderia dizer
O que não se deveria dizer
Quais as perguntas para esclarecimento
Qual a orientação a ser dada
32. O filho de Cíntia não está bem. A criança chora demais
e está sempre agitada. É muito agressivo e irritado.
Quando contrariado costuma se jogar no chão e se
debater gritando. Exige tudo dos pais e subjuga a
vontade deles. O casal vem da perda de um filho que
faleceu antes deste nascer. Os pais não sabem como
reduzir a agressividade do filho e a mãe, por conta dos
remédios que toma desde a perda do mais velho, tem
muito sono e deixou de trabalhar. O pai procura
auxiliar mas precisa sair pra trabalhar e não tem como
atuar durante todo o dia.
33. Item
Isto é um caso de
A causa é
O agente perturbador é
O que se poderia dizer
O que não se deveria dizer
Quais as perguntas para esclarecimento
Qual a orientação a ser dada
34. Valéria está grávida do namorado. Como ambos têm 22
anos e moram nas casas de seus pais não sabem como
farão para contar o que está acontecendo. Os pais dele
não gostam do envolvimento do rapaz com a moça e já
prometeram tomar o carro e a moto caso continue o
namoro com aquela moça pobre que mora sozinha
com a mãe e o irmão deficiente mental. Valéria é filha
de uma faxineira amarga com a vida dura que tem e
que não ri e só trata a filha com gritos , atirando pratos
e agredindo o tempo todo com palavras grosseiras. A
mãe a expulsará de casa e os pais dele não a aceitarão.
35. Item
Isto é um caso de
A causa é
O agente perturbador é
O que se poderia dizer
O que não se deveria dizer
Quais as perguntas para esclarecimento
Qual a orientação a ser dada
36. Não está fácil a vida de Carlos. O filho está entregue ao
crack. Abandonou os estudos e não trabalha. Dorme o
dia todo e à noite sai para festas todos os dias. Come
tudo o que tem na geladeira. Comete pequenos furtos
em casa e a relação com os irmãos é tensa. Usa o que é
dos outros sem permissão. Pega o que acha
interessante. E está cada vez pior. A mãe já está
desistindo de tudo. A relação do casal está em crise por
conta de como agir diante da situação do filho.
37. Item
Isto é um caso de
A causa é
O agente perturbador é
O que se poderia dizer
O que não se deveria dizer
Quais as perguntas para esclarecimento
Qual a orientação a ser dada
38. Roberto se suicidou ano passado. Um rapaz exemplar ,
filho maravilhoso que descobriu que a namorada
estava grávida de outro. A namorada não o quis mais e
ele deu um tiro na cabeça. O curso de direito ficou
interrompido. Angustiada a mãe procurou a casa
espírita. Quer saber como o filho está. Quer se
comunicar com ele, receber uma notícia, saber o que
aconteceu com o filho maravilhoso que lhe faz falta.
Trouxe objetos pessoais do filho para ajudar no contato
e está disponível para participar das reuniões
mediúnicas que a Casa deve ter.
39. Item
Isto é um caso de
A causa é
O agente perturbador é
O que se poderia dizer
O que não se deveria dizer
Quais as perguntas para esclarecimento
Qual a orientação a ser dada
40. Paulo quer saber se o Espiritismo é a favor do amor ou
se é contra o homossexualismo.
41. Item
Isto é um caso de
A causa é
O agente perturbador é
O que se poderia dizer
O que não se deveria dizer
Quais as perguntas para esclarecimento
Qual a orientação a ser dada
42. Maria está tendo desmaios sucessivos e perda de
consciência. Quando volta a si não lembra o que
aconteceu. Às vezes cai e se debate no chão e agora
passou a agredir as pessoas de casa e do trabalho. Fala
coisas estranhas e a família dorme trancada no quarto
com medo de algo que possa ocorrer durante a noite.
Ela está faltando no serviço e já trancou a faculdade
com vergonha dos surtos que teve por lá.
43. Item
Isto é um caso de
A causa é
O agente perturbador é
O que se poderia dizer
O que não se deveria dizer
Quais as perguntas para esclarecimento
Qual a orientação a ser dada